高端医护服务礼仪_庞丽_企业内训课程

高端医护服务礼仪

培训讲师：庞丽

讲师背景：
Polly庞丽老师简介TOTALLOOK国际时尚教育学院教育总监美国认证协会注册国际高级礼仪培训师CIP国际礼仪培训师认证班授课导师及主考官米兰欧国际时尚教育认证人物造型搭配师儿童礼仪指导师、广州礼仪协会理事长华南农业大学大学生职场形象礼仪详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

高端医护服务礼仪详细内容

高端医护服务礼仪

案例引入课程

**部分树立“关注患者体验”的服务理念

一、服务礼仪

1、什么是服务

2、服务的三个层次

3、患者的期望管理

二、关注患者体验的服务理念

1、概念的提出

•听音乐

•讲体验

•案例分享

2、患者为核心-----尊重为本

•尊重的三个境界

•踢猫效应

•情势管理

3、关注患者体验服务回报------超值的服务

•提升预判患者需求的先见能力

•案例分享：超值服务的回报

第二部分关注患者体验之沟通技巧

一、医护服务语言的基本原则

1.规范性

2.保密性

3.情感性

4、分寸感

二、医护工作者沟通的基本技巧

1、积极的听

•案例分享：区分不同表现的听的习惯

•同理心的培养练习

•倾听的技巧

2、智慧的说

•研讨练习：影响说话效果的因素

•案例分析：说的口气

•医患沟通场所的选择

•把握好医患沟通的内容

•几种说话的技巧

3、巧妙的问

•案例分享：问的智慧

•如何运用开放式问题与封闭式问题与患者沟通

4、无声的沟通

•非语言沟通的概念和特点

•非语言沟通的类型及其应用

•非语言交流技巧

•解读病人的非语言信息

三、医务工作语言的禁忌

案例小结

第三部分关注患者体验之形象塑造

一、医护工作者的仪容礼仪

1、头发

2、医生、护士帽的正确佩戴

3、面容

4、工作淡妆三部曲

二、医护工作者的仪表礼仪

1、医生服的穿着规范

2、手术服的穿着规范

3、护士服的穿着规范

4、护士鞋种类的选择

5、医用口罩的正确佩戴

三、医护工作者的仪态礼仪

1、恰当的眼神

2、亲和的微笑

3、精神的站姿

4、干练的走姿

5、优雅的坐姿

6、文雅的蹲姿

7、专业的手势

8、真诚的鞠躬

四、医护工作者交往礼仪

1、见面礼仪

2、介绍礼仪

3、名片礼仪

4、电话礼仪

5、医院工作场所礼仪细节

第四部分关注患者体验之服务技巧

一、接诊医生服务礼仪

二、手术医生工作礼仪

三、查房医生服务礼仪

四、门诊护士服务礼仪

五、病房护士服务礼仪

六、导医护士服务礼仪

第五部分岗位服务标准模拟小结

庞丽老师的其它课程

现代商务礼仪课程大纲 05.07

现代商务礼仪课程介绍：“有礼走遍天下”，商务礼仪是各类商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的是一个合格的商务人员良好娴熟的职业风采。本课程涵盖商务礼仪中的商务着装、商务谈判礼仪、餐饮礼仪、商务电话礼仪等不同侧面。鲜明的实用性和实效性，促成不同的商务人员在完善和提升自身的职业形象方面达到相应的高度。

讲师：庞丽详情

银行新员工服务规范化训练 05.07

银行新员工职场礼仪实训课程背景：新员工入职，需要尽快适应工作环境及尽快熟悉工作，对员工来说非常希望能够得到相关的培训，对企业来说，非常希望缩短这个“适应”的时间，尽快让新员工为企业创造业绩，因此，对新员工进行对工作岗位有帮助的培训非常重要，而其中职场礼仪就是其中必不可少的一项。职场礼仪为什么必不可少？新员工通常只知道要穿工作服，可是怎样穿才是符合礼仪规范的，

讲师：庞丽详情

银行星级网点创建项目辅导 05.07

银行千百佳星级网点创优辅导项目介绍项目背景——随着社会各行业同质化的激烈竞争，以及客户对优质服务体验的需求加剧，银行业也难逃转型的命运，转什么？怎么转？都离不开为客户提供优质的服务体验，只有客户体验到了优质的金融服务，我们的客户才不易流失，星级网点（千百佳）的创建，其通过多维度的网点软硬件优化，提升客户服务体验，成为每间银行提升服务品质，增加客户粘稠度的必然

讲师：庞丽详情

一线员工魅力服务礼仪 05.07

|魅力服务塑造之服务从心开始||课程介绍|“有礼走遍天下”，在商务活动中，||：|客户不一定记住你说过什么，但是客户一定会记住你给他留下的印象。现|||场服务人员每天工作在一线上，直接为客户提供服务，他们的一言一行就|||是最有效的品牌广告，比任何媒体、任何时段广告效用都大。因此迅速提|||高他们的服务水平是关系到企业发展不可忽视的细节。||培训收益|明确优

讲师：庞丽详情

银行标杆网点创建辅导 05.07

银行服务与营销标杆网点创建辅导介绍项目介绍——本项目为期5天5晚通过一、网点服务环境管理规范化二、服务功能分区的规范化三、人性化细微服务的优化四、大堂服务管理的规范化五、柜面服务与效率规范化六、服务文化建设规范化七、厅堂营销氛围建设常规化共七大方面，从硬件到软件，从各岗位人员形象、行为礼仪规范化辅导到心态情绪辅导再到企业文化建设的辅导；项目特色——重心态打造

讲师：庞丽详情

银行服务礼仪规范化实训 05.07

银行服务礼仪规范化实训课程背景——基于提升银行员工服务意识及日常服务礼仪规范化而设计课程对象——新入职员工、一线银行职员课程收益——1、提升员工服务意识2、提升员工服务技能3、网点服务形式及服务流程得到规范化提升课程时间——1天版、两天版（具体以客户要求而定）课程大纲——服务意识提升篇——什么是服务服务礼仪又是什么为什么我要服务别人我是我自己还是一个团队我是

讲师：庞丽详情

银行理财经理商务礼仪实操培训 05.07

《银行理财经理商务礼仪实操培训》课程背景——本课程遵从“实用落地”原则，以银行理财经理实际工作需要的场景铺开，采用丰富的工作场景案例，巧妙地把需要掌握的礼仪知识技能技能等融入进去，并通过有趣的参与式活动，让学员实情实景轻松地学会商务礼仪。课程的内容囊括：商务形象的塑造、仪态训练、交往礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等内容；丰富多样又实用。课程特色——实用性强——内容

讲师：庞丽详情

银行厅堂效能提升项目辅导 05.07

银行网点厅堂效能提升辅导项目介绍【项目背景】用“问题分析与解决”的思维，基于帮助银行解决三大方面问题而精心设计（一、服务流程规范化问题；二、全员营销氛围不足问题；三、业绩可持续提升问题）。通过优化环境、硬件设施合理化摆放、改良晨会流程、服务意识的强化、服务礼仪规范化训练、柜员业务流程规范化训练、营销技术训练、行长团队管理能力辅导、大堂经理现场管理能力训练、员

讲师：庞丽详情

物业服务礼仪 05.07

|物业服务礼仪||||||课程介绍|在现代社会中，物业管理相当于其他行业来说，看似简简单单搞卫生、收||：|拾房子、维修和处理业主日常事务，实际不然，近几年来，由于一些物业|||公司提供的服务不到位或者物业人员的沟通方式和礼貌、礼仪存在问题，|||从而引发的业主投诉的现象日益增多，导致业主更换物业公司的情况屡有|||发生。目前，国内市民投诉较多的几大行业中，

讲师：庞丽详情

物业会务接待礼仪 05.07

|物业会务接待礼仪||||||课程介绍|在现代社会中，无论什么目的，什么形式的会议，要想达到预期的目的，||：|会议的礼仪都是不可或缺的。随着社会的发展，物业管理企业的市场竞争|||日益激烈，提升物业企业的会务接待礼仪水平和服务质量是企业发展的必|||经之路。||培训收益|塑造专业服务形象、关注服务细节、提升客户满意度和服务质量||：|||培训讲师|庞丽||