详细目录：

第一篇 物业与物业综合管理
第一章 物业与物业管理概论
第二章 物业管理的发展历程
第三章 前期物业管理
第四章 物业产权与物业管理
第五章 物业的租赁管理
第六章 物业的租赁管理
第七章 物业的档案管理
第八章 收益住宅的物业管理
第九章 公有住宅的物业管理
第十章 物业的风险管理与保险
第十一章 物业管理模式和国外物业管理评析与借鉴
第十二章 新世纪我国物业管理的变革与WTO对其影响
附：常用物业专业术语

第二篇 业主与业主管理委员会
第一章 业主购房
第二章 业主与物业管理
第三章 业主委员会
附录一：业主公约（示范文本）
附录二：管理服务合同（样本）

第三篇 物业管理企业的运作与管理
第一章 物业管理企业的成立与组织结构
第二章 物业管理企业人力资源的开发与管理
第三章 物业管理公司的财务管理
第四章 物业纠纷与紧急情况的处理
第五章 物业管理公司企业文化的建设
第六章 物业经营的品牌战略

第四篇 物业管理的公共服务
第一章 物业的维修管理
第二章 物业管理中设备的管理
第三章 物业综合环境管理

第五篇 物业管理的分类管理
第一章 写字楼的物业管理
第二章 居住物业的管理
第三章 工业物业的经营与管理
第四章 其他类型的物业管理
第五章 物业管理信息系统

第六篇 物业管理招标投标
第一章 物业管理招标投标概论
第二章 物业管理招标投标步骤
第三章 物业管理的投标

第七篇 物业管理国际标准与质量认证
第一章 国际标准化概况与ISO9000标准
第二章 物业管理质理体系与认证
第三章 物业管理体系文件的编写
第四章 内部质量体系审核
附：国家标准ISO9000

第八篇 物业管理的法律责任
第一章 物业管理立法
第二章 物业相邻关系的法律制度
第三章 物业管理法律责任
第四章 物业管理相关法律知识

第九篇 物业管理危机处理与典型案例分析
第一章 物业管理中易出现的问题及处理方式
第二章 物业典型案例分析

第十篇 物业管理文书表格范例
第十一篇 物业相关法律法规

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