详细内容
《中华人民共和国旅行社条例宣贯实施手册》
中华人民共和国旅行社条例 2009年5月1日施行
第一章 总则
第二章 旅行社的设立
第三章外商投资旅行社
第四章 旅行社经营
第五章 监督检查
第六章 法律责任
第七章 附则

第一篇 旅游市场与旅游业及旅游经济
第一章 旅游市场
第二章 旅游业
第三章 旅游经济
第四章 旅游企业

第二篇 旅游企业品牌战略与品牌经营管理
第一章 概论
第二章 旅游企业品牌经营管理
第三章 旅游企业品牌形象与品牌定位
第四章 旅游企业品牌渠道和品牌传播

第三篇 旅行社市场与产品策略及规划
第一章 旅行社市场营销
第二章 旅行社客源市场策略
第三章 旅行社产品策略
第四章 旅行社菅销渠道策略

第四篇 旅行社核心竞争与经营战略部署
第一章 概论
第二章 旅行社行业和一般环境分析
第三章 旅行社核心竞争力分析
第四章 旅行社规模化经营战略

第五篇 导游技能艺术与个性化服务策略
第一章 导游组织技能
第二章 导游语言技能
第三章 导游个性化服务策略
第四章 导游审美艺术

第六篇 旅游景区管理要务
第一章 旅游景区管理
第二章 旅游景区管理程序
第三章 旅游景区管理体制

第七篇 旅游景区规范化服务与经营
第一章 概论
第二章 旅游景区服务
第三章 旅游景区的票务和交通服务
第四章 旅游景区导游服务
第五章 旅游景区食宿服务

第八篇 导游工作与服务质量标准
第一章 导游员
第二章 导游工作
第三章 导游工作程序
第四章 旅游者个别要求及问题的处理
第五章 事故预防和应急处理

第九篇 旅游礼仪规范与要求
第一章 概论
第二章 仪表礼仪
第三章 餐饮礼仪
第四章 接待礼仪

第十篇 旅行社经营管理实务与行业管理
第一章 旅行社
第二章 旅行社行业监管
第三章 旅行社计划调度管理
第四章 旅行社接待管理
第五章 旅行社质量管理
第六章 旅行社信息化管理

第十一篇 旅游企业人力管理
第一章 概论
第二章 中国旅行社业人力资源现状
第三章 旅行社人力资源开发与管理任务
第四章 旅行社人员培训
第五章 旅行社劳动制度
第十二篇 旅游企业财务管理
第一章 旅行社财务管理
第二章 旅行社资产管理
第三章 旅行社成本管理
第四章 旅行社营业收入与利润管理
第十三篇 旅游灾害与救护
第一章 概论
第二章 旅游灾害
第三章 旅游事故
第四章 旅游常见疾病

第十四篇 旅游危机应对与有效管理
第一章 危机
第二章 旅游危机对目的地的影响机理
第三章 旅游业危机管理任务
第十五篇 旅游安全服务保障与旅游业的持续发展
第十六篇 旅游企业品牌管理案例评析
第十七篇 旅行社（旅游企业）经营运作管理经典案例解析
第十八篇 中国及世界各国旅游地完全推介
第十九篇 相关法规与政策

相似教材