◆详细内容
第一篇《旅行社管理条例》释义
第一章 总则
第二章 旅行性设立
第三章 旅行社经营
第四章 外商投资旅行社的特别规定
第五章 监督检查
第六章 罚则
第七章 附则

第二篇 旅行社成功应对WTO服务贸易自由化策略
第一章 服务贸易自由化对旅游业的影晌
第二章 国际旅游服务
第三章 中国旅行社的国际竞争目标
第四章 中国旅行社国际竞争策略

第三篇 旅行社的设立
第一章 旅行社概论
第二章 旅行社设立的条件
第三章 旅行社设立的申请程序
第四章 旅行社的审批与变更
第五章 外商投资旅行社的设立

第四篇 旅行社经营监督检查
第一章 旅游行政执法
第二章 旅行社质量保证旨主管理
第三章 旅游质量保险制度

第五篇 旅行社产品开发与销售
第一章 旅行社产品开发概论
第二章 旅行社产品、线路、网络开发规划

第六篇 旅游社的旅带接待服务
第一章 旅游服务的采购
第二章 团体旅游接待服务
第三章 散客旅游服务
第四章 旅行社接团、发团管理

第七篇 旅行社导带业务
第一章 导游工作概论
第二章 导游工作程序及其服务质量
第三章 导游技能
第四章 导游事故的处理
第五章 加强旅行社导游队伍建设

第八篇 旅行社市场销营与公共关系
第一章 旅行社商场营销总论
第二章 旅行社商场营销战略、计划及控制

第九篇 旅行社人力资源管理
第一章 旅行社人力资源管理发展趋向
第二章 旅行社员工的招聘与班选

第十篇 旅行社财务管理
第一章 旅行社财务管理概述
第二章 旅行社资金筹集与投资决策管理

第十一篇 旅行社事故纠纷防范与处理及典型案例评析
第一章 旅行社纠纷处理
第二章 旅游事故的处理
第三章 旅游纠纷典型案例评析

第十二篇 旅行社经营与管理法律法规及政策
第一章 旅行社管理条例及实施细则
第二章 综合法律法规

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