第一篇 信访学概论
第一章 绪论
第二章 信访学
第三章 信访工作的性质、任务和原则
第四章 领导在信访工作中的主导作用
第五章 信访工作目标管理
第六章 信访渠道
第七章 信访制度改革研究
第八章 信访机构的设置与运作机投制
第九章 信访制度与维护社会稳定
第十章 对我国信访制度的分析
第十一章 信访制度与政治沟通

第二篇 信访事项
第一章 信访事项提出的对象
第二章 信访事项提出的范围
第三章 信访事项提出的规定
第四章 维护信访秩序
第五章 信访事项的办理与督办

第三篇 信访工作规则
第一章 群众来信办理规则
第二章 接待群众来访工作规则
第三章 市长信访电话工作规则
第四章 复查复核工作规则
第五章 督查督办工作规则
第六章 网上信访工作办理规则
第七章 浙江省信访听证暂行办法
第八章 信访档案管理办法
第九章 上海市信访事项公示规定

第四篇 信访工作
第一章 基本理论
第二章 信访工作方法
第三章 信访工作概述
第四章 信访工作机构
第五章 信访工作人员
第六章 信访内容的分类及信访问题的受理、处理

第五篇 对信访中异常行为的分析
第一章 上访群体的心理特征
第二章 信访中的违法行为与异常行为
第三章 以诚相待减少信访人异常行为

第六篇 接访的心理疏异方法
第一章 为来访人创造心理和谐的外部条件
第二章 为矛盾的化解搭建良好的沟通平台
第三章 用恰当的沟通技巧做好心理疏导工作

第七篇 信访工作责任追究制
第一章 建立信访工作责任追究制的重要性
第二章 信访工作责任追究的原则
第三章 有待进一步研究的责任追究问题

第八篇 信访权利义务
第一章 信访者权利与信访者义务
第二章 信访权行使的正当性研究
第三章 信访权行使的模式研究
第四章 信访权力配置及信访权利的规范
第五章 信访制度改革概述
第六章 信访制度改革的基本目标
第七章 信访制度改革路径的选择
第八章 信访制度改革的初步探索

第九篇 信访业务
第一章 来信处理
第二章 来电处理
第三章 来访处理
第四章 集体访的处理

第十篇 信访案件查办
第一章 信访案件查办的含义和分类
第二章 信访案件查办的原则
第三章 信访案件的立案交办和督办
第四章 案件调查处理
第五章 审查结案

第十一篇 信访法律责任
信访法律责任概述
信访事项的引发责任
信访事项的受理责任
信访事项的办理责任
信访工作机构的督办责任
重大紧急信访事项、信患的报告责任
透露信访人检举、揭发信息的责任
打击报复、迫害信访人的责任
信访人的责任

第十二篇 信访工作管理
第一章 基层信访工作
第二章 企业信访工作
第三章 涉外信访
第四章 人民建议征集
第五章 依法信访与信访法制建设
第六章 信访工作办公自动化
第七章 信访统计分析
第儿章 信访档案
第九章 信访文书的制作
第十章 举报中心—具有特定含义的信访工作
第十一章 法制现代化进程中的人民信访

第十三篇 信访信息系统的建设
第一章 善治理念下的信访信息系统
第二章 推进信访工作高效化的信息系统
第三章 信访信息系统初步运行的思考

第十四篇 信访队伍建设
第一章 信访队伍必须政治坚定、特别能战斗
第二章 信访干部必须具备良好的交往和沟通能力
第三章 信访干部必须具备心理疏导和咨询技术
第四章 信访干部必须全面提升综合素质
第五章 必须加强信访干部的培训交流力度
第六章 必须以特殊的措施关心爱护信访干部

第十五篇 信访条例速查
第一章 公民信访流程图
第二章 信访条例速查表
第三章 信访常用法律法规

第十六篇 典型案例
河南省义马市创新群众工作破解信访难题成效显著
河南省焦作市终结疑难信访积案实行“三步走”程序
福建省龙岩市新罗区完善信访听证制度
山东省青岛港集团形成四级信访管理格局
整合信访资源提高处访能力一王某判决执行上访案
赴日本、韩国信访工作考察报告(摘要)
关于美国处理公民诉愿工作的考察报告(摘要)
俄罗斯、保加利亚、匈牙利三国信访工作考察报告(摘要)

相似教材