内容简介：

随着全球经济一体化的趋势及信息产业的快速发展，电信市场无论是设备，业务市场都将面临着更加激烈的竟争，面对当今市场，如何抓住机遇迎接挑战，更好的服务于中国市场，服务于用户，不断提高市场占有率，是每个电信企业应引起问题。为了进一步加强电信企业的经营不平，提高市场营销人员的整体素质，我们本着以服务社会为宗旨的原则，搜集、整理了近年来电信企业经营中的一些典型案例，组织编写了本书。
本书特点：
全书立足于电信服务质量，强调电信服务营销，深化电信服务管理，突出电信服务竞争战略，力求具有以下几个特点：
（1） 定位准确：编者从全新的电信市场和客户的角度和观念，，而不是完全站在企业的立场上，观察和审视市场营销问题。
（2） 理论新颖：本书引进现代服务营销学的理论和观念例如技术质量和职能质量，顾客满意度、关系质量、客户忠诚、大客户营销、话务营销、服务理念，服务企业形象、服务组织结构、内部承诺制度 、服务员工管理等相关，突出其中的概念。
（3） 对象明确：针对我国的电信产业，以及更大的概念上信息量产业的实际问题进行了深刻的剖析和研究，并提出观点和建议，能给企业提供参考价值。
读者对象：
电信企业
电信运营商
电信代理机构
电信设备生产厂家
电信产品售后服务部门
电信企业营销部门
电信企业客户管理部门
电信企业经营管理部门
通信网络服务部门


详细目录：
第一篇：电信业务市场经营与发展指导
第一章 电信业战略管理的基础
第二章 入世与电信业市场的经营理念
第三章 中国电信业发展指导（2003）
第四章 国外电信业改革与发展思路
第二篇：电信企业市场分析与服务创新
第一章 电信企业新形象塑造
第二章 电信企业服务与创新管理
第三章 电信服务质量评定与创新管理
第四章 亲世纪的电信营销发展趋势
第五章 电信市场与市场营销创新
第六章 电信市场调查及其市场预测
第七章 电信市场机会分析
第八章 电信市场信息调研
第九章 电信目标市场战略
第十章 电信企业产品创新策略
第十一章 电信服务产品创新整合
第十二章 电信企业价格策略
第十三章 电信分销渠道策略
第十四章 电信企业促销战略
第十五章 电信广告营销
第十六章 服务递送组织管理
第十七章 服务过程质量
第十八章 电信业务营销中的服务
第十九章 服务营销信息系统
第二十章 电信企业营销管理
第二十一章 电信业务营销与法规
第二十二章 曜服务监督管理
第三篇：电信业务类型与服务创新经营策略
第一章 电信业务类型
第二章 电话业务
第三章 数据通信与综合业务数字业务
第四章 移动通信业务
第五章 通信企业生产动作战略决策
第六章 通信设施的选址与布置
第七章 电信企业工程建设管理
第八章 通信企业的项目管理
第九章 伸展信企业新业务开发
第十章 国际电信组织管理创新
第四篇：电信企业市场竞争策略与国外经验借鉴
第一章 电信经营与电信竞争
第二章 电信全球竞争
第三章 电信市场供大于求，竞争过度
第四章 我国电信市场的竞争格局
第五章 中国与美国电信业竞争力比较
第六章 电信企业经营战略选择
第七章 入世后中国电信企业的发燕尾服策略
第八章 电信企业之间关系的处理
第九章 电信竞争成功策略
第十章 电信竞争战略选择
第十一章 成功电信企业的共同特征
第十二章 电信企业经营战略及其管理
第十三章 国外电信市场开入的经验
第十四章 国外电信竞争成功典范
第五篇：电信业客户与客户关系管理创新
第一章 电信消费者购买行为分析
第二章 电信客户分析
第三章 顾客关系保持
第四章 客户关系管理
第六篇：电信业管理文件及规章制度
第一章 国务院法规
第二章 信息产业部规章制度与文件

相似教材