第一篇《中华人民共和国电信条例》理解与适用
第一章 总则
第二章 电信市场
第三章 电信服务
第四章 电信建设
第五章 电信安全
第六章 罚则
第七章 附则

第二篇 电信业行政管制与行政执法
第一章 电信管理体制
第二章 电信行政管制
第三章 电信市场管理与电信业务经营许可证管理
第四章 电信网间互联与电信资源管理
第五章 电信资费管制
第六章 电信服务管制
第七章 电信建设管制
第八章 电信安全管制
第九章 电信行政执法
第十章 电信行政处罚
第十一章 电信行政复议
第十二章 电信行政诉讼
第十三章 电信行政赔偿

第三篇 电信服务纠纷防范与处理
第一章《电信服务标准?(试行)理解与适用
第二章 电信服务技能鉴定标准
第三章 电信产品质量
第四章 电信质量管理
第五章 电信服务质量管理与评估
第六章 电信服务纠纷防范与处理
第七章 国外电信质量管理借鉴
第八章 电信服务纠纷防范与处理法律依据

第四篇 困寇电话业务纠纷防范与处理
第一章 电信业务概述
第二章 固定电话新业务
第三章 呼叫中心业务

第五篇 移动业务纠纷防范与处理
第一章 数字移动电话业务
第二章 无线寻呼业务
第三章 移动数据通信
第四章 智能网与移动智能业务
第五章 第三代移动通信业务-3G

第六篇 数据业务纠纷防范与处理
第一章 数据通信业务
第二章 分组交换业务
第三章 帧中继业务
第四章 VSAT业务
第五章 数字数据网(DON)
第六章 综合业务数字网(I SON)
第七章 宽带综合业务网与(B-1 SDN)与ATM
第八章 IP电话业务

第七篇 多媒体通信业务纠纷防范与处理
第一章 多媒体通信业务概述
第二章 多媒体业务的承载网络
第三章 多媒体通信技术

第八篇 互联网与电子商务纠纷防范与处理
第一章 互联网与电子商条概述
第二章 网站设立与网络信息服务法
第三章 在线交易主体及其规制
第四章 电子商务认证法律关系
第五章 电子签名法律规范
第六章 电子支付的法律规范
第七章 数据电讯法律制度
第八章 在线信息产品交易法律规范
第九章 网上竞买和网上拍卖的法律规范
第十章 网络服务商的法律责任
第十一章 网络安全的实现
第十二章 电子商务知识产权保护
第十三章 网络广告的法律规范
第十四章 在线证券交易法法律规范
第十五章 网络的个人隐私保护
第十六章 电子商务中交易与服务的税收
第十七章 网络与电子商务纠份处理

第九篇 国际电信纠纷防范与处理
第一章 WTO《基础电信协议》规则
第二章《基础电信协议》承诺
第三章 中国对《基础电信协议》的承诺
第四章 国际电信纠纷防范与处理法律的依据大会决议

第十篇 电信业合同纠纷防范与处理
第一章 电信合同概述
第二章 电子商务合同纠纷防范与处理
第三章 电信网合同纠纷防范与处理
第四章 电信系统租赁合同纠纷防范与处理
第五章 电信系统采购合同纠份防范与处理

第十一篇 电信业纠纷的处理程序
第一章 电信业纠纷与消费者权益保护
第二章 电信用户申诉处理
第二章 电信纠纷仲裁处理
第四章 电信纠纷民事诉讼处理

第十二篇 电信业纠纷点行案例评析

第十三篇 电信业纠纷防范与处理法律依据
第一章 电信业管制政策法规
第二章 电信业物资设备管理的政策法规
第三章 电信业技术管理的政策法规
第四章 电信业资源管理的政策法规
第五章 电信通信网建设的政策法规
第六章 本地电话网中数字同步网No. 7信令网和网路管理网的规划与建设
第七章 电信业设备进网管理的政策法规
第八章 各电信专业网管理的政策法规
第九章 电信通信网维护与安全的政策法规
第十章 电信业务审批与宏观管理的政策法规
第十一章 电话、电报业务管理的政策法规
第十二章 电信业务资费管理的政策法规
第十三章 电信业市场管理的政策法规
第十四章 电信经营企业税收管理的政策法规
第十五章 电信业服务管理的政策法规
第十六章 互联网与电子商务政策法规

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