内容简介：

中国第一部为保险企业实施客户经理制量身定做的最佳工具书！
客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新制度，是企业的一种全新经营模式，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上的，通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新，始终使内外资源处于一种最佳配置状态，从而使企业自身的活力能够得到充分地发挥。
目前，大客户管理己受到越来越多的企业重视。避免大客户流失，做好大客户服务，提高大客户忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。

读者对象：
中国人民保险公司
中保人寿保险公司
中国太平洋保险公司
中国平安保险公司
新华人寿保险股份有限公司
泰康人寿保险股份有限公司
新疆兵团保险公司
再保险公司
国内其他保险公司及其分公司
外资保险公司及外资保险机构
保险中介与咨询机构
保险行业协会与同业公会
保险研究与教育机构



详细目录：
聚焦客户经理制与大客户服务
第一篇：保险竞争与保险客户关系
第一章：我国保险市场竞争与保险国际竞争
第二章：保险公司的客户与客户关系

第二篇：保险公司客户服务与管理
第一章：客户关系管理（CRM）概述
第二章：保险公司客户开发与客户关系维护
第三章：保险公司客户保持策略
第四章：保险公司客户服务与管理
第五章：客户信用调查与信用评级
第六章：客户风险与应收账款风险防范
第七章：保险公司客户服务系统建设与运行管理

第三篇：保险公司客户经理制
第一章：客户经理制概述
第二章：保险公司客户经理制的建立与推广+
第三章：保险公司客户经理的招聘与培训
第四章：保险公司客户经理管理与考核
第五章：保险公司成功客户经理制运作模式
第六章：保险公司客户经理实战案例

第四篇：保险公司大客户管理策略与技巧
第一章：保险公司大客户管理概述
第二章：保险公司大客户识别与选择
第三章：保险公司大客户经理的角色和技巧
第四章：保险公司大客户服务
第五章：保险公司大客户业务支撑系统

第五篇：保险公司客户分析与竞争分析
第一章：保险公司客户分析及案例
第二章：保险公司竞争分析及案例

第六篇：保险公司CRM与信息系统整合
第一章：CRM与企业资源规划的整和
第二章：CRM与供应

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