内容简介：

商务部关于贯彻实施《零售业态分类》国家标准的通知
商建发[2004]390号
各省、 白治区、直辖市及计划单列市商务主管部门：
零售业态足零售企业为满足不同的消费需求进行相应的要素组合而形成的不同经营形态。 为发挥新则零竹业态对
商品流通的促进作用，指导各地做好商业网点规划工作，我部根据近年宋我国零售业发展的趋势， 外借鉴发达旧家对
零售业态划分方式，组织有关单位对原同家标准《零售业态分类》(GB／T1 8106—2000)进行了修订。旧家质水灶努检验
检疫总局、国家标准化管理委员会已联合颁布新国家标准《零售业态分类》(GB／T1 8106-2004)(同标委标批函[2004]
102号)，新标准将于2004年10月1日起开始实施。为更好地贯彻新标准，现将有关问题通知如下：
中华人民共和国商务部
2004年8月9日
政策要点解读
商务部公告要求，“新标准对零售业态的条件和功能作了明确界定，各地应以此为依据，规划城，市商业网点的布局
和结构，使网点建设与经济社会发展、居民消费的变化趋势相一致，使各类业态互为补充，协调发展。” 商务部公告还
要求“已经完成商业网点规划的城市，应根据新的业态标准对规划加以修玎和完善”。
本书主要内容
零售企业分类规划建设最新标准规范、工商税务管理最新标准规范、企业经营，与管耶最新标准规范、零售企业管理
制度与表格最新标准规范文本、商务部(原国内贸易部、国家经贸委)关：零售企业管理现行政策法规速查手册。
适用对象:

全国各省自治区直辖市计划单列市、新疆小
产建设兵团人民政府及其所属全同各地市县区乡
镇政府发展改单委(汁委)，商委(厅、局、办、
经贸委)，物价局(所、科)， 工商行政管理局(处、
所、办、科)，税务局(处、所、办、科)，城市
(镇)规划厅(局、处、所、办、科)，城市(镇)
建设厅(委、局、处、所、办、科)，城管监察部
门，劳动和社会保障(局、处、所、办、科)，
街道办事处、居民委员会，公枪法机构。
食杂店、便利店、折扣店、超市、人型超市、
仓储会员店、 百货店、专业店、专卖店、家居建
材店、购物中心、厂家直销小心、电视购物、邮
购、网卜商店、 自动售货亭、电活购物等各类零
售企业领导干部与行政管理人员


详细目录：

商务部关于贯彻实施《零售业态分类》
国家标准的通知
第一篇 《零售业态分类》国家标准释义
第一章 零售企业介绍
第二章 零售业态的发展
第三章 零售的不同业态
。第四章 网络商店
第五章 连锁商店
第六章 零售业态的选择
第七章 零售业态的经营
第八章 零售业态的信息管理
第九章 零售业态的服务
第十章 零售业态的发展趋势
第二篇 零售学与零售管理学业务培训标准
第一章零售导论
第二章 现代零售业态介绍
第三章 零售竞争战略
第四章 零售扩张战略
第五章零售组织设计
第六章 商品规划
第七章 采购管理
第八章价格管理
第九章促销管理
第十章服务管理
第十一章 商场设计与商品陈列
第十二章 特许连锁经营
第三篇 零售业经营职能管理标准
第一章 总店组织架构与部室职能
第二章 分店职能与人员职位说明
第四篇 零售业顾客服务管理标准
第一章 一般礼仪服务准则
第二章 顾客抱怨投诉

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