汽车客户经理制与大客户管理规范

  音像名称:汽车客户经理制与大客户管理规范

  作者:夏国俊

  出版公司:哈尔滨地图出版社

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  包含盘数:3册

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汽车客户经理制与大客户管理规范

产品介绍

内容简介:

客户经理制度是企业优质、高效、快捷、便利的服务创新的制度,使企业的一种全新经营模式,其核心是“以市场为导向,以客户为中心”。
客户经理制度主要建立在现代信息技术和现代营销技术基础上,通过对客户资源和企业内部人才、信息、技术等资源优势进行不断整合、创新,始终使内外资源处于一种最佳配置状态,从而使企业自身的活力能够得到充分的发挥。
目前,大客户管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户流失,做好大客户服务,提高大客户忠诚度,对企业至关重要,也可以说是企业生存和发展的命脉


详细目录:

第一篇 汽车市场竞争与应对策略
第一章 世界汽车市场
第二章 中国汽车市场
第二篇 汽车客户经理必备知识
第一章 汽车客户经理营销策略
第二章 汽车客户经理产品促销策略
第三章 汽车客户经理营销模式选择
第四章 汽车客户经理消费者管理技巧
第五章 汽车客户经理售后服务技巧
第三篇 汽车客户服务与管理
第一章 客户关系管理(CRM)总论
第二章 客户信用调查与风险防范
第四篇 汽车客户经理制
第一章 客户经理制概述
第二章 客户经理制的建立与推广
第三章 企业客户经理的招聘与培训
第四章 客户经理管理与考核
第五篇 汽车大客户管理策略与技能
第一章 大客户管理概述
第二章 企业大客户识别与选择
第三章 企业大客户经理的服务技巧与技能开发
第四章 一对一营销
第五章 企业大客户业务支撑系统
第六篇 汽车客户分析与竞争分析
第一章 企业客户分析
第二章 企业竞争分析
第七篇 CRM与企业资源规划的整合
第一章 企业资源规划的含义及其功能
第二章 整合CRM与ERP
第八篇 汽车CRM系统的实施
第一章 构建企业CRM流程
第二章 CRM系统
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