内容简介：

2002年10月21，建设部公布《物业管理条例》(草案)，并公开向全社会广泛征求意见。
2003年3月15，中央电视台的315晚会通过手机短信的方式向全国人民征求对现有物业服务的满意度。调查结果为70％以上的业主对现有物业的服务不满意。
《物业管理条例》即将颁布，也意味着物业管理工作面临重大调整。本书以新《条例》为依据，对物业的规范化管理，处理物业公司与业主的矛盾等方面做了详细论述。同时收录了大量相关案例，为物业公司协调解决与业主的矛盾纠纷提供了依据。


详细目录：

第一篇物业与物业综合管理
第—章 物业与物业管理概论
第二章 物业管理的发展历程
第二章 前期物业管理
第四章 物业产权与物业管理
第五章 物业管理费的核定、收取与使用
第八章 物业的租赁管理
第七章 物业的档案管理
第八章 收益性物业的管理
第九章 公有住宅的物业管理
第十章 物业的风险管理与保险
第十一章 物业管理模式利国外物业管理评析与借鉴
第十二章 新世纪我国物业管理的变革与WTO对其影响
附：常川物业专业术语
第二篇业主与业主管理委员会
第一章 业主购房
第二：章 业主与物业管理
第三章 业主委员会
附录一：业主公约(示范文本)
附录二：管理服务合同(样本)

第三篇物业管理企业的运作与管理
第一章 物业管理企业的成立与组织结构
第二章 物业管理企业人力资源的开发与管理
第三章 物业管理公司的财务管理
第四章 物业纠纷与紧急情况的处理
第五章 物业管理公司企业文化的建设
第六章 物业经营的品牌战略

第四篇物业管理的公共服务
第一章 物业的维修管理
第二章 物业管理中设备的管理
第三章 物业综合环境管理

第五篇物业管理的分类管理
第一章 写字楼的物业管理
第二章 居住物业的管理
第三章 工业物业的经营与管理
第四章 其他类型的物业管理
第五章 物业管理信息系统

第六篇 物业管理招标投标
第一章 物业管理招标投标概论
第二章 物业管理招标投标步骤
第三章 物业管理的投标

第七篇 物业管理国际标准与质量认证
第一章 国际标准化概况与1S09000标准
第二章 物业管理质量体系与认证
第三章 物业管理体系文刊：的编写
第四章 内部质量体系审核
附：国家标准IS09000

第八篇 物业管理的法律责任
第一章 物业管理立法
第二章 物业相邻关系的法律制度
第三章 物业管理法律责任
第四章 物业管理相关法律知识

第九篇 物业管理危机处理与典型案例分析
第一章 物业管理中易山现的问题及处理方式
第二章 物业典型案例分析

第十篇 物业管理文书表格范例
第十一篇 物业相关法律法规

读者对象:
物业公司及小区管理部门：
房地产开发公司：
各宾馆、饭店、商场、写字楼管理部门：
各级单位房产处、房管所、房改办：
军队、武警后勤房屋土地管理部门：
房地产咨询、评估部门、房地产交易所

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