详细目录：

第一篇 医患纠纷防范与处理综述
第一章 我国医患纠纷的现状
第二章 医患纠纷的法律关系
第三章 医患纠纷处理的法律依据

第二篇 医疗技术管理制度建设与医患纠纷防范
第一章 急诊科室工作规范与质量管理
第二章 内科工作规范与质量管理
第三章 外科工作规范与质量管理
第四章 妇科工作规范与质量管理
第五章 护理工作规范与质量管理
第六章 其他科室工作规范与质量管理

第三篇 医疗器械与药品管理制度建设与医患纠纷防范
第一章 医疗器械与药品管理概述
第二章 医疗器械使用管理
第三章 医疗药品使用管理
第四章 药房托管制度

第四篇 医疗服务规范化制度建设与医患纠纷防范
第一章 医疗服务规范化概述
第二章 医疗服务态度与用语规范化
第三章 建立完善医患沟通制度
第四章 建设完善患者投诉处理制度
第五章 医疗服务价格公示制度
第六章 医疗费用“一日清单”制度

第五篇 医疗告知制度建设与医患纠纷防范
第一章 医疗告知制度建设概述
第二章 特殊检查和特殊治疗的告知
第三章 不同治疗中的告知
第四章 知情同意书存在的问题与实例分析

第六篇 病历规范化管理制度建设与医患纠纷防范
第一章 病历规范化管理
第二章 病历的日常管理
第三章 病历质量评定标准
第四章 病历书写错误及其防范
第五章 医疗病历管理制度

第七篇 医德医风建设与医患纠纷防范
第一章 医德医风建设概述
第二章 医务人员医德教育
第三章 医院医风建设

第八篇 医患纠纷应对要点
第一章 医患纠纷处理程序
第二章 医患纠纷处理预案
第三章 医患纠纷应急处理
第四章 医患纠纷中的举证倒置与证据收集
第五章 医患纠纷中技术鉴定
第六章 医患纠纷赔偿标准与赔偿金的给付

第九篇 医患纠纷处理典型案例评析
第一章 医疗事故引起的纠纷案例
第二章 医疗服务质量引起的纠纷案例
第三章 患者知情权引起的纠纷案例
第四章 病历管理引起的纠纷案例
第五章 医疗服务价格引起的纠纷案例
第六章 患者原因引起的纠纷案例
第七章 其他原因医疗纠纷案例
附录 相关政策法律法规

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