内容简介：


高速公路服务区管理足高速公路管理体系中重要环节，随着高速公路运营实践的不断深入和人民群众物质需要水平的不断提高，服务区的规划和建设管理捉上了日程。做好高速公路服务区管理既是高速公路经营管理体系的自身要求，更是广大司乘人员的迫切愿望，它将随着高速公路的不断发展而逐渐显出其重要性，提高服务质量，已成为高速公路科研设计，建设和管理人员所面临的突出问题。本书足高速公路服务区管理实用工具书，编者根据国家颁布的高速公路法等法规政策，结合高速公路服务区管理实践，简明扼要阐述高速公路服务区管理的各个方面及其管理模式、出路，是对高速公路服务区管理的初步尝试。


详细目录：

第一编 高速公路服务区建设与规范化管理基础
第一章 概论
第二章 服务区组织机构与服务职责
第三章 服务区建设工作规范管理
第四章 服务区设备工作规范管理
第五章 服务区人事工作规范管理
第六章 服务区其它服务规范化管理

第二编 高速公路服务区加油加气站的建设与规范管理
第一章 加油站
第二章 燃气汽车加气站的建设
第三章 汽车加油加气站设计与施工规范
第四章 汽车加油加气站服务技术
第五章 加油加气站业务规范管理
第六章 加油加气站设备规范管理
第七章 加油加气站安全规范管理
第八章 加油加气站服务规范

第三编 高速公路旅馆饭店建设与规范管理
第一章 概论
第二章 旅馆饭店组织与管理制度
第三章 旅馆饭店组织规范管理
第四章 旅馆饭店组织对客部门业务管理
第五章 旅馆饭店服务质量管理

第四编 高速公路汽车站服务区规范管理
第一章 概论
第二章 汽车站服务质量规范管理
第三章 汽车客运站服务质量规范管理的建立
第四章 汽车站服务质量规范管理的运行
第五章 汽车站服务质量规范管理的程序
第六章 汽车站质量管理体系实施规范

第五编 高速公馅服务区安全保障服务的建立与规范管理
第一章 概论
第二章 高速公路管理机构安全服务责任制
第三章 高速公路安全服务管理制度
第四章 高速公路交区安全服务管理办法
第五章 高速公路安全服务保障系统的建设
第六章 高速公路交通事故救援服务规范

第六编 高速公路服务区经营活动的规范运作与管理
第一章 餐饮经营服务
第二章 出报经营服务
第三章 加油经营服务
第四章 汽车修理服务
第五章 百货经营与购物中心管理规范
第六章 高速公路停车区位设计与停车管理

第七编 高速公路服务区内部管理规章制度
第一章 办公区管理规章制度
第二章 宿舍区管理规章制度
第三章 水电管理和消防管理规章制度
第四章 食堂管理规章制度
第五章 公共卫生管理规范
第六章 服务区其它管理规章制度

第八编 高速公路服务机构综合管理制度
第一章 组织体系与责任制规范管理
第二章 会议制度规范管理
第三章 办公设备规范管理
第四章 值班制度规范管理
第五章 考勤制度规范管理
第六章 车辆安全规范管理
第七章 档案制度规范管理
第八章 办公用福利用品规范管理

第九编 高速公路交通事故排除与处理
第一章 交通事故
第二章 事故清障现场交通控制
第三章 事故现场的人员救援 ’
第四章 事故现场的交通事故处理
第五章 危险物品的排除与处理
第六章 高速公路翻车侧事故救援处理
第七章 各种恶劣气候条件下的安全管理

第十编 服务区应急处理预案
第一章 服务区应急安全
第二章 公共卫生应急服务
第三章 服务区火灾应急处理
第四章 服务区治安应急防范
第五章 服务区其它应急事件处理防范

第十一编 高速公路服务区其它服务设施的建设与规范管理
第一章 服务设施
第二章 沿线建筑服务设施与规划管理
第三章 高速公路养护设施
第四章 高速公路养护管理体制与运营服务机制
第五章 高速公路交通安全服务设施管理
第六章 高速公路环境保护设施建议
第七章 高速公路供配电系统服务设施建设管理
第八章 交通公路运营服务

第十二编 服务行业质量管理与规范化服务体系
第一章 服务行业现状
第二章 服务业和IS09000认证
第三章 服务运作管理
第四章 服务质量管理
第五章 服务人员管理
第六章 服务业质量管理体系文件的编写
第七章 服务业质量管理应用示范

第十三编 国外高速公路先进服务管理经验
第十四编 高速公路规范服务相关法律法规

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