内容简介：

《国际通用管理标准全景传播》由DIY概念电子图文互动形式，图书+CD-ROM光碟组成。
"DIY"英文全称为"Do Yourself",是近年来西方企业与机构流行的管理思想方法。读者只需轻点相关文本中的电子文件编码或文件名即可进入丰富互动的e文本世界；使用者可根据自身的需要进行阅读、检索、打印、复制、下载，尤其是可根据机构与企业的自身要需要进行个性化修必，直接应用到管理与培训工作中。
电子文件使用说明
1、读者可直接在电脑上安装、济览、检索、调用、打印，使用方便。
2、放入光盘后即可自动跳出主界面，点击"文件阅读"，之后，任意点击您所需要浏览的标题即可进入对应的详细内容。
管理是一门随着管理实践活动而不断发展的科学。
自泰勒（F.TAYLOR）科学管理理论创立以来,世界对管理论的研究都在不断深入和发展.由法约儿(H.FATOL)管理过程理论、韦伯(M.WEBER)行政组织理论和行为科学理论,发展到管理丛林阶段;在质量管理方面菲堡姆(A.V.FEIGENBAUM)、朱兰（JURAN）、戴明（DEMING）都提出了各自领先并至今广泛应用的理论。ISO9000是关于管理保证和质量管理的国际标准，是国际先进管理理论在组织质量管理实践的应用和综合。ISO9000从发布至今经历了1987、1994、和2000年版三个版本。这三个版本本身记录了国际管理理论的发展和理论在管理实践中应用的发展。自从对组织管理体系质量的国际标准评价体系的建立以来，全世界获得ISO9000认证的组织已达数十万家。我国是1国际标准化委员会的正大光明式成员国，参与了ISO9000标准的制定，并同等采用了ISO9000标准。我国在组织实施ISO9000族标准、建立和国际接轨的评价体系并开展认证的步伐基础与世界同步，我国目前已经有数万家机构实施了ISO9000标准并通过了认证，获证组织从制造业逐步展到服务行业、政府机关。获证组织规范了管理、降低了成本、提高了产品质量和竞争能力；组织在标准实施中提高了生产力，认证机构本身也在认证活动中进一步规范了自身的行为，提高了我国谁上市场的信誉和国际地位，并促进了我国对外贸易的发展。
由标准出版社出版的国际管理通用标准丛书，是我国认证机构十几年认证实践经验的积累、是对管理科学进一步发展的实践阶石。国际成功企业管理精髓

总策划：谷志杰



详细目录：
第一篇 质量与环境管理标准范例
第一章 房地产管理手册范例
第一节 质量管理手册
《质量管理手册》封面批准页
0.1管理者代表任命书
0.2质量管理手册目录
0.3质量管理手册修改记录
前言
1.1公司简介
公司创建经过
公司经营范围
公司人员情况
公司环境及设备
公司规模
1.2 质量手册的说明
1.3 引用标准的说明
公司组织机构与职责
公司组织机构
主要职责与权限
总经理职责
管理者代表(总经理助理)职责
经营副总经理职责
生产副总经理职责
技术副总经理职责
总工程师职责
总工室职责
法律室职责
ISO办职责
工程部职责
定义和术语
质量管理体系
总则
文件要求
管理职责
管理承诺
以客户为中心
质量方针
策划
职现、权限和沟通
管理评审
资源管理
产品实现
测量、分析和改进
第二节 环境管理手册
《环境管理手册》封面
发布令
任命书
环境方针
公司简介
公司简介
公司创建经过
公司规模
公司经营范围
公司环境及设备
公司人员情况
环境管理手册修改记录
环境管理手册修改手册修改记录
环境管理手册目录
总则
引用标准
术语和定义
环境管理体系要求
第二章 房增程序文件范例
第一节 程序文件（质量管理）
《程序文件》（质量管理）封面
程序文件（质量管理）清单
程序文件控制程序
工作文件控制程序
外来文件控制程序
质量记录控制程序
管理评审程序
设计监理控制程序
施工分承包方选择控制程序
施工分承包方选择控制程序
销售分承包方选择控制程序
质量计划编制程序
材料供应商控制程序
材料标识程序
房屋及配套设施标识程序
材料（设备）检验及检验状态控制程序
材料贮存搬运控制程序
检验、测量和试验设备控制程序
安全生产文明施工监理程序
销售控制程序
租赁控制工作程序
售楼合同评审程序
客户投处理程序
内部质量体系审核控制程序
不合格控制程序
数据分析控制程序
纠正和预防措施控制程序
第二节 程序文件（环境管理）
《程序文件》（环境管理）封面
程序文件（环境管理）清单
法律、法规识别控制程序
不境目标、指标和环境管理方案控制程序
环境培训控制程序
环境信息交流控制程序
环境文件控制程序
扬尘、固体废弃物控制程序
污水控制工作程序
噪声控制工作程序
大气污染控制程序
车辆运输和施工设备控制程序
相关方环境得为影响控制程序
应急准备和响应控制程序
监控与测理控制程序
不符合纠正和预防措施控制程序
环境记录控制程序
环境管理体制体系内审控制程序
环境管理评审控制程序
第三章 房地产工作文件范例第一节 岗位职责
总经理岗位职责
管理者代表（总经理助理）岗位职责
经营副总经理岗位职责
生产副总经理岗位职责
技术副总经理岗位职责
总工程师岗位职责
现场办公室负责人岗位职责
建材供应部经理岗位职责
材料采购主管理岗位职责
采购员岗位职责
工程部经理岗位职责
设计监理副经理岗位职责
项目设计监理主管岗位职责
建筑专业监理主管岗位职责
结构专业监理主管岗位职责
设备专业监理主管岗位职责
建筑专业监理主管岗位职责
结构专业监理技术员岗位职责
结构专业监理技术员岗位职责
给排水专业监理技术员岗位职责
暖通专业监理技术员岗位职责
电气专业监理岗位职责
工程部施工监理副经理岗位职责
项目施工监理负责人岗位职责
土建专业监理主管岗位职责
各专业监理主管岗位职责
各专业监理技术员岗位职责
驻现场监理岗位职责
工程技术主管岗位职责
建筑工程师岗位职责
结构工程师岗位职责
水电暖通工程师岗位职责
预决算室主管岗位职责
土建工程预决算工程师岗位职责
安装工程预决算工程师岗位职责
工程部文员岗位职责
资料员岗位职责
计算机管理员岗位职责
工程部内务管理员岗位职责
合同管理人员岗位职责
文化传播部经理岗位职责
文化传播主管岗位职责
平面设计师岗位职责
文案策划师岗位职责
ISO办公室主任岗位职责
质量管理人员岗位职责
销售部经理岗位职责
销售控制人员岗位职责
销售主管岗位职责
销售人员岗位职责
租赁主管岗位职责
租赁业务人员岗位职责
租赁监控人员岗位职责
行政主管岗位职责
项目开发部经理岗位职责
项目发展工程师岗位职责
项目报建员岗位职责
项目策划工程师岗位职责
市场调研员岗位职责
总师室主任岗位职责
工程计划调度室主管岗位职责
计划主管岗位职责
财务部经理岗位职责
总经济师岗位职责
总会计师岗位职责
结算员岗位岗位职责
预算员岗位职责
会计主管岗位职责
记帐员岗位职责
出纳员岗位职责
人事部经理岗位职责
工资管理员岗位职责
人事管理员岗位职责
办公室主任岗位职责
秘书岗位职责
打字员岗位职责
档案员岗位职责
总务部安全保卫员岗位职责
车管员岗位职责
司机岗位职责
清洁员岗位职责第二节全程策划规程
房地产组织设计规程
房地产开发规程
市场调研工作规程
市场调研实施规程
可行性研究规程
市场定位规程
房地产区位决策规程
房地产市场进入规程
房地产投资决策操作规程
房地产信贷运作规程
风险管理操作规程
项目评估工作规程
项目策划工作规程
项目投资控制规程
项目总体计划控制规程
项目立项及报批工作规程
零星工程项目立项与设计规程
房地产项目管理策略设计规程
房地产广告策略规程
房地产广告具体运作规程
房地产设计管理规程
设计质量控制规程
公关活动设计规程
楼盘包装整体策划规程
楼盘主题设计规程
招标通知书设计规程
工程设计招标文件编写规程
设计任务书编写规程
限额设计控制规程
设计验证规程
设计专业和项目设计主管工作规程
整体设计工作规程
住宅建筑设计规程
景观价值设计操作规程
居住区规划设计规程
住宅规划设计基本规程
房屋户型设计规程
室内设计规程
现代厨卫设计的基本规程
建筑风格表达规程
住宅小区细部处理规程
小区配套功能最优化组合设计规程
会所设计规程
营销中心销售功能设计规程
样板房整体设计规程
图纸资料控制规程
项目移交及防护工作规程
项目现场管理规程
勘察分承包方选择控制规程
勘察设计合同签定工作规程
工程投资控制结果统计规程
进度目标的衡量与控制规程
增加工程量签证工作规程
衡量设计进度方法工作规程
成本控制运作规程
房地产开发时间成本控制规程
房地产地产项目质量控制规程
土建施工监理策划规程
装修施工监理策划规程规程
开发商选择物业代理设计物业验收及移交规程
物业管理标准化规程
会所管理评审规程
预结算工作规程
经济合同索赔纠纷处理规程
房地产项目后评价规程
第三节 工作程序与流程图
征用土地工作程序
预征土地工作程序
强制征地工作程序
房屋拆迁工作程序
用地单位实施房屋拆迁工作程序
协议出让土地使用权办文程序
公开招标出让土地使用权程序
拍卖出让土地使用权程序
历史用地、行政划拨土地监时用地办文程序
合作建房办文程序
地价测算规定和办文程序
设计方案审批程序
初步设计审批程序
施工图报建程序
临时建筑报建程序
扩建、加建工程项目审批程序
住宅区设施配套完善工作程序
土地使用权初始登记办事程序
房地产权初始登记办事程序
房地产转移登记办事程序
房地产抵押登记办事程序
房地产变更登记办事程序
申请补发《房地产证》的办事程序
产权交接程序
产权登记程序
房产买卖程序
抵押登记程序
抵押房产的占有、保管程序
抵押房产的处分程序
房产入股程序
房地产估价程序
房地产经纪业务内容与工作程序
建设项目规划选址流程图
城市设计审批流程图
《租赁许可证》发放流程图
合作建房办文流程图
规划国土局办流程图
文总流程图流程图
市政工程规划流程图
单体建筑市政工程规划验收流程图
改变用地性质审批流程图
用地单位申办实施房屋拆迁
规划范围拆迁房屋办文流程图
协议出让土地使用权办文流程图
行政划拨用地补办用地工作流程图
申请临时用地办事流程图
农村集体土地建设用地办文流程图
新建工程报建办文流程图
改建、扩建工程项目报建流程图
装饰装修报建流程图
临时建筑报建流程图
建筑工程规划验收流程图
基础工程提前开工报建流程图
补办和修改《建筑工程规划许可证》流程图
测绘地籍管理办文流程图
租赁登记流程图
土地使用费的初始登记流程图
土地使用费的缴费流程图
土地使用费登记流程图（含土地使用权变更及土地用途变更）
土地用途变更流程图
土地使用减免优惠审定流程图
征地拆迁中的地籍测量流程图
土地招标出让土地使用权工作流程图
公开拍卖出让土地使用权工作流程图
市政工程和市政设施报建流程图
调整容积率审批流程图
土地招标工作流程图
工程监理招标投标工作流程图
房地产企业项目投资程序设计流程图
房地产项目投资的目的与方法分析流程图
房地产全程定价流程图
竣工验收测量流程图
房屋预售和房改中的面积查丈工作流程图
建筑工程验线工作流程图
交屋作业流程图
结算作业流程图
移交管理基金及协助成立住户大会工作流程图
成屋、半成屋收取订金工作流程图
成屋、半成屋委托代销作业流程图
成屋、半成屋交屋作业流程图
成屋、半成屋结算作业流程图
成屋租赁委托代租作业流程图
成屋租赁签订租契约书作业流程图
成屋租赁自行出租作业流程图
成屋租赁签订汽（机）车位租约作业流程图流程图
成屋、半成屋预收产权移转及银行贷款费用作业流程图
成屋、半成屋办理产权移转及银行贷款作业流程图
成屋、半成屋签约作业流程图
成屋、半成屋自行销售作业流程图
成屋、半成屋选材选色作业流程图
小区验收流程图
申请补发《房增证》工作流程图
商品住宅外销审批流程图
房地产预售审批流程图
房地产变更登记流程图
房地产抵押登记流程图
三级市场房地产转移登记流程图
土地使用权初流程图
始登记流程图流程图
销售企划作业流程图
房屋预售作业流程图
收取订金作业流程图
拍卖运作
广告宣传阶段性运作流程图
房地产广告宣传设计流程图
销售现场监控管理流程图
销售基本执行流程图
营销工作执行流程基础要求参考标准
项目的确良销售宣传整体布置方案
营俏计划制定步骤
目录
第一篇 质量与环境管理标准范例
第一章 记地产管理手册范例
第一节 质量管理手册
第二节 环境管理手册
第二章 房地产程序文件范例
第一节 程序文件（质量管理）
第二节 程序文件（环境管理）
第三章 房地产工作文件范例
第一节 岗位职责
第二节 全程策划规程
第三节 安全与质量管理规程
第四节 安全与质量管理规程
第五节 安全与质量管理规程
第六节 综合管理制度
第七节 合同范本
第四章 房地产记录表格范例
第一节 房地产常用记录表格
第二节 质量管理常用表格
第三节 环境管理常用表格
第二篇 房地产公司内部质量审核
第一章 审核与内部审核
第一节 内部审核的基本概念
第二节 内部审核的一般步骤
第三节 内部审核的基本要求和特点
第二章 内审员要求与内审小组
第一节 房地产公司内审员的要求与职责
第二节 房地产品税公司内审小组的组成
第三章 内部审核策划与实施
第一节 房地产公司内部审核策划
第二节 房地产公司内部审核实施
第四章 内部质量审核检查表
第三篇 房地产公司文件编制方法
第一章 房地产公司质量管理体系文件
第一节 房地产公司文件化质量管理体系的建立
第二节 房地产公司质量管理体系文件的结构
第三节 房地产公司质量管理体系文件编写要点
第二章 房地产公司质量手册编制
第一节 质量方针和质量目标的确定
第二节 质量手册的编写
第三章 房地产公司程序文件编制
第一节 程序文件的概念与作用
第二节 程序文件的编写
第四章 房地产公司工作文件和质量记录编制
第四篇 房地产ISO9000质量管理体系第一章 ISO9000概述
第一节 ISO9000标准的产生
第二节 2000版标准总体变化第二章 八项质量管理原则
第三章 ISO9000标准实施与认证
第一节 ISO9000标准的实施
第二节 质量管理体系认证概况
第三节 质量管理体系认证程序第四章 基础与一般要求
第五章 管理职责
第六章 资源管理
第七章 产品实现
第八章 测量、分析和改进
附录：量管理体系标准
第五篇 房地产ISO14000管理体系第一章 ISO14000概述第二章 环境管理体系要求
第三章 环境审核及管理评审
附录：环境管理体系规范及使用指南
第六篇 OHSAS18000职业健康安全管理体系第一章 OHSAS18000概述第二章 职业健康安全管理体系要求
第三章 职业健康安全管理体系实施
附录：职业健康安全管理体系规范
第七篇 相关法律法规标准

相似教材