详细目录：

第一篇 工商银行经营与发展总论
第一章 工商银行综述
第二章 工行经营模式发生转变
第三章 工商银行股份制改革
第四章 培育现代商业银行核心竞争力
第五章 工商银行员工素质管理
第六章 工商银行的跨国经营战略

第二篇 农业银行业务制度
第三篇 “十一五”期间我国金融形势与政策展望
第四篇 银行经营与发展
第一章 银行的经营环境
第二章 银行发展趋势
第三章 银行的科学发展
第四章 银行的协调发展
第五章 银行的可持续发展
第六章 提升经营管理素质是银行发展的关键
第七章 重塑银行长期发展模式

第五篇 银行业监管与银行公司治理结构
第一章 银行业监管体制
第二章 银行业市场准入
第三章 银行资本监督
第四章 银行非现场监管
第五章 银行业监管现场检查
第六章 市场退出机制
第七章 银行股东大会
第八章 董事会
第九章 监事会
第十章 银行管理层

第六篇 银行行长与银行核心竞争力的提升
第一章 核心竞争力概述
第二章 银行家的才能与银行核心竞争力
第三章 制度与银行核心竞争力
第四章 战略管理能力与银行核心竞争力
第五章 市场营销能力与银行核心竞争力
第六章 人力资源能力与银行核心竞争力
第七章 风险控制能力与银行核心竞争力
第八章 组织优化能力与银行核心竞争力
第九章 技术创新能力与银行核心竞争力
第十章 银行核心竞争力的培育和提升

第七篇 银行行长的经营战略管理
第一章 现代银行战略管理概述
第二章 现代银行战略管理流程
第三章 银行发展战略
第四章 银行特色战略
第五章 银行竞争战略
第六章 银行形象管理战略
第七章 银行文化战略
第八章 银行人才战略
第九章 银行质量战略
第十章 银行科技战略
第十一章 银行风险管理战略
第十二章 现代银行战略成功的组织保证与人才保证

第八篇 银行经营策略
第一章 经营策略概述
第二章 组织存款策略
第三章 贷款经营要求与调查
第四章 贷款决策与回收谋略
第五章 非信贷业务经营方略
第六章 不良资产经营策略
第七章 银企合作关系
第八章 企业信用制度
第九章 贷款问题的法律分析
第十章 清收不良贷款的策略
第十一章 企业不规范使用信贷资金的影响与规范
第十二章 依法收贷
第十三章 银企不良债务处理与债转股

第九篇 银行同业竞争
第一章 银行竞争方略
第二章 银行经营方略
第三章 银行收购兼并
第四章 金融混业经营方略
第五章 银行公司业务发展策略
第六章 银行对系统性集团客户整体营销策略
第七章 银行发展中小企业金融服务策略
第八章 银行票据市场现状及发展战略
第九章 银行表外业务发展策略
第十章 银行个人银行业务发展策略
第十一章 创建精品营业网点
第十二章 银行卡的竞争环境及对策
第十三章 银行电子银行业务发展策略
第十四章 银行个人信贷业务发展策略
第十五章 银行个人理财业务发展策略选择
第十六章 银行中间业务发展策略
第十七章 借助资本市场发展银行业务的策略
第十八章 银行发展投资银行业务的策略

第十篇 银行营销创新
第一章 银行营销的任务与作用
第二章 银行组织与银行营销创新
第三章 行长、客户经理与银行营销创新
第四章 银行营销的环境分析
第五章 银行营销竞争战略的制定
第六章 银行营销系统的构成和管理步骤
第七章 银行市场营销策略
第八章 银行营销的实施控制
第九章 银行产品的市场定位与开拓
第十章 银行产品和服务定价的策略
第十一章 银行营销渠道的选择与拓展
第十二章 银行的促销策略
第十三章 银行服务质量管理与服务体系优化
第十四章 银行营销的手段创新
第十五章 现代分行顾客关系管理

第十一篇 银行制度建设与业务考核标准
第一章 银行制度运行特点与作用
第二章 制度建设原则与运用艺术
第三章 激励机制设计
第四章 客户经理管理标准
第五章 营业网点管理标准
第六章 业务规范
第七章 员工管理标准
第八章 员工行为标准
第九章 顾客满意管理标准
第十章 客户资源管理标准

第十二篇 银行人力资源
第一章 银行组织设置策略
第二章 银行企业文化与团队建设
第三章 银行人力资源管理概述
第四章 银行人力资源战略规划
第五章 银行员工招聘与录用
第六章 银行员工教育与培训
第七章 银行人才任用管理
第八章 银行员工绩效考评
第九章 银行薪酬管理
第十章 银行员工激励

第十三篇 银行经营风险内部控制
第一章 现代银行部行内部控制组织结构模式
第二章 现代银行基层支行内部控制组织结构设置模式
第三章 总行内部控制各部门岗位职责
第四章 分行内部控制各部门岗位职责
第五章 基层支行内部控制各部门岗位职责
第六章 业务流程及风险内控方案设计
第七章 管理流程及风险内控方案设计
第八章 业务流程及管理流程实例分析
第九章 信用风险度量与管理
第十章 市场风险度量与管理
第十一章 操作风险度量与管理
第十二章 银行业风险监管
第十三章 建立银行全面风险管理体系
第十四章 完善银行经济资本管理体系
第十五章 建立风险管理长效机制
第十六章 内部控制体系的实施步骤与进程

第十四篇 银行经营管理绩效考评
第一章 考评的内容
第二章 总行对分行的考评
第三章 分行对基层行的考评
第四章 分支机构经营绩效评价
第五章 部门绩效评价
第六章 员工绩效评价
第七章 高、中层管理人员的绩效评价
第八章 一般管理人员绩效评价
第九章 客户经理绩效评价
第十章 临柜人员绩效评价
第十一章 员工综合考评结果及其运用
第十二章 财务报表分析
第十三章 经济增加值和平衡记分卡
第十四章 银行财务管理引进和运用EVA
第十五章 以平衡记分卡为基础构建银行业绩效评价的非财务指标
第十六章 银行会计税收管理
第十七章 银行内部评级

第十五篇 银行突发事件的处理
第十六篇 银行行长的领导与管理艺术
第一章 银行行长的领导艺术
第二章 银行行长的决策艺术
第三章 银行行长的工作方法与技巧
第四章 银行行长的公关艺术

第十七篇 银行经营管理标准化表单

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