详细目录：

第一篇 消费者协会秘书长工作概率
第一章 消费者协会秘书长工作概述
第二章 消费者协会秘书长工作
第三章 消费者协会秘书长的基本职能
第四章 消费者协会秘书长活动特征和原理
第五章 消费者协会秘书长职能环境
第六章 新形式下党政秘书长工作
第二篇 消费者协会秘书长素质要求与工作职责
第一章 消费者协会秘书长的素质要求
第二章 消费者协会秘书长工作的职责与规范
第三篇 消费者协会秘书长的主要工作任务
第一章 协调工作
第二章 信息工作
第三章 调查研究工作
第四章 督促检查工作
第五章 公文处理工作
第六章 会议、接待和领导活动的安排
第七章 保密工作
第八章 信访工作
第九章 值班工作
第十章 机关后勤工作
第十一章 档案管理工作
第十二章 领导人专职秘书的管理工作
第十三章 办公厅(室)建设
第四篇 消费者协会秘书长工作标准与制度
第一章 参谋辅助工作标准
第二章 会务工作标准
第三章 文书管理工作标准
第四章 外事工作标准
第五章 印信管理工作标准
第六章 通信工作操作标准
第七章 现代化电子网络操作标准
第八章 信访工作制度
第五篇 消费者协会秘书长办公事务处理规范
第六篇 消费者协会秘书长公关礼仪规范
第一章概述
第二章 消费者协会秘书长服饰礼仪
第三章 消费者协会秘书长见面礼仪
第四章 消费者协会秘书长交谈礼仪
第五章 消费者协会秘书长体态礼仪
第六章 消费者协会秘书长接待礼仪
第七章 宴请礼仪
第八章 消费者协会秘书长涉外礼仪
第七篇 消费者协会秘书长文书写作
第一章 概述
第二章 党政机关公文
第三章 公务书信
第四章 调查报告
第五章 计划与总结
第六章 会议记录
第七章 讲话稿
第八章 新闻稿
第九章 规章文书
第十章 工作研究
第八篇 消费者协会秘书长的修养
第九篇 消费者协会秘书长的人际关系处理
第十篇 消费者协会秘书长沟通技巧
第一章 进入沟通快车道
第二章 说话办事讲委婉
第三章 请示汇报有要领
第四章 与领导有效沟通
第五章 提建议要讲方法
第六章 做好领导的“代言人”
第七章 得体公关讲技巧
第十一篇 消费者协会秘书长的工作忌讳
第十二篇 消费者协会秘书长工作绩效管理与测评标准
第一章 绩效测评概述
第二章 消费者协会秘书长工作绩效测评标准
第十三篇 消费者协会秘书长工作相关法律法规

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