内容简介：

该书由名家物业管理的专家和一线管理工作共同编写而成，其内容基本涵盖物业管理制度和管理规范的方面，是一部物业管理者必备的指导用书。极具全面性、权威性、实用性等特点。


详细目录：

笫一篇：物业管理质量保证制度
笫一章：物业管理质量控制
笫二章：物业管理规范化管理
笫三章：物业管理质量认证
笫四章：物业管理考评制度

笫二篇：物业企业内部管理制度
笫一章：管理部门岗位职责制度
笫二章：办公室行政岗位职责制度
笫三章：房屋管理岗位职责
笫四章：消防管理岗位职责
笫五章：保洁管理制度
笫六章：绿化管理制度
笫七章：机电设备管理制度

笫三篇：物业各部门职责制度
笫一章：财务管理基础
笫二章：流动资产管理制度
笫三章：融资与筹资管理
笫四章：资金结算制度
笫五章：财务管理制度

笫五篇：物业公司经营制度
笫一章：公司运营结构
笫二章：经营战略规划
笫三章：物业规划
笫四章：公司形象设计规范
笫五章：公司品牌战略
笫六章：物业公关制度

笫六篇：物业管理收费制度
笫一章：物业管理价值评估制度
笫二章：定价制度
笫三章：核算与收缴制度

笫七篇：物业前期管理制度
笫一章：物业委托管理制度
笫二章：物业接管验收制度
笫三章：物业入伙管理制度

笫八篇：物业后勤管理制度
笫一章：装修管理制度
笫二章：房屋管理制度
笫三章：设备管理制度
笫四章：治安保卫制度
笫五章：车辆管理制度
笫六章：消防管理制度
笫七章：配套服务管理制度
笫八章：业主用户管理制度

笫九篇：物业管理质量体系标准
笫一章：ISO9000族标准
笫二章：物业管理质量审核
笫三章：物业管理质量体系文件的编写
笫四章；物业管理实施

笫十篇：物业管理相关法律法规

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