◆详细内容
《加强精神文明建设与提高公交行业人员服务素质及创优质服务理念和服务方式学习指引手册》
第一章 城市公共交通残疾人服务的人道主义思想

第二章 城市公共交通残疾人服务的重要性

第三章 加入WTO对公交服务企业的严峻挑战

第四章 残疾人的心理特点与沟通技巧

第五章 乘务员语言培训规范

第六章 残疾人乘车办证服务

第七章 乘务员行为培训规范

第八章 公交乘务心理素质要求

第九章 城市公共交通职业道德培训

第十章 乘务员职业理想教育

第十一章 乘务员职业纪律教育

第十二章 乘务员精神文明教育

第十三章 乘务员职业礼貌修养

第十四章 正确处理与残疾乘客之间的矛盾

第十五章 公交运输服务质量管理体系的策划

第十六章 公交运输服务质量管理体系文件

第十七章 公交运输服务质量管理体系的建立

第十八章 公交运输服务质量管理体系的运行

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