详细目录：

第一篇 市场营销与医院市场营销
第一章 营销观念
第二章 市场营销的产生与观念演变
第三章 服务业市场营销
第四章 医院市场营销管理概论
第五章 医院营销策略概论

第二篇 医院市场竞争环境与医疗服务需求分析
第一章 医院市场竞争环境
第二章 医疗服务需求分析

第三篇 医院目标市场选择与定位
第一章 医院SWOT分析
第二章 目标市场细分
第三章 目标市场选择
第四章 目标市场定位

第四篇 医院业务开发与业务组合
第一章 医院的业务开发
第二章 医院业务组合决策
第三章 医疗业务的品牌和实体化

第五篇 医院营销调查与诊断
第一章 医院营销调查
第二章 医院营销诊断流程与内容

第六篇 医院营销组织构建与队伍培养
第一章 医院营销组织构建
第二章 医院营销队伍素质要求
第三章 医院营销队伍培养

第七篇 医疗服务产品策略
第一章 医疗服务产品
第二章 医疗服务产品组合的广度、深度和一致性
第三章 医疗服务产品组合策略
第四章 医疗服务产吕差异化策略
第五章 产品市场寿命周期的营销策略
第六章 医疗服务新产品的研发
第七章 医疗服务名牌策略
第八章 医疗服务专科发展策略

第八篇 医疗服务价格策略
第一章 医疗机构的定价目标
第二章 医疗服务成本与定价
第三章 需求弹性与定价
第四章 竞争状况与定价
第五章 医疗服务定价方法
第六章 医疗服务定价策略

第九篇 医疗服务渠道策略
第一章 医疗服务营销渠道
第二章 零层渠道策略
第三章 单层渠道策略
第四章 垂直渠道策略
第五章 水平渠道策略
第六章 渠道合作、冲突与竞争

第十篇 医疗促销策略
第一章 促销组合
第二章 广告促销
第三章 销售促进与宣传策略
第四章 人员推销
第五章 医疗服务超市

第十一篇 医院前线服务策略
第一章 医院前线服务
第二章 医院预约服务
第三章 医院前线服务的沟通和协调
第四章 网络建设的管理理念
第五章 沟通的意义与技巧
第六章 医院前线服务中心的管理
第七章 门急诊管理

第十二篇 医疗服务内部营销策略
第一章 概论
第二章 内部营销
第三章 如何进行内部营销

第十三篇 医院形象策划与传播策略
第一章 医院形象概述
第二章 CI相关知识
第三章 医院形象策划的流程
第四章 医院理念形象策划
第五章 医院行为形象策划
第六章 医院视觉形象策划
第七章 医院形象传播
第八章 医院品牌战略

第十四篇 医患沟通策略
第一章 病人与医护人员角色
第二章 医患关系
第三章 语言与交际
第四章 医患交往礼仪
第五章 临床医患沟通
第六章 病史询问与诊疗对话
第七章 临床风险期的医患沟通
第八章 不同年龄病人的谈话艺术
第九章 特殊医患沟通策略
第十章 病人接待与病人管理

第十五篇 医院形象建设与医院公共
第一章 医院形象建设
第二章 医院管理者形象的塑造
第三章 医护人员形象
第四章 医院公共关系
第五章 客户服务中心建设与管理

第十六篇 国外医院的市场营销与病源开发

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