第一章物业服务及物业服务企业概述
第一节关于物业与物业服务
第二节典型物业项目管理服务
第三节物业服务经营和物业服务企业
第二章物业服务企业基本运作模式及岗位工作要求
第一节组织结构设置的原则和方法
第二节物业服务企业基本运作模式
第三节客户服务部组织架构及职责划分
第四节工程部组织架构及职责划分
第五节保卫部组织架构及职责划分
第六节综合部组织架构及职责划分
第七节质量管理部组织架构及职责划分
第八节人事部组织架构及职责划分
第九节财务部组织架构及职责划分
第十节行政部组织架构及职责划分
第三章物业服务企业员工招聘录用与培训管理
第一节物业服务企业人力资源管理
第二节物服务企业员工的招聘录用
第三节物业服务企业人员培训管理
第四节物业服务企业各岗位培训管理
第四章物业服务早期介入工作内容专业培训
第一节关于物业服务的早期介入
第二节物业服务早期介入管理方案的制订与实施
第三节物业服务标准化规章制度文书
第四节质量管理体系文件
第五章物业服务前期管理与承接查验工作内容专业
培训
第一节物业服务前期管理工作重点
第二节物业服务前期运作管理服务方案的制订
第三节竣工验收与承接查验工作要点培训
第四节物业项目承接查验策略分析
第五节新建物业项目承接查验重点工作内容培训
第六节物业服务机构更迭承接查验重点工作内
容培训
第七节物业服务工作移交工作要点培训
第六章 物业服务全程入住与装修管理工作内容专
业培训
第一节物业服务全程介入策略
第二节物业项目成功入住管理方案策划工作要点
第三节物业项目入住期服务方案编制策略
第四节物业项目业户入住合同丈案管理
第五节物业项目二次装修管理方案确立与实施
第六节楼宇业户装修五项管理规定
第七章物业服务分级技能及岗位能力工作内容专业
培训
第一节员工岗位一一原料金品质培训重点
第二节主任岗位一一黄金品质培训重点
第三节经理岗位一白金品质培训重点
第四节项目经理岗位一超白金品质培训重点
第八章物业服务风险防范与法律责任规避工作内
容专盟培训
第一节物业服务活动的产生风险及防范策略
第二节物业项层风险管理概述
第三节物业服务风险防范与紧急事件处理
第四节物业服务法律责任及规避对策
第九章物业服务人员岗位绩效管理及调整改进工
作内容专业培训
第一节物服务行业岗位工作绩效管理
第二节岗位工作绩效管理存在认识误区及改
进策略
第三节岗位工作绩效管理在物业服务企业中
的运用
第四节岗位工作绩效管理评价体系的建立
相关法律法规
1中华人民共和国物权法
2中华人民共和国招标投标法
3国务院关于修改《物业管理条例》的决定
(含《物业管理条例》(修订))
4建设部关于修改《物业服务企业资质管理
办法》的决定(含《物业服务企业资质管理
办法》)
5建设部、财政部《住宅专项维修资金管理
办法》
6国家发展改革委、建设部关于印发《物业
服务定价成本监审办法(试行)》的通知(含
《物业服务定价成本监审办法(试行)》)
7国家发展改革委、建设部关于印发《物业
服务收费明码标价规定》的通知(含《物业
服务收费明码标价规定》)
8国家发展改革委、建设部关于印发《物业
服务收费管理办法》的通知(含《物业服务
收费管理办法》)
9建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区
(大厦、i业区)标准及有关考评验收工作的
通知(含《全国物业管理示范住宅小区、大
厦、工业区标准及评分细则》)
10中国物业管理协会关于印发《普通住宅小
区物业管理服务等级标准》(试行)的通知
11最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件
具体应用法律若干问题的解释
12最高人民法院关于审理建筑物区分所有权
纠纷案件具体应用法律若干问题的解释

相似教材