详细目录：

第一篇 中外名旅行社规范化管理
第二篇 导游服务与导游职业基础
第一章 概论
第二章 团队导游服务
第三章 散客导游服务
第四章 导游人员的带团技能
第五章 导游人员的语言技能
第六章 导游人员的讲解技能
第七章 游客服务要求处理
第八章 导游服务知识

第三篇 导游服务规范化管理
第一章 概论
第二章 导游服务人员
第三章 导游先进管理模式
第四章 旅游服务法律规定
第五章 服务质量管理与监督

第四篇 旅游服务职业道德管理
第一章 概论
第二章 旅游职业道德作用
第三章 旅游职业道德本质和要求
第四章 旅游职业道德规范
第五章 旅游职业道德评价
第六章 旅游人员职业道德修养教育

第五篇 导游职业规范化服务管理
第一章 导游服务程序规范
第二章 导游带团技能要求
第三章 导游心理服务
第四章 导游讲解规范
第五章 事故预防和处理
第六章 带团服务常识

第六篇 导游接待礼仪
第一章 概论
第二章 礼仪与修养
第三章 旅游接待人员自身礼仪修养
第四章 日常交际礼仪
第五章 交际活动礼仪
第六章 导游接待与服务礼仪
第七章 中国传统习俗与节庆礼仪
第八章 我国主要客源国和地区的礼仪习俗
第九章 宗教礼仪常识
第十章 国际礼宾活动礼仪

第七篇 导游语言技巧运用
第一章 导游交际
第二章 导游辞
第三章 体态语言运用技巧
第四章 语言表达趣味技巧

第八篇 导游翻译语言技能运用
第一章 概论
第二章 导游翻译形式及其作用
第三章 导游翻译语言符号
第四章 导游翻译行为特征和手段
第五章 导游翻译语言环境
第六章 导游翻译语言交流与沟通
第七章 导游翻译语言传通
第八章 导游翻译语言表达
第九章 导游翻译语言艺术
第十章 导游翻译语言能力培训

第九篇 导游的旅游基础知识培训
第一章 旅游基础
第二章 中国历史文化知识
第三章 旅游资源知识
第四章 民族风俗知识
第五章 宗教文化知识
第六章 中国古代建筑知识
第七章 古代园林知识
第八章 中国烹饪知识
第九章 风物特产知识
第十章 台港澳知识
第十一章 主要客源国知识

第十篇 出境旅游导游工作技能培训
第一章 韩国
第二章 日本
第三章 越南
第四章 老挝
第五章 柬埔寨
第六章 缅甸
第七章 泰国
第八章 马来西亚
第九章 新加坡
第十章 文莱
第十一章 菲律宾
第十二章 印尼
第十三章 尼泊尔
第十四章 土耳其
第十五章 埃及
第十六章 澳大利亚
第十七章 新西兰
第十八章 德国
第十九章 瑞士
第二十章 马尔他
第二十一章 香港
第二十二章 澳门
第二十三章 俄罗斯
第二十四章 其它国家

第十一篇 导游服务寮际操作案例
第十二篇 相关法律法规和政策规范

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