内容简介：

为应对WTO，增强竞争力，中国工商银行、建设银行、农业银行、中国银行、交通银行等商业银行发出通知，要求大力推进客户经理制的实施工作。



详细目录：
第一部分 中国银行业面临的全面竞争时代
第一篇 金融竞争全球化
第一章 新经济时代来临与前进中的中国银行业
第二章 中国商业银行竞争力分析
第二篇 中国银行业面临的挑战
第一章 新经济对中国金融业的冲击
第二章 中国银行业面临的挑战
第三篇 中外银行竞争的焦点及对策
第一章 外资银行在华现状中外银行竞争焦点
第三章 中国银行业的对策
第二部分客户经理制操作与管理
第四篇 银行客户经理制的建立与推广
第一章 银行客户经理制的建立与推广概述
第二章 银行客户经理制的建立与推广原则与 程序
第三章 银行客户经理制推广要点
第四章 银行客户经理制的制度管理
第五章 客户经理制的人力资源管理
附 录 香港客户经理制实施实例
第五篇 商业银行客户开发
第一章 市场与客户资源
第二章 商业银行客户开发意义与任务
第三章 开发客户的流程
第四章 开发客户的技巧与方法
第六篇 商业银行客户关系维护
第一章 商业银行客户关系维护概述
第二章 商业银行客户关系维护质量和管理
第三章 强化合作关系与客户档案管理
第四章 客户经理维护客户关系的技能
第七篇 商业银行客户风险管理
第一章 客户风险监控概述
第二章 客户分级管理和客户分析
第三章 客户风险管理和控制
第四章 客户信用等级评估和管理
第八篇 客户经理管理与培训
第一章 客户经理的素质
第二章 客户经理基础知识培训
第三章 客户经理的推销技能培训
第四章 客户经理的考核
第三章 客户经理的推销技能培训
第四章 客户经理的考核
第五章 客户经理的自我训练
第六章 客户经理的常规管理
第九篇 实战案例精选
第三部分银行新业务开发与操作
第十篇 银行产品开发与创新
第一章 概述
第二章 商业银行产品资源的配置
第三章 金融产品开发的种类
第四章 开发与创新的过程与策略
第五章 金融产品的推广
附 录 金融产品开发创新实例
第十一篇 私人金融业务
第一章 外汇保本投资存款
第二章 个人住房银行业务
第三章 个人外汇交易
第十二篇 投资银行业务篇
第一章 证券承销业务
第二章 二级市场证券交易
第四章 金融期货
第十三篇 中间代理业务
第一章 保险代理业务
第二章 代理融通
第三章 代理国家开发银行业务
第十四篇 离岸金融业务
第一章 离岸存款业务
第二章 离岸外汇贷款业务
第十五篇 咨询业务
第一章 企业信用评级
第二章 贷款抵押物估价
第十六篇 其他新业务
第一章 保管箱业务
第二章 银行保证业务
第三章 银团贷款
第四章 网上银行
第十七篇 国外银行业务介绍法律法规

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