第一篇 新时期中小企业市场开拓与电子商务广泛应用
第一章 电子商务概述
第二章 电子商务是市场开拓之路
第三章 走品牌创新之路
第四章 网络时代的中间商
第五章 小企业玩转大魔方
第六章 网络伴随企业成长
第七章 挖掘全球市场的网络商机

第二篇 中小企业实现商务电子化的作用（理由）
第一章 提升企业综合竞争力
第二章 提供领导决策支持
第三章 提高市场应变能力
第四章 整合优化资源
第五章 降低经营成本

第三篇 中小企业实现商务电子化的目标与内容
第一章 产品数字化
第二章 生产自动化
第三章 管理集成化
第四章 经营网络化
第五章 决策智能化

第四篇 中小企业电子商务实现基础：中小企业信息化技术
第一章 信息化概念
第二章 中小企业概述
第三章 中小企业信息化技术基础
第四章 中小企业信息化结构模型
第五章 中小企业信息化管理与服务
第六章 中小企业信息化的关键因素
第七章 中小企业信息化发展战略选择
第八章 中小企业信息化技术应用典型范例

第五篇 中小企业电子商务系统的构建与组织实施
第一章 企业商务电子化的体系构建
第二章 企业商务电子化的组织
第三章 企业商务电子化的实施
第四章 海尔集团商务电子化之路

第六篇 中小企业网络营销
第一章 网络营销概述
第二章 网络营销环境
第三章 网络消费者市场及购买行为分析
第四章 网络营销调研
第五章 网络营销中的目标市场分析
第六章 网络营销战略与策略
第七章 网络营销产品策略
第八章 网络营销价格策略
第九章 网络营销分销渠道策略
第十章 网络营销促销策略
第十一章 网络营销服务
第十二章 网络营销的管理与控制

第七篇 中小企业网上采购与外贸活动开展
第一章 企业上网应具备的电子商务基础知识
第二章 企业上网应具备的国际贸易基础知识
第三章 企业上网应具备的Internet基础知识
第四章 企业电子商务网站设计规划及硬件组成
第五章 电子数据交换技术
第六章 电子商务模式与框架
第七章 现代物流管理
第八章 在线采购
第九章 供应链管理
第十章 企业如何上网获取信息
第十一章 企业如何上网发布信息
第十二章 企业电子商务应用实例
附录一世界电子商务网址集锦
附录二电子商务常用缩略语
附录三电子商务解决方案
附录四进出口合同示例

第八篇 中小企业电子商务安全与支付技术
第一章 电子商务安全概述
第二章 信息系统安全防范技术
第三章 虚拟专用网络技术
第四章 数据备份与灾难恢复技术
第五章 安全交易加密技术
第六章 安全交易认证技术
第七章 安全交易协议与支付技术
第八章 电子商务交易系统安全管理

第九篇 中小企业电子商务网络风险及规避
第一章 网络风险概述
第二章 网络风险的制胜法宝
第三章 不见面如何建立信任
第四章 网上交易，诚信为先

第十篇 电子商务时代的新客户关系管理
第一章 客户关系管理概述
第二章 区分客户，心中有数
第三章 大客户从何而来
第四章 客户至上，服务第一
第五章 管理与技术变革，全面推行客户关系管理

第十一篇 中小企业电子商务法律规范应知应会
第一章 与电子商务紧密联系的合同
第二章 知识产权保护
第三章 隐私权的保护
第四章 网上行为规制
第五章 国际私法
第六章 电子签名相关法律制度
第七章 电子认证相关法律制度
第八章 数据电文安全相关法律制度
第九章 电子支付安全相关法律
第十章 电子商务安全其他相关法律问题

第十二篇 中小企业电子商务安全解决方案
第一章 VeriSign的服务器数字ID安全解决方案
第二章 IBM的电子商务安全解决方案
第三章 Sun公司的电子商务安全解决方案
第四章 惠普（HP）公司的电子商务安全解决方案

第十三篇 中小企业电子商务发展案例
乘信息化之船扬帆国际市场—“蓝艺”的信息化之路
信息化：跨越的撑杆——解析“华崴”的成长历程
小投入解开难心结——信息化助“双驼”扭亏纪实
信息化为营销把脉——破解“葵花现象”
成败在于“头脑”——哈尔滨市中小企业信息化锁定“一把手”工程
网络运营：中小企业网站的出路所在——解读“金网通”的角色定位

第十四篇 中小企业电子商务实施答疑解惑
第一章 入门篇
第二章 战略篇
第三章 网上市场营销调研篇
第四章 网上沟通技巧篇
第五章 法律篇
第六章 网络安全与加密技术
第七章 金融篇
第八章 成功网站的特征
第九章 技术篇
第十章 政治及国别篇
第十一章 在线采购

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