详细目录：

公安机关信访工作规定
全国公安机关集中处理群众信访问题接待来访群众工作规范
第一篇 公安机关信访工作综述
第一章 信访工作
第二章 新时期公安信访工作
第三章 信访工作机构与信访事项管辖
第四章 信访渠道、范围与程序
第二篇 公安信访工作规范化与制度化
第一章 信访接待事项
第二章 公安局长信访接待日制度
第三章 信访者心理与信访工作人员心理
第四章 信访中的心理沟通与语言交际
第五章 信访态度改变与信访问题的解决
第六章 信访信息与信息处理
第三篇 公安机关信访事项的办理
第一章 信访案件的受理
第二章 集体上访事件的处理
第三章 特殊信访举报的处理
第四章 信访案例的立案调查
第四篇 公安机关信访事项的督办
第一章 概述
第二章 督办工作程序
第三章 拖延办理责任追究
第四章 公安行政复议
第五篇 涉警案件责任倒查与处理
第一章 涉警案件责任倒查
第二章 涉警案件责任处理
第六篇 信访突发事件应急处理
第一章 信访突发事件危机应对机制的建立
第二章 集体上访闹事事件的应急处理
第三章 非法集会游行示威的应急处理
第四章 骚乱暴乱事件的处置
第五章 带有政治色彩的群体性事件的处置
第七篇 公安机关信访工作管理
第一章 公安机关信访管理
第二章 信访案件管理
第三章 信访统计管理
第四章 信访档案管理
第五章 公安信访制度建设
第六章 信访监督
第八篇 公安机关信访案件预防
第一章 警察接处警规范
第二章 公民权利保护
第三章 警察形象塑造
第四章 警察公共关系
第五章 警务督察
附录 公安机关信访工作有关法律法规规章

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