第一篇 总论
第一章 管理.aspx\'>物业管理
第二章 物业管理的产生和发展
第三章 物业管理内涵
第四章 物业管理环节
……

第二篇 物业管理企业组建和运作
第一章 物管公司的组建和工商登记
第二章 物管企业的资质
第三章 物管企业的内部架构
第四章 物业管理公司的部门设置及人员编制的确定

第三篇 业主与业主委员会
第一章 业主与使用人
第二章 业主大会
第三章 业主委员会
第四章 业主公约和业主大会议事规则

第四篇 物业估价实际操作
第一章 概论
第二章 物业价格的形成
第三章 物业估价的原则与程序
第四章 物业成本估价方法
第五章 物业收益估价方法
第六章 物业假设开发估价方法
……

第五篇 物业管理招标投标操作实务
第一章 物业管理招投标
第二章 物业管理招标的实施
第三章 物业管理招标文件的编制
第四章 物业管理投标的实施
第五章 物业管理投标文件的编写
第六章 物业管理的投标报价
第七章 物业管理的开标、评标与定标

第六篇 物业服务合同管理
第一章 物业服务合同
第二章 物业服务合同分类
第三章 物业服务合同签订要点
第四章 物业服务合同的变更与解除
第五章 物业管理企业的续聘与解聘

第七篇 前期物业管理
第一章 前期物业管理
第二章 物业管理的早期介入
第三章 物业的接管验收
第四章 楼宇入伙

第八篇 物业管理统计

第九篇 物业财务管理与成本核算
第一章 物业管理企业会计
第二章 物业管理企业收入成本费用的核算
第三章 物业管理企业长期资产的核算
第四章 物业管理企业负债的核算
第五章 物业管理企业债权的核算
第六章 物业管理企业存货的核算
……

第十篇 物业管理经费管理
第一章 物业管理经费
第二章 物业服务费的构成与测算
第三章 维修基金的筹集、使用与管I里
第四章 收益性物业的物业服务费构成与计算

第十一篇 物业客户服务管理
第一章 物业客户服务
第二章 入住服务
第三章 客户服务中心的服务
第四章 会所服务
第五章 康体服务
第六章 会议服务
第七章 客户心理及服务技巧
第八章 客户档案管理

第十二篇 居住物业与非居住物业管理
第一章 居住物业的物业管理
第二章 收益性物业管理
第三章 写字楼物业管理
第四章 公共商业物业管理
第五章 工业物业管理
第六章 特种物业管理

第十三篇 小区绿化与景观规划设计
第一章 小区景观规划设计
第二章 小区绿地的规划与建设
第三章 植物的选择与配置
第四章 小区绿地的管理和养护
第五章 地形地貌设计
第六章 地面构筑物设计

第十四篇 物业环境管理
第一章 物业环境管理
第二章 物业环境污染与防治
第三章 物业环境卫生管理
第四章 物业环境质量管理

第十五篇 物业设备管理与维修
第一章 物业设备管理
第二章 给水排水设备设施管理
第三童电气照明
第四章 电梯系统
第五章 物业小区弱电系统
第六章 空调设备的维护与管理
第七章 物业小区供电系统
第八章 消防系统设备的维护及管理
第九章 供暖设备的维护与管理

第十六篇 物业房屋修缮与维护
第一章 概论
第二童房屋修缮施工与技术管理
第三章 房屋修缮工程造价管理
第四章 建筑物的查勘与鉴定
第五章 房屋地基基础及地下室的维修与养护
第六章 钢筋混凝土结构维修与养护
……

第十七篇 物业创新经营与企业品牌打造
第－章 创新经营理念
第二章 物业赢利模式
第三章 培育生态住宅概念
第四章 提供高品质的服务
第五章 品牌战略

第十八篇 物业管理人事与岗位职责
第一章 物业主管及部门岗位职责
第二章 物业房产管理人员岗位职责
第三章 物业行政办公人员岗位职责
第四章 物业财务人员岗位职责
第五章 物业消防人员岗位职责
第六章 物业车辆管理人员岗位职责
……

第十九篇 物业人事管理与考核
第一章 物业管理人员的综合能力
第二章 物业管理人员的职业道德
第三章 物管员工的素质管理
第四章 物管员工的培训
第五章 员工的考核
第六章 物管员工的激励机制
第七章 对员工的惩罚技巧

第二十篇 物业安全管理
第一章 物业治安管理
第二章 物业消防管理
第三章 物业车辆道路管理

第二十一篇 物业法律管理
第一章 概论
第二章 物业管理法律关系
第三章 物业管理法律行为
第四章 物业管理企业的设立及其法律地位
第五章 物业管理的规范化
第六章 物业管理法律责任

第二十二篇 物业管理制度与管理规范
第一章 物业综合管理制度
第二章 物业人事管理制度
第三章 物业房屋管理维修制度
第四章 物业绿化管理制度
第五章 物业清洁管理制度
……

第二十三篇 物业管理纠纷处理与防范
第一章 物业管理纠纷
第二章 物业管理纠纷处理方式和程序
第三章 物业管理纠纷防范措施

第二十四篇 物业管理文书写作
第一章 概论
第二章 物业管理公务文书
第三章 物业管理事务文书
第四章 物业管理条例规章 文书
第五章 物业管理论文类文书

第二十五篇 物业管理典型案例解析
第一章 物业管理招标投标案例分析
第二章 物业管理企业案例分析
第三章 物业管理早期介入与接管案例分析
第四章 房屋、设备管理案例分析
第五章 物业服务收费案例分析
第六章 住宅小区物业管理案例分析
第七章 高层综合楼物业管理案例分析
第八章 业主大会与业主委员会案例分析
第九章 物业管理综合服务案例分析
第十章 物业管理的法律责任案例分析

相似教材