总序
序言
第一部分 新闻故事
第1章 学习雷锋好榜样
田永亮回乡，雷锋来了！
送他到精神病院去
难道学雷锋是精神病？
与时俱进学雷锋
第二部分 案例分析
第2章 你的目标是什么
田永亮学雷锋的三个阶段
为什么总是事与愿违
愿望、目标和行动
田永亮每个阶段的愿望
田永亮每个阶段的目标
明确目标是成功的第一步
第3章 用衡量指标把握成功
开始的想法总认是为正确的
行动结果却令人失望
为什么结果不是我们想要的？
要有行动和结果的衡量指标
设定指标，把握结果
第4章 建立关键绩效指标——KPI
一场热烈的家庭讨论
运用头脑风暴法，广泛搜集意见
画鱼骨图，理清思路
治病的鱼骨图和衡量指标
找到KPI，保障目标实现
第5章 运用多种方法建立实现目标的KPI
关键策略目标KSO法
关键成果领域KRA法
关键成功因素CSF法
关键业务板块KBA法
多元分析法找主要因素PF
第6章 关键绩效指标KPI应用实例
创造不断复制的连锁企业
建设可持续发展的地产公司
促进地坪漆企业进一步发展
让团队的工作成果更优秀
第7章 建立关键绩效指标KPI分解体系
为什么会是“两张皮”？
如何实现关键绩效指标KPI分解
上级KPI与下级KPI之间的逻辑
层层分解，落实KPI的步骤
注重指标效果，避免分解误区
第三部分 原理图解
第8章 “助您成功”，KPI应用图解
第四部分 理论总结
第9章 全面认识KPI技术
第五部分 应用指南
第10章 应用KPI走向成功
第11章 用其他技术克服KPI的局限

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