内容简介：

物业管理是一种与房地产综鸽工发这种现代化方式相配套的综合性管理，是与产权多元化格局相衔接的统一管理，是与社会经济发展相适应的社会化、专业化、经营型的管理。物业管理作为一个正在发展的、相对独立的新兴行业，这些年来发展的速度很快，尤其是随着住房制度的改革和城市建设的加快，更为新型物业小区的出现增添了动力。
适用对象:
各企事业单位后勤管理部门
各物业管理公司
各房地产企业（开发公司）
各业主委员会
楼宇、写字楼、饭店、智能化小区
各大院校、图书馆、科研机构
相关读者、研究人员



详细目录：
第一部分 物业管理基础
第一章 物业管理及其组织机构
第一节 物业与物业管理
第二节 物业管理模式
第三节 物业管理市场
第四节 物业公司的组织结构
第五节 物业公司的组织管理方法
第六节 物业管理的现代化
第二章 物业管理中的人
第一节 物业公司工作设计与工作方式
第二节 物业公司人事管理方法
第三节 物业公司人事管理制度
第四节 物业公司员工不良绩效处理方法
第五节 物业公司工作分析与绩效管理
第六节 现代物业管理者的培养
第三章 物业管理中的财
第一节 物业公司财务管理新观念
第二节 流动资产管理
第三节 物业公司融资与筹资
第四节 物业公司资金结算
第五节 物业公司财务管理方法
第六节 物业公司财务管理制度
第四章 物业管理中的服务项目
第一节 物业环境
第二节 物业环卫清洁服务
第三节 物业绿化与美化服务
第四节 物业文体服务
第五节 物业车辆与停车管理
……
第五章 物业公司产权与档案
第一节 物业档案分类与管理现代化
第二节 物业档案资料的收集与整理
第三节 物业档案的保管与存放
第六章 物业公司管理制度与规范
第一节 物业公司资质与职责
第二节 物业公司《员工手册》编写范例
第三节 深圳市房屋管理员岗位规范范例
第四节 物业公司规章制度范例
第七章 物业管理纠纷与法律处理
第一节 物业管理法规的功能与法律特征
第二节 物业管理法律规范及其法律效力
第三节 物业管理具体行政地为的效力
第四节 业主自治管理中的法律关系
第五节 小区内部物业管理法规的建立
第六节 物业管理纠纷处理
第二部分 物业管理内容
第一章 物业管理一般工作流程
第一节 前期介入的程序
第二节 物业的竣工与接收
第三节 入伙手续的办理
第四节 物业建档与装修管理
第五节 物业质量认证
第二章 物业经营管点

第一节 前期物业管理要点
第二节 物业招投标管理要点
第三节 物业租赁经营管理要点
第三章 物业管理中的公共关系
第一节 物业公司中的公共关系
第二节 物业公司公共关系的实施
第四章 物业服务收费
第一节 影响物业服务价格的因素
第二节 物业服务价格的构成与测算
第三节 物业服务收费项目与标准
第四节 物业服务经费筹措与使用
第五节 收益性物业的经营
……
第五章 物业成本及其控制
第一节 低成本战略类型与优势
第二节 物业管理财务分析
第三节 物业管理财务预算
第四节 成本控制方法
第五节 采购成本控制法
……
第六章 物业文体服务管理
第一节 小区文体服务建设的一般内容
第二节 高层楼宇的社区文化建设
第七章 生态小区建设管理
第八章 网络智能小区建设管理
第九章 物业环境及其养护
第一节 物业环境管理要点
第二节 环境绿化方法与养护要点
第三节 环境清洁方法与管理要点
第四节 违反清洁卫生管理规定的类型及其处罚
第十章 物业车辆与停车管理
第一节 物业车辆管理制度
第二节 物业车辆管理工作程序
第三节 电子停车场安全系统
第十一章 物业安全管理
第一节 物业治安保卫常识
第二节 物业安全管理内容
第三节 物业治安管理内容与制度
第四节 物业保卫队伍建设
第五节 物业保卫工作检验标准
……
第十二章 物业消防管理
第一节 物业消防机构与队伍
第二节 消防设备使用方法
第三节 智能大厦防火系统
第四节 常见物业火灾扑救
第三部分 物业管理实务
第一章 居住小区
第一节 我国住宅管理现状
第二节 住宅管理的新方式
第三节 居住小区物业管理内容与考核标准
第四节 居住小区物业管理财务
第五节 文明居住小区的建设
第二章 写字楼
第一节 写字楼类别与特点
第二节 写字楼的日常管理
第三节 高品位写字楼的建设
第三章 饭店（酒店）
第一节 饭店（酒店）的类别与服务规范
第二节 饭店（酒店）管理机构
第三节 饭店（酒店）专业化管理
第四章 高层楼宇
第一节 高层楼宇的分类与特点
第二节 高层楼宇的管理
第三节 高层楼宇的收费
第四节 公共商业楼宇的物业管理
第五章 特定物业管理
第一节 公寓与别墅
第二节 会所
第三节 工业厂房与仓库
第四节 停车场
第六章 成功物业区域建设
第七章 成功物业规章制度
第八章 物业设施的养护与维修
第一节 房屋的科学养护管理
第二节 房屋维修与设备养护总述
第三节 房屋主体的维修养护
第四节 物业给排水设备的维修养护
第五节 物业供暖设备的维修养护
……
第四部分 物业管理经验
第一章 内地物业公司成功管理经验
第二章 港台地区物业管理经验
第三章 国外物业管理经验
第四章 物业管理政策与规定

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