详细目录：

第一编 概论
第一章 中国秘书史
第二章 秘书长工作概述
第三章 新形式下秘书长工作

第二编 人大秘书长工作标准与规范
第一章 秘书职业基本规范
第二章 秘书长工作职责与规范
第三章 行政秘书长职业规范
第四章 商务秘书长职业规范
第五章 高级秘书长职业规范
第六章 办公事务处理规范
第七章 行政事务处理规范
第八章 秘书长旅行安排规范

第三编 人大秘书长工作
第一章 决策工作
第二章 计划工作
第三章 调研工作
第四章 公文处理工作
第五章 信息工作
第六章 服务工作
第七章 协调工作
第八章 督促检查工作
第九章 保密工作
第十章 信访工作
第十一章 会议、接待和领导活动安排
第十二章 档案管理工作
第十三章 值班工作
第十四章 机关后勤工作
第十五章 办公室(厅)建设

第四编 人大秘书长主要工作综合流程解析与技能要点
第一章 调研工作流程与技能要点
第二章 信息工作流程与技能要点
第三章 信访工作流程与技能要点
第四章 会务工作流程与技能要点
第五章 收发文工作流程与技能要点
第六章 接待工作
第七章 文书立卷和归档工作流程与技能要点
第八章 机关档案管理工作流程与技能要点

第五编 人大秘书长文书写作规范
第一章 常用文书体式
第二章 常用文书写作技巧与范例

第六编 人大秘书长礼仪规范
第一章 概述
第二章 妆扮礼仪
第三章 工作礼仪
第四章 应酬礼仪
第五章 商务礼仪
第六章 招待礼仪
第七章 会议礼仪

第七编 人大秘书长工作方法和技巧
第一章 提高秘书长工作质量的方法和技巧
第二章 提高秘书长工作职能的方法和技巧
第三章 提高秘书长形象的方法和技巧

第八编 人大秘书长的工作案例与思考
第一章 秘书长基本素质案例
第二章 秘书长基本职能案例
第三章 秘书长工作艺术案例
第四章 秘书长公文改错案例

第九编 人大秘书长信访工作
第一章 信访工作概述
第二章 秘书长信访工作与《信访工作条例》
第三章 信访工作技能要点和流程
第四章 信访统计与信访文书拟写
第五章 信访案例与分析

第十编 人大秘书长关系处理
第一章 建立良好的人际关系意义与原则
第二章 如何面对上司工作
第三章 如何面对服务工作
第四章 如何面对协调工作
第五章 如何面对上级关系工作
第六章 如何面对同事关系工作
第七章 如何面对社会关系工作

第十一编 人大秘书长沟通艺术与技巧
第一章 秘书长的语言沟通艺术
第二章 秘书长的沟通技巧

第十二编 人大秘书长工作绩效管理测评标准
第一章 绩效测评概述
第二章 秘书长工作绩效测评标准

第十三编 人大秘书长素质修炼
第十四编 人大秘书长工作禁忌
第十五编 人大秘书长工作相关法规文件

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