详细目录：

第一篇 公路客运站运营管理概论
第一章 公路客运基础知识
第二章 公路客运的性质、特点和作用
第三章 汽车驾驶工作
第四章 乘务工作
第五章 车站及其管理
第二篇 长途客运站站务管理
第一章 汽车客运营运方式
第二章 汽车客运站务作业的内容与程序
第三章 汽车客运调度
第四章 售票
第五章 宣传广播
第六章 车站服务
第七章 行包托运与装卸作业
第八章 乘务工作
第九章 危险品检查
第十章 客运商务事故处理和旅客遗失物品的处理
第十一章 稽查和旅客意见的处理
第十二章 城市客运
第三篇 长途客运公司服务管理
第一章 长途客运公司服务管理概述
第二章 旅客需求和公路客运服务
第三章 旅客心理情绪及一般特征
第四章 功能性服务的技术要求
第五章 公路客运的职业道德与习惯
第六章 公路客运规章和服务规范
第七章 公路客运服务用语和微笑服务
第八章 公路客运站服务质量管理
第四篇 长途客运公司财务管理
第一章 长途客运公司财务管理概述
第二章 流动资产管理
第三章 投资管理
第四章 固定资产管理
第五章 无形资产及递延资产管理
第六章 负债管理
第七章 营运收入管理
第八章 营运成本与费用管理
第九章 利润及利润分配管理
第十章 所有者权益的核算
第十一章 会计报告
第十二章 外币业务
第十三章 企业清算
第五篇 长途客运公司人力资源管理
第一章 长途客运公司人力资源管理概述
第二章 员工绩效考评
第三章 奖酬与福利
第四章 员工培训与职业发展
第五章 劳动关系管理
第六篇 长途客运公司突发事件处理
第一章 突发传染病事件处理
第二章 突发交通事故处理与安全管理
第三章 突发消防事故处理
第四章 突发治安事故处理
第七篇 长途客运公司其他运营管理
第一章 经营管理和信息管理
第二章 计划管理
第三章 生产管理
第四章 运价管理
第五章 车辆技术及设备管理
第六章 技术管理
第七章 质量管理
第八篇 长途客运公司企业设计
第一章 概述
第二章 汽车停车场(库)的设计
第三章 汽车检测站的设计
第四章 汽车加油站的设计
第五章 汽车维护场的设计
第六章 汽车修理企业设计
第七章 汽车客运站的设计
第八章 汽车货运站的设计
第九篇 相关标准法规

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