本书简要目录
第一篇汽车经销商与4s店
第一章汽车经销商
第二章4s店的特点
第三章4S店的服务水平
第四章4S店的申请建立
第五章4S汽车专卖店的开业
第六章4s店企业组织构架与规章制度
第二篇4s店整车销售管理
第一章4s店整车销售价格定位
第二章4S店整车销售的市场营销环境分析
第三章4S店整车销售市场购买行为分析
第四章4s店整车销售市场细分与目标市场选择
第五章4s店整车销售的组织销售
第六章4s店汽车电子商务与网络营销
第七章4s店汽车促销策略与广告宣传
第八章4s店汽车销售队伍的建立与日常管理
第九章4s店汽车销售管理制度建设
第十章交车前的检查(PDI)规范化操作
第十一章4S店汽车消费信贷代理服务规范化操作
第十二章4S店汽车销售中办理汽车保险的代理服务规范化操作
第十三章汽车销售经理管理与自身管理艺术
第十四章汽车文化在4S店整车销售中的应用
第三篇4s店配件供应管理
第一章汽车配件入门
第二章常用汽车材料
第三章4S店汽车配件采购管理
第四章4S店汽车配件运输管理
第五章4S店配件供应链管理的构筑
第六章4s店配件的定价策略
第七章4S店配件仓库管理
第八章4s店配件销售管理
第九章4s店配件保修索赔管理
第四篇4s店售后服务管理
第一章4S汽车专卖店客户关系管理
第二章4s汽车专卖店服务战略
第三章4S汽车专卖店客户管理系统的建立
第四章4S汽车专卖店售后服务与管理规章制度建设
第五章4s汽车专卖店汽车维修服务管理
第六章4s汽车专卖店汽车维修价格的制定与管理
第七章4S汽车专卖店汽车维修服务职业道德规范与诚信机制建立
第八章4s汽车专卖店汽车售后服务合同管理
第九章4s汽车专卖店售后投诉处理
第十章4s汽车专卖店特殊客户的售后服务
第十一章4s汽车专卖店汽车售后服务人员岗位职责
第十二章4S汽车专卖店客户接待技巧
第十三章4s汽车专卖店维修站形象建设
第十四章4s汽车专卖店客户经理管理艺术
第十五章4s汽车专卖店售后服务行政办公室管理
第五篇4s店信息反馈管理
第一章4s汽车专卖店汽车市场信息的搜集与整理
第二章4s汽车专卖店汽车市场需求信息反馈
第三章4S汽车专卖店竞争对手信息反馈
第四章4s专卖店销售信息反馈
第五章4s汽车专卖店汽车信息反馈平台的建立与完善
第六章4s汽车专卖店汽车反馈信息的管理
第七章利用反馈汽车信息促进汽车销售
第八章4s汽车专卖店信息反馈管理成败典型案例借鉴
第六篇4s汽车专卖店实施2000版Is09001标准
规范化操作
第一章汽车4s店导入ls09∞0族标准概论
第二章质量管理体系术语在汽车4s店管理中的理解和应月
第三章IS09000族标准在汽车4S店管理中应用
第四章汽车4S店质量管理体系文件的编制
第五章汽车4s店质量管理体系审核与认证
第六章汽车4s店质量管理体系程序文件示例
第七篇4s汽车专卖店人力资源管理与汽车销售
人员实战培训
第一章4s汽车专卖店人力资源管理概述
第二章4S汽车专卖店岗位设置与工作分析
第三章4S汽车专卖店人力资源规划
第四章4s汽车专卖店员工绩效管理
第五章4s汽车专卖店员工报酬管理
第六章4S汽车专卖店汽车销售人员基本礼仪与技巧培训
第七章顾客购车行为模式分析
第八章八步推销法培训
第九章六步销售法培训
第十章购车与用车的一条龙服务培训
第八篇4s汽车专卖店财务管理
第一章4S汽车专卖店财务管理规章制度建设
第二章4s汽车专卖店汽车销售财务报表管理制度
第三章4S汽车专卖店维修收入管理
第九篇4s汽车专卖店业务计算机管理与运用
第一章4s汽车专卖店接待业务计算机管理
第二章4s汽车专卖店库房的计算机管理
第三章4S汽车专卖店结算的计算机管理
第四章4s汽车专卖店其他业务计算机管理
第五章4S汽车专卖店总分店与连锁化的计算机管理

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