汽车| 汽车4S店店长工作标准与车辆交易市场规范化培训及客户服务管理实用
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第—‘章汽车4S店精细化管理
第一节汽车4S企业概论 第二节汽车4S企业组织机构
第三节人事管理 第四节岗位培训
第五节配件及仓储管理 第六节财务及资金管理
第二二章整车销售精细化管理．
第一节整车销售的组织结构与职能分工 ．
第二节整车销售的计划管理
第三节整车销售执行力的管理
第四节整车销售的顾客管理
第三章维修服务精细化管理
第一节汽车维修站的职责分工与岗位说明书
第二节汽车维修站业务管理 第三节汽车维修站质量管理
第四节汽车维修站技术管理 第五节汽车维修站设备管理
第四章配件供应精细化管理
第一节配件采购管理 第二节仓库管理
第五章信息反馈精细化管理
第一节信息管理 第二节信息分析模型
第六章企业形象的打造
第一节员工及设施形象 第二节维修车间设置
第七章汽车销售接待
第一节我国汽车营销模式及汽车消费结构
第二节专业汽车销售员的基本礼仪与技巧训练
第三节专业汽车销售员知识结构
第四节专业汽车销售员的行为规范分析
第五节汽车销售计划的制定及品牌、广告效应
第八章信息部与荫台接待
第一节信息部职能 第二节潜在客户资料收集和打电话技巧
第九章售后服务部前台接待
第一节业务接待前台及接待员 第二节汽车常见故障及判断
第三节索赔接待 第四节事故车接待
第十章保险与理赔
第一节保险法的概念、内容及基本原则
第二节机动车辆保险合同 第三节机动车辆保险基本险
第四节机动车辆保险附加险 第五节机动车辆保险实务
第十一章4S店整车销售管理制度
第一节年度销售计划管理制度 第二节营业班前会制度
第三节营业服务规范 第四节汽车展示厅内部运作管理
第十二章4S店维修站管理制度
第一节维修计划控制程序 第二节维修业务管理流程
第三节维修服务规范 第四节维修站现场管理制度
第五节安全管理办法
第十三章4S店零配件管理制度
第一节零配件管理制度 第二节零配件保管要求
第十四章4S店信息中心管理制度
第一节信息管理制度 第二节信息收集的基本要求
第十五章4S店人力资源管理制度
第一节人事管理条例 第二节人事考核规程
第三节试用期员工的考核办法
第四节工作态度考核 第五节关键事件考核
第六节出勤情况考核 第七节考核

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