《职场沟通》_朱小明_企业内训课程

《职场沟通》

培训讲师：朱小明

讲师背景：
◇富尔教育集团总裁◇搜狐网络公司特聘职场发展顾问◇中国石油、西门子等特聘企业教练◇北京时代光华、清华总裁班特聘讲师◇中国中小企业领导力研究院研究员◇美国LIFESPRING、NLP认证教练朱小明老师是一位极具原创力的培训讲师，提倡中学为体、详细>>

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《职场沟通》详细内容

《职场沟通》

一、职场沟通的基本认知

1、沟通的基本常识

※ 沟通是能力，而非本能；
   ※ 沟通是心、脑、嘴、环境共同作用的结果；
   ※ 沟通的意义在于对方的回应；
   ※ 有效的沟通不取决于你说了什么而取决于对方听到了什么；

※ 有效的沟通不取决于你说的感觉如何而取决于对方听的感觉如何；

2、沟通的基本问题是心态；

   影响沟通的三大负面心态：
   ※ 自私——只关心自己的感受和结果，忽略对方的情绪与需要；
   ※ 自我——只活在自己的世界里面，固守自己的看法和观点；

※ 我以为——只在意自己的判断和分析，放弃倾听与反馈；

3、沟通的基本要求

※ 注重氛围——忌讳一脸死相；

※ 准确表达——简单易懂好理解；

※ 有效倾听——听声听音听心声；

※ 主动反馈——信息对称不误会；

4、沟通冲突寻因

※ 职能冲突——各扫门前雪，不管瓦上霜；

※ 思维的冲突——拆开思维的那堵墙；

※ 文化的冲突——一方水土养一方人；

※ 标准的冲突——我是对的；

※ 性格的冲突——我就是这样的人；

二、职场沟通全景图

1、如何跟领导沟通？

⑴ 如何给领导汇报工作？

※ 了解领导沟通模式（视觉型、听觉型、感觉型）

※ 掌握沟通时机与环境

领导心情不好时不汇报；

领导忙乱时不汇报；

领导应酬时不汇报；

※ 资讯充分、事情明了、答案周全

⑵ 如何给领导提建议？

汉堡原理

⑶ 如何获得领导支持？

案例讨论

2、如何与平级同事沟通？

⑴ 如何处理与同事间的分歧？

※ 认真倾听，保持同理心

※ 了解并尊重对方需求

※ 控制语言对事不对人

※ 先求同再立异

⑵ 如何与同事建立融洽关系？

※ 融洽沟通氛围，强化关系

※ 换位思考，知彼知己

※ 沟通面对面，不假设不演绎

※ 到位不错位，协同与反馈

※ 化解不误解，多理解多包容

3、如何与下属沟通？

⑴ 如何给下属开好工作会议？

※ 提前准备会议议题

※ 明确任务标准、时间、资源

※ 听取反馈确保信息对称

⑵ 如何与下属实现有效沟通？

※ 指令简单易懂

※ 忌以上压下

※ 忽略沟通用语及语气

※ 注重沟通环境和氛围

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