详细目录：

第一篇 物业管理业务工作内容
第一章 物业管理工作流程
第一节前期介入的程序
第二节物业的竣工与接收
第三节入住手续的办理
第四节物业建档与装修管理
第五节物业质量标准认证
第二章 物业运营管理内容
第一节前期物业管理要点
第二节物业招投标管理要点
第三节物业租赁经营管理要点
第三章 物业管理中公共关系的处理
第一节物业公司中的公共关系
第二节物业公司公共关系的实施
第四章 物业服务收费项目与方法
第一节 影响物业服务价格的因素
第二节 物业服务价格的形成与测算
第三节 物业服务收费项目与标准
第四节 物业服务经费筹措与使用
第五节 收益性物业的经营
第五章 物业成本及其控制要点
第一节 低成本战略类型与优势
第二节 物业管理财务分析
第三节 物业管理财务预算
第四节 成本控制方法
第五节 采购成本控制法
第六章 物业文体服务管理要点
第一节 小区文体服务建设的一般内容
第二节 高层楼宇的社区文化建设
第七章 生态小区建设管理要点
第八章 网络智能小区建设管理要点
第九章 物业环境及其养护要点
第一节 物业环境管理要点
第二节 环境绿化方法与养护要点
第三节 环境清洁方法与管理要点
第四节 违反清洁卫生管理规定的类型及其处罚
第十章 物业车辆与停车管理要点
第一节 物业车辆管理制度
第二节 物业车辆管理工作程序
第三节 电子停车场管理系统
第十一章 物业安全管理要点
第一节 物业治安保卫常识
第二节 物业安全管理内容
第三节 物业治安管理内容与制度
第四节 物业保安队伍建设
第十二章 物业消防管理要点
第一节 物业消防机构与队伍
第二节 消防设备使用方法
第三节 智能大厦防火系统
第四节 常见物业火灾扑救
第二篇 物业管理业务工作方法
第一章 居住小区工作方法
第一节 我国住宅管理现状
第二节 住宅管理的新方法
第三节 居住小区物业管理内容与考核标准
第四节 居住小区物业管理财务
第五节 文明居住小区的建设
第二章 写字楼工作方法
第一节 写字楼类别与特点
第二节 写字楼的日常管理
第三节 高品位写字楼的建设
第三章 饭店(酒店)工作方法
第一节 饭店(酒店)的类别与服务规范
第二节 饭店(酒店)管理机构
第三节 饭店(酒店)的专业化管理
第四章 高层楼字工作方法
第一节 高层楼宇的分类与特点
第二节 高层楼宇的管理
第三节 高层楼宇的收费
第四节 公共商业楼宇的物业管理
第五章 特定物业管理工作方法
第一节 公寓与别墅
第二节 会所
第三节 工业厂房与仓库
第四节 停车场
第六章 典型物业区域建设工作方法
第一节 物业职业道德与服务规范的建设
第二节 优秀物业小区建设标准
第三节 优秀物业小区建设内容
第七章 典型物业规章制度
第八章 物业设施养护与维修工作方法
第一节 房屋的科学养护管理
第二节 房屋维修与设备养护总述
第三节 房屋主体的维修养护
第四节 物业给排水设备的维修养护
第三篇 物业管理业务工作经验
第一章 大陆物业公司典型管理经验
第一节 成功物业管理经验
第二节 深圳物业公司成功管理经验示例
第三节 国内其他物业公司管理经验
第二章 港台地区物业典型管理经验
第一节 香港的物业管理经验
第二节 台湾的房地产税法经验
第三章 国外物业典型管理经验
第一节 三大洲的物业管理经验
第二节 国际传媒业办公大楼物业运营经验
第四篇 物业业务工作管理
第一章 业务工作管理概述
第一节 物业与物业管理
第二节 物业管理模式
第三节 物业管理市场
第四节 物业公司的组织结构
第五节 物业管理公司的组织管理方法
第六节 小区物业管理现代化
第二章 物业公司人力资源管理
第一节 物业公司工作设计与工作方式
第二节 物业公司人事管理方法
第三节 物业公司人员事管理制度
第四节 物业公司员工不良绩效处理方法
第五节 物业公司工作分析与绩效管理
第六节 现代物业管理者的培养
第三章 物业公司财务管理
第一节 物业公司财务管理新观念
第二节 流动资产管理
第三节 物业公司融资与筹资
第四节 物业公司资金结算
第五节 物业公司财务管理方法
第六节 物业公司财务管理制度
第四章 物业公司服务项目管理
第一节 物业环境
第二节 物业环卫清洁服务
第三节 物业绿化与美化服务
第四节 物业社区文化服务
第五章 物业公司产权和档案管理
第一节 物业档案分类与管理现代化
第二节 物业档案资料的收集与整理
第三节 物业档案的保管与存放
第六章 物业公司成功管理制度与规范
第一节 物业公司资质与职责
第二节 物业公司《员工手册》编写范例
第三节 深圳市房屋管理员岗位规范范例
第四节 物业公司规章 制度范例
第七章 物业管理纠纷法律处理
第一节 物业管理法规的功能与法律特征
第二节 物业管理法律规范及其法律效力
第三节 物业管理具体行政行为的效力
第四节 业主自治管理中的法律管理
第五篇 物业管理业务工作规定
第一章 国家政策法规
第二章 各地政策法规精要

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