详细目录：

第一篇 城市公共汽电车客运管理概述
第一章 城市公共客运简史
第二章 城市公共客运系统
第三章 城市公共客运规划建设
第四章 城市公共客运管理机构
第五章 城市公共汽电车客运管理评价
第二篇 城市公共汽电车客运系统管理
第一章 概述
第二章 城市公共交通基础信息系统
第三章 城市公共交通网络服务水平分析方法
第四章 城市公共交通调度优化
第五章 城市公共线路客流预测方法
第六章 城市公共交通乘客信息系统
第三篇 城市公共汽电车客运服务管理及达标创优
第一章 概述
第二章 城市公共交通服务管理
第三章 城市公共交通服务质量管理
第四章 城市公共交通服务基础管理
第五章 城市公共交通智能化服务
第六章 职业道德建设
第七章 城市公交企业规范化服务及达标创优
第四篇 城市公共汽电车客运运营调度管理
第一章 概述
第二章 城市公共交通客流及客流调查
第三章 城市公共交通票制票价管理
第四章 城市公共交通客运市场
第五章 公共电汽车的行车速度
第六章 城市公共交通的线路及线网
第七章 城市公共交通行车时刻表
第八章 城市公共交通调度工作管理
第五篇 城市公共汽电车客运安全管理与突发事故处理及预案编制
第一章 概述
第二章 驾驶员与行车安全
第三章 机动车辆与行车安全
第四章 道路与行车安全
第五章 环境与行车安全
第六章 行车事故的预防
第七章 行车事故的处理与管理
第六篇 城市公共交通技术管理
第一章 概述
第二章 车辆技术状况
第三章 车辆维修管理
第四章 车辆维修机具设备的管理
第五章 车辆基础管理
第七篇 城市轨道交通运营管理
第一章 概述
第二章 运输计划与运输能力
第三章 列车运行组织与调车工作
第四章 客流预测与分析
第五章 车站工作组织
第六章 运价与票务管理
第七章 轨道系统运营分析
第八篇 城市汽电车客运服务质量管理
第一章 概述
第二章 公交客运企业的服务质量战略
第三章 公交客运服务质量体系
第九篇 城市公交客运企业人事管理制度
第一章 人事管理的程序与规则
第二章 员工培训制度
第三章 员工考核制度
第四章 领导工作艺术
第十篇 城市公交客运企业财务管理制度
第一章 经营计划与预算制度
第二章 利润中心管理制度
第三章 财务控制与稽查审计制度
第四章 筹资管理制度
第五章 财务管理制度典范
第十一篇 城市公交客运企业会计管理制度
第一章 会计管理制度基础
第二章 设有分公司的会计管理制度
第三章 应收帐款与呆帐的管理制度
第十二篇 城市公交客运企业办公室与总务管理制度
第一章 会议管理制度
第二章 文书管理制度
第三章 出差管理制度
第四章 办公用品及财产管理制度
第五章 创意提案改善制度
第十三篇 城市公共汽电车客运技术标准规范组织实施
第十四篇 城市公共汽电车客运行业法规政策

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