详细目录：

第一篇 公安机关信访工作总则
第一章 信访工作概述
第二章 信访工作的性质、任务和原则
第三章 信访渠道
第四章 信访学和信访人
第二篇 公安机关信访工作机构及职责
第一章 信访工作机构
第二章 信访工作机构的职责
第三章 信访工作人员
第四章 信访工作管理目标
第五章 领导在信访工作中的主导作用
第三篇 公安机关信访内容的分类及处理
第一章 信访分类目的、作用、原则
第二章 信访工作来信处理
第三章 信访工作来电处理
第四章 信访来访的处理
第五章 信访集体访的处理
第六章 基层信访工作
第七章 企业信访工作
第八章 涉外信访工作
第四篇 公安机关信访事项办理
第一章 信访事项的提出
第二章 信访事项的受理
第三章 信访事项的办理
第四章 信访事项的复查与复核
第五篇 公安机关信访事项的督办
第一章 信访事项的督办
第二章 处理信访事项的回避制度
第三章 信访的听证制度
第四章 完善政策建议制度
第六篇 公安机关信访工作的法律责任
第一章 信访法律责任概述
第二章 信访事项的引发责任
第三章 信访事项的受理责任
第四章 信访事项的办理责任
第五章 信访工作机构的督办责任
第六章 重大紧急信访事项、信息的报告责任
第七章 透露信访人检举、揭发信息的责任
第八章 打击报复、迫害信访人的责任
第九章 信访人的责任
第七篇 公安机关依法信访与信访法制建设
第一章 依法信访与信访法制
第二章 加强信访法制化建设的意义
第三章 信访法制化建设的基本内容
第四章 实现信访法制化的具体措施
第八篇 公安机关信访档案与信访工作办公自动化建设
第一章 信访档案概述
第二章 信访档案的立卷和归档
第三章 信访工作办公自动化
第四章 实现信访工作办公自动化的意义
第五章 实现信访工作办公自动化需要解决的问题
第九篇 公安机关信访统计分析
第一章 信访统计分析的概念
第二章 信访统计分析的作用
第三章 信访统计的基本方法——分类统计法
第四章 信访统计的分析
第五章 统计分析资料的处理
第十篇 信访与举报中心
第一章 举报中心的由来及设立的必要性
第二章 举报工作与信访工作的关系及双方的融合
第三章 举报工作的职责范围与实践
第十一篇 公安机关信访文书的制作
第一章 信访文书的特点及种类
第二章 信访摘报、情况综合、会议纪要的写作
第三章 结案报告、信访公函、群众复函的写作
第四章 工作总结、典型材料、调查报告的写作
第十二篇 信访工作理论与实践及信访案例精选
第一章 信访工作理论与实践
第二章 信访工作案例精选
第十三篇 信访工作实际问题解答
第一章 信访工作总类问答
第二章 领导班子和干部队伍建设
第三章 党的基层组织和党员队伍建设
第四章 老干部工作
第五章 处理历史遗留问题
第六章 确定建国前干部参加革命工作时间
第十四篇 公安机关信访工作法规
附录 信访条例释义及信访条例问答
第一章 信访条例释义
第二章 信访条例问答

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