内容简介：


第一节 何为积极投诉处理
第二节 客户投诉管理检验单
第三节 客户投诉管理流程
第四节 客户有需要迅速积极的答复
第三章客户投诉处理技巧
第一节 要有一个好心态
第二节 化解客户情绪的绝招
第四章如何应对媒体曝光
第一节 新闻媒体的真实面孔
第二节 与媒体建立关系
第五章客户投诉的预防管理
第一节 投诉渠道的建议与畅通
第二节 与客户建立伙伴关系
第十篇 保险顾客抱怨投诉案例及其处理技巧分析
第—章概论
第二章顾客抱怨管理
第三章处理顾客抱怨的具体方法
第四章餐馆顾客投诉案例及其处理技巧分析
第一节 顾客对餐馆投诉的原因
第十—篇客户关系管理成功案例借鉴
第一章 金融业客户关系管理案例
第一节 保险行业的CRM应用
第二章制造业客户关系管理案例
第一节 X x汽车行业实施案例
第二节 上海X X企业CRM应用案例分析
第三章保险及通信业客户关系管理案例
第一节 北京市X x区保险局实施CRM案例分析

相似教材