第一篇：电力竞争与电力客户
第一章 电力市场竞争
第二章 电力市场与电力客户服务

第二篇：电力企业客户服务与管理
第一章 客户关系管理（CRM）概述
第二章 电力市场开拓
第三章 电力企业客户服务体系
第四章 电力企业客户服务与管理
第五章 客户服务战略
第六章 客户服务技巧
第七章 客户信用调查

第三篇：电力企业客户经理制
第一章 客户经理制概述
第二章 电力企业客户经理制的建立与推广
第三章 客户经理必备的业务知识与技能
第四章 电力企业客户经理的招聘与培训
第五章 电力企业客户经理管理与考核

第四篇：电力企业界大客户管理策略与技能
第一章 大客户管理与概述
第二章 电车企业大客户识别与选择
第三章 电力企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章 一对一营销
第五章 电力企业大客户业务支撑系统

第五篇 电力企业客户分析与竞争分析
第一章 电力企业客户分析
第二章 电力市场竞争分析

第六篇：电力企业CRM与信息系统整合
第一章 CRM与企业资源规划的整和
第二章 CRM与供应链管理的整和
第三章 CRM与电子商务和整和

第七篇：电车企业CRM系统的实施
第一章 构建电力企业CRM流程
第二章 电力CRM系统的基本功能
第三章 电力企业CRM系统的实施
第四章 电力企业CRM系统实施成功的衡量

第八篇：客户经理服务营销知识
第一章 服务营销概述
第二章 电力服务营销战略
第三章 电力市场营销
第四章 客户经营营销新理念

第九篇：电力企业客户管理制度
客户调研管理制度
客户信息管理制度
客户开发管理制度
客户交往管理制度
客户服务管理制度

第十篇： 客户经理文书写作
第一章 文书写作总论
第二章 常用业务文书写作种类
第三章 业务公文文书的处理
第四章 客户管理表格

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