详细目录：

第一篇 邮政业务创新经营
第下章 邮政的基础理论
第二章 邮政的建立发展及改革
第三章 邮政管理改革的新举措
第二篇 邮政组织机构与邮政系统人事管理
第一章 邮政组织管理概述
第二章 邮政生产的组织
第三章 邮政营业的组织
第四章 邮政劳动人事管理
第五章 邮政工作人事配备与管理
第六章 邮政系统劳资管理
第七章 邮政人事培训管理
第三绢 邮政新业务运作规范与工作流程
第一章 邮政业务运作管理
第二章 邮政商务信函运作规范与工作流程
第三章 邮政寄递业务运作规范与工作流程
第三章 报刊发行及信息服务业务运作规范与工作流程
第五章 邮政集邮业务运作规范与工作流程
第六章 邮政业务纠纷及其处埋流程
第七章 邮政礼仪规范与工作流程
第四绾 邮政局局长工作方法与领导艺术
第一章 邮政局局长工作总论
第二章 邮政局局长领导工作与领导思维
第二章 邮政局局长工作与领导管理心理
第四章 邮政局局长行政管理工作
第五章 邮政局局长用人管人艺术
第六章 邮政局局长口才与讲话艺术
第七章 邮政局局务与财务管理控制工作
第八章 局级机关人事与人力资源管理
第九章 邮政局局长与现代审计工作
第十章 科学发展观下的局长思想政治工作
第十一章 邮政局局长与内部管理规章制度
第五篇 邮政工作标准化与创新模式
第一章 邮政标准化概述
第二章 邮政组织标准化与创新模式
第三章 邮政标准化贯彻宣传
第三章 邮政职工标准化培训
第五章 邮政服务标准化与创新模式
第六章 邮政金融业务标准规范与创新模式
第七章 邮政综合事务标准化与创新模式
第六篇 邮政客户服务中心建设与规范化运行管理
第一章 客户服务中心建设
第二章 客户服务中心战略管理与知识管理
第三章 客户服务中心座席管理标准
第四章 客户服务中心流程管理
第五章 客户服务中心制度管理与文化管理
第六章 客户投诉与处理技巧
第七编 邮政网络运行维护与自动化新技术应用
第一章 邮政网络运行维护基本理论
第二章 邮政网络运行维护新规范实务
第三章 邮政物流网络发展新战略分析
第四章 邮政网络与邮政支局（所）运作新方略
第五章 邮政网络自动化分拣新技术
第六章 邮政网络及其综合计算机网新技术
第七章 邮政网络与lSO9001新标准
第八章 邮政业务运作最新法律法规

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