第一篇 总论
第一章 翻译学
第二章 翻译基本知识
第三章 翻译工作者责任与素养
第四章 翻译服务行业状况

第二篇 翻译服务业务接洽与合同签订
第一章 翻译业务接洽
第二章 翻译业务标识
第三章 翻译业务流程
第四章 翻译服务合同签订与管理

第三篇 翻译服务规范化操作
第一章 翻译技巧与语言美学
第二章 口译与笔译
第三章 可译性与确切性
第四章 直译与意译
第五章 电脑辅助翻译
第六章 多语种网站的翻译与维护
第七章 翻译服务译文质量要求
第八章 用户翻译项目管理
第九章 翻译服务赔偿
第十章 各类文体翻译典型范例

第四篇 翻译保密工作
第一章 保密知识
第二章 密级的确定与调整
第三章 保密技术防范
第四章 保密法制宣传教育
第五章 泄密法律责任

第五篇 客户服务与管理
第一章 概述
第二章 客户服务管理标准
第三章 客户关系管理
第四章 客户投诉与处理技巧

第六篇 翻译服务竞争策略与风险防范
第一章 翻译服务竞争策略
第二章 翻译服务定价策略与技巧
第三章 市场推广与发展方法策略
第四章 翻译服务企业突发事件防范与处理
第五章 翻译经营风险防范与规避
第六章 专职译员与兼职译员管理
第七章 翻译培训
第八章 内部管理制度与网位规范

第七篇 翻译服务成本核算与财务管理
第一章 费用计算
第二章 翻译税务
第三章 翻译分司的内部核算与经济效益
第四章 翻译企业财务处理

第八篇 翻译服务标准规范
第一章 翻译服务标准
第二章 翻译服务相关国家标准
第一节 数字与文字
第二节 量和单位
附录 相关政策法规

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