详细目录：

第一篇 教育投诉与非正常投诉的预防管理
第一章 学校的内部管理
第二章 学校的外部管理
第三章 学校与学生教育合同的缔结和调整
第四章 学校管理权与学生权利的冲突及其解决
第五章 学校与学生和教师之间的法律关系
第六章 学校收费标准与监督
第七章 教师职业道德建设

第二篇 教师与学校权益的法律保护与法律救济
第一章 教师与学校权益法律保护概述
第二章 教师的基本权益
第三章 学校的基本权益
第四章 教师和学校权益法律保护
第五章 教师和学校权益法律救济

第三篇 学生权利的法律保护与法律救济
第一章 法律是确认并保护学生权利的重要手段
第二章 尊重、保障学生的合法权利是建立和完善学生管理制度的基础
第三章 学生的受教育权及其法律救济
第四章 校园侵权行为及其法律救济

第四篇 教育投诉的应对方法，处理技巧
第一章 投诉的产生与发展
第二章 投诉的概念
第三章 处理投诉的原则
第四章 处理投诉的基本框架
第五章 处理投诉的编排与设计
第六章 处理投诉程序的运作
第七章 处理投诉的维护和改进
第八章 平息教育投诉的六个步骤
第九章 有效处置教育投诉的方法
第十章 有效处置教育投诉的沟通技巧
第十一章 如何面对难以应对的投拆者
第十二章 如何应对媒体曝光
第十三章 教育投诉的预防管理

第五篇 教育非正常投诉的应对方法、处理技巧
第一章 教育非正常投诉的相关危害
第二章 教育非正常投诉者心理剖析
第三章 教育非正常投诉的基本特征
第四章 教育非正常投诉的内部成因
第五章 教育非正常投诉的外部成因
第六章 教育非正常投诉的处理原则
第七章 教育非正常投诉的应对措施
第八章 教育非正常投诉的危机处理
第九章 教育非正常投诉的相关重要问题
第十章 教育非正常投诉与霸王条款
第十一章 教育非正常投诉中的媒体应对措施

第六篇 教育投诉的解决途径
第一章 教育行政执法
第二章 教育行政诉讼
第三章 教育行政复议
第四章 教育行政赔偿
第五章 教育仲裁与调解

第七篇 学生伤害事故鉴定与赔偿标准
第一章 学生伤害事故概述
第二章 学生伤害事故责任认定
第三章 伤残等级的鉴定标准
第四章 赔偿主体的确定
第五章 学生伤害事故赔偿项目的确定与金额的计算
第六章 证据的收集
第七章 索赔的途径

第八篇 教育投诉与纠纷处理典型案例评析
第九篇 教育投诉与非正常投诉处理法律依据

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