内容简介：

随着医疗体制改革人不断深入和公费医疗制度向医疗保险方面的转变，以及社区的迅速发展，药店作为便民、利民且有较好经济前景的经营场所，其数量越来越多。但是，药品是一种特殊商品，如何经营管理，国家有着系统、严格的政策和法规，还有着其独特的经营之道；经营和管理者不仅需要具备一定的药品知识与技能，还应掌握一定的经营和管理技巧，以及与药店经营管理有关的药事政策和法规，只有这样，才能创造出更好的经济效益和社会效益。本书就是本着这一目的编写的，相信它能够拓宽您的经营之路，成为您事业成功的好帮手！

　　随着我国加入WTO，国内医药产业的发展即将纳入法制化轨道，且已融入到世界医药大市场的竞争之中，这必将影响我国医药产业的战略发展方向和营销模式的转变。为此，如何提高我们医药经营及嗣经营理念与实战能力，以适应国际化医药市场全新的观念、规则、机制和能力的要求，将直接关系到我国医药企业的生存发展。

　　本书主要适用于正在和将要经营与管理药店的经营管理者、药店的工作人员，也可作为药店员工培训之用，同时还可作为从事药事监督、管理人员的参考书。
　　本书在编写过程中受到了业内相关知名人士的指点和帮助，在此一并表示感谢！同时，本书也参考并引用了一些同仁的资料，由于时间仓促未能一一联系，请相关作者见书后与我们联系，我们会按有关规定会付酬。由于编写人员水平有限，若有不当之处，恳请广大读者，专家批评指正。


详细目录：

第一篇 药品经营质量管理（GSP）

第一节 GSP概述
第二节 实施GSP认证的意义和重要性
第三节 实施GSP认证应注意的几个问题
第二章 药品质量管理制度
第一节 药品批发和零售连销企业质量管理制度
第二节 药品零售企业质量管理制度
第三章 如何加快实施GSP认证
第一节 全面推进GSP是实现GSP认证的基础
第二节 实施GSP认证的做法与步骤
第三节 借鉴已认证企业的经验不断自我完善

第二篇 药店经营模式创新

第一章 医药市场概述
第二节 药品营销难题与营销模式探讨
第三节 药品营销新模式
第四节 药店代表实战模式创新
第二章 药店导购员服务规范
第一节 导购员基本素质
第二节 顾客心理学
第三节 导购人员仪表规范
第四节 导购人员仪容规范
第五节 导购人员语言规范
第六节 顾客接待规范
第七节 处理顾客抱怨
第三章 药店连销经营模式
第一节 连锁经营原理
第二节 连锁企业的经营战略、发展战略和竞争战略
第三节 连锁占的人力资源开发
第四节 连锁店经营绩效评估与奖励
第五节 连销企业的财务管理
第六节 连销店的物流配送与管理
第四章 服务营销模式创新
第一节 服务及其特点
第二节 为顾客提供优质服务
第三节 服务质量管理
第五章 IT技术在药品经营中的应用
第一节 药品经营管理规范化必须与信息化同行
第二节 计算机庆用基础
第三节 医药连锁管理系统
第四节 医药电子疾风知劲草国及其发展前景

第三篇 药店经营管理规范

第一章 药品经营管理概述
第一节 药品经营管理的概念与意义
第二节 药品经营管理的原理与职能
第三节 药品经营管理的原则与方法
第二章 药品经营企业经营分析与评价
第一节 药品经营企业的财务管理
第二节 药品经营企业经济效益的评价
第三章 药品采购与药品销售管理
第一节 药品采购管理
第二节 药品销售管理
第四章 药品储运管理
第一节 药品储存管理的意义和原则
第二节 药品储存业务管理
第三节 药品库存控制与创库定额管理
第四节 药品运输业务管理
第五章 医药企业的企业文化与企业形象
第一节 医药企业的企业文化
第二节 医药企业的企业形象
第六章 医药企业的人力资源管理
第一节 概述
第二节 医药企业工作分析
第三节 医药企业员工招聘及培训
第四节 医药企业员工的绩效考核
第五节 医药企业的激励系统

第四篇 药店市场营销创新

第一章 市场营销理论
第一节 购买者行为分析
第二节 市场营销环境
第三节 零售营销策略
第四节 促销策略
第五节 市场营销信息系统与市场调研
第六节 国际市场营销策略
第二章 医药市场营销学概论
第一节 医药市场营销学的概念和指导思想的发展
第二节 医药市场营销学的研究对象和研究内容
第三节 医药市场营销学的研究方法
第三章 医药市场细分与目标市场选择
第一节 医药市场细分化概述
第二节 医药目标市场选择
第四章 医药市场营销环境分析
第一节 医药市场营销环境分析的重要性
第二节 医药市场营销环境分析的内容
第五章 医药市场调查、预测与经营决策
第一节 医药市场调查
第二节 医药市场预测
第三节 医药企业经营决策

第五篇 药事管理

第一章 药事组织
第一节 药事组织概述
第二节 药品监督管理组织
第三节 药品生产经营组织及行业管理
第四节 药学教育、科研组织和社会团体
第五节 国外药事管理体制及机构
第二章 药品管理与法律法规
第一节 法学概要
第二节 我国药品管理立法的发展
第三节 我国药品管理的法律、法规
第三章 药品生产管理
第一节 药品生产概述
第二节 药品生产管理
第三节 GMP及其认证管理
第四章 药品标识物、商标和广告管理
第一节 药品标识物管理概述
第二节 药品包装、标签、说明书管理
第三节 药品商标和广告管理
第五章 中药管理
第一节 中药管理概述
第二节 中药材的管理
第三节 中药饮片的管理
第四节 中成药的管理
第五节 中药的进出口管理
第六节 中药品种保护
第六章 药物研究与开发的管理
第一节 药物研究开发的现状、未来趋势及立法管理
第二节 药品注册的定义、分类和药品命名
第三节 药物的研究
第四节 药品的申报与审批
第五节 新药的技术转让
第七章 药品知识产权保护
第一节 知识产权概述
第二节 药品的知识产权保护
第三节 医药专利保护
第四节 药品商标保护
第八章 特殊管理的药品
第一节 国际麻醉药品、精神药品管理简介
第二节 麻醉药品的管理
第三节 精神药品的管理
第四节 医疗用毒性药品的管理
第五节 放射性药品的管理
第六节 式毒药品的管理
第七节 麻黄素管理
第八节 易制毒化学药品管理
第九章 药品质量监督管理
第一节 药品质量管理
第二节 药品质量监督管理
第三节 药品标准
第十章 药店药品知识必备
第一节 药品知识基本理论
第二节 非处方药--西药部分
第三节 非处方药--中药部分

第六篇 与药店经营有关政策法规

中华人民共和国药品管理法
中华人民共和国药品管理法实施条例
中华人民共和国反不正当竞争法
中华人民共和国消费者权效力保护法
药品经营质量管理规范（GSP）认证管理办法（试行）
关于明确GSP认证有关问题的通知
药品经营质量管理规范
药品经营质量管理规范实施细则
药品批发企业GSP认证检查评定标准（试行）
药品零售连锁企业GSP认证检查评定标准（试行）
药品零售企业GSP认证检查评定标准(试行)
麻醉药品管理办法
精神药品管理办法
医疗用毒性药品管理办法
戒毒药品管理办法
进品药品管理办法
是品药品国内销售代理商备案规定
血液制品管理条例
生物制品管理规定
《药品包装、标签和说明书管理规定》（暂行）
关于进一步做好医疗机构药品集中招标采购工作的通知
关于印发《医医机构药品集中招标采购监督管理暂行办法》的通知
关于印发《医疗机构药品集中招标采购工作规范（试行）》的通知
卫生部关于印发《医疗机构药品集中招标采购和集中议价采购文件范本（试行）》的通知
国家计委关于集中招标采购药品有关价格政策问题的通知
国家计委办公厅关于确定集中招标采购药品价差分配比例问题的通知
国家计委关于药品招标收费有关问题的通知
药品单独定价论证分试行办法
化学药品单独定价申报评审指标体系（试行）
关于在药品经营企业实行从业药师资格认定工作的补充通知

适用对象:

☆各类药店
☆各级各类医药经营公司
☆各级各类药品监管机构
☆各类药品生产企业
☆各级各类卫生管理部门
☆各类医药卫生学校
☆各类图书馆

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