详细目录：

第一篇 现代汽车维修行业管理制度
第一章 汽车维修行业管理
第二章 汽车维修行业规范化管理
第三章 汽车维修企业的开业与停业
第四章 汽车维修车辆管理
第五章 维修配件管理
第六章 车辆改装与改造的要求及相关规定
第七章 汽车使用与维修制度
第八章 汽车维修企业质量管理
第九章 汽车维修企业管理制度
第十章 汽车维修业的监督与违法处理

第二篇 汽车维修业务接待服务管理
第一章 维修业务接待员素质与职责
第二章 优质服务规范
第三章 业务接待应具备的汽车专业知识
第四章 销售与业务接待人员及客户消费心理

第三篇 汽车维修与客户关系管理
第一章 汽车维修市场与客户关系管理
第二章 维修广告宣传
第三章 汽车服务项目促销
第四章 维修服务流程管理
第五章 售后服务管理
第六章 维修企业客户服务品质
第七章 特殊客户服务管理

第四篇 汽车维修工时与收费制度及索赔管理
第一章《维修工时定额》维修工时的确定
第二章《汽车维修收费标准》及行业合理收费的收费标准
第三章 维修费用的预算
第四章 维修费用的结算
第五章 汽车维修合同
第六章 机动车辆保险及索赔
第七章 汽车特约服务站的保修索赔工作
附：各地进口汽车维修市场参考价格（华南地区）

第五篇 汽车维修企业规划设计与设备布置
第一章 汽车修理厂布置的原则
第二章 工厂厂址的选择

第六篇 汽车维修设备管理制度
第一章 设备种类
第二章 设备购置
第三章 设备使用
第四章 设备维修
第五章 设备更新与报废
附录 汽车检测维修设备及工具分类与代码

第七篇 汽车维修技术管理制度
第一章 汽车维修技术管理
第二章 汽车维修技术管理的方法
第三章 汽车修理技术管理制度
第四章 汽车修理工艺
第五章 汽车修理技术检验制度
第六章 汽车维修技术经济指标

第八篇 维修企业人力资源管理
第一章 维修企业人力资源管理
第二章 维修企业人力资源规划
第三章 岗位设置与工作分析
第四章 汽车维修企业组织结构设计
第五章 员工的招聘
第六章 报酬管理
第七章 员工培训与发展

第九篇 汽车维修企业财务管理
第一章 概论
第二章 资产的管理
第三章 资金筹集的管理
第四章 资金成本和资本结构
第五章 维修成本与期间费用管理
第六章 维修收入与利润管理

第十篇 汽车维修安全管理制度
第一章 安全生产
第二章 汽车维修常见事故的分类
第三章 汽车维修常见事故及伤害的应急救援
第四章 汽车维修常见事故的隐患及防范方法
第五章 汽车维修安全生产知识

第十一篇 汽车维修质量检验管理
第一章 汽车维修检验
第二章 汽车维护工艺质量的检验
第三章 汽车检测与诊断技术
第四章 汽车维修质量检验标准
第五章 汽车维修质量问题的处理
第六章 汽车维修质量管理的法律与法规

第十二篇 国产汽车故障维修案例分析
第一章 自动空调系统维修案例
第二章 安全保护系统维修案例
第三章 变速器、转向系统维修案例
第四章 防抱死制动系统维修案例
第五章 发动机电控系统、排放系统、燃油供给系统维修案例

第十三篇 进口汽车故障维修案例分析
第一章 汽油发动机故障维修案例
第二章 柴油发动机故障维修案例
第三章 变速器故障维修案例
第四章 空调系统故障维修案例
第五章 车身电器故障维修案例
第六章 奥迪Audi系列维修案例
第七章 奔驰BENZ系列维修案例
第八章 宝马BMW系列维修案例
第九章 别克BUICK系列维修案例
第十章 凯迪拉克CADILLCA系列维修案例
第十一章 克莱斯勒CHRYSLER系列维修案例
第十二章 道奇DODGE系列维修案例
第十三章 福特FORD系列维修案例
第十四章 通用GM系列维修案例
第十五章 本田HONDA系列维修案例
第十六章 现代HYUNDAI系列维修案例
第十七章 美洲豹JAGUAR系列维修案例
第十八章 凌志LEXUS系列维修案例
第十九章 林肯LINCOLN系列维修案例
第二十章 马自达MAZDA系列维修案例
第二十一章 三菱MITSUBISHI系列维修案例
第二十二章 日产NISSAN系列维修案例
第二十三章 丰田TOYOTA系列维修案例
第二十四章 大众VW系列维修案例
第二十五章 富豪VOLVO系列维修案例
第二十六章 其他汽车维修案例

第十四篇 汽车维修行业管理标准与维修质量检查评定国家标准
第十五篇 汽车维修行业管理法律法规及政策

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