客户经营与服务营销精细化策略
客户经营与服务营销精细化策略详细内容
客户经营与服务营销精细化策略
**部分:
什么是客户经营?
认知微车行业的客户经营
客户经营的终目标分析
案例分析:海底捞的客户经营
微车行业客户经营现状分析
对标案例:东风日产的客户经营
策略研讨:我们的差距在哪里?
客户分类界定:目标客户(有可能)、准客户(有意愿)、战败客户、老客户(已成交)、竞品客户
第二部分:
如何开展有针对性的客户经营?
了解客户的需求
客户经营的前提:客户调研
简单的客户调研工具的设计
如何将客户调研表格变成客户经营武器
客户调研结果分析与针对性研究
客户经营的五大核心任务
1、客户满意度提升
掌控客户服务过程的“关键时刻”
**培训提升员工的关键时刻应对水平
2、客户日常关怀
客户关怀的价值
客户关怀的具体分类
如何做好生日关怀
案例:客户向服务人员送礼
如何做好个性化关怀
案例:信达福特的特殊天气短信
如何做好节假日关怀
如何做好客户例行回访
如何做好关爱提醒
3、目标客户群体拓展
提升长安品牌的品牌再现能力
各行业的纵向拓展
县城市场网格化营销战略
案例分析:中国移动的网格化营销借鉴
乡镇市场专员化营销战略
案例分析:中国人寿乡镇客户经营策略
客户开发效率分析:
集客量,当天集客成本,销售转化率。
4、创造客户感动
客户感动的价值
如何创造客户感动
案例:仙踪林奶茶老板做饭
关注细节、提高客户敏感度
案例分析:指标化的客户感动率
培育感动文化:变感动客户为指标
案例分析:非奢侈品的奢侈的客户感动
5、客户潜在价值获取
如何有效进行增值销售
如何赢得客户的持续销售
案例:HP电脑的预防性维护
如何获取客户的转介绍
保险团购
案例分析:客户推荐卡
案例分析:如何奖励转介绍的客户
关注客户的换新周期
客户挽留计划
第三部分:
客户经营的五大实战宝典
1、主动出击、销售流程前移
从驾校开始关注准客户
让销售展厅流动起来
走出去——接轨美国的汽车销售模式
2、提升准客户的成交率
有望客户追踪表的管控
客户追踪流程与技巧
提升谈判能力
案例分析:各行业促成技巧研究
会议营销提升成交率:准客户联谊会设计与执行
小组讨论:设计本店的准客户联谊会
战败客户的原因总结分析
案例分享:上海通用汽车4S店的战败客户分析会
海马汽车的战败原因应对
3、全面挖掘大客户
利用区域对比法和行业对比法发现客户
寻觅关键人进行针对性拜访
4、瓦解竞争对手的老客户
巧妙利用市场调查表
获取对手老客户的转介绍
针对社会维修网点的策反工作
设计针对竞争对手老客户的活动
持续跟进竞争对手老客户的方法
5、提升客户忠诚度
按照客户价值进行客户分类
优质客户、潜力客户、一般客户(参见江铃资料)
优质客户一推一活动
潜力客户一推一活动
一般客户3推一活动
客户忠诚度的衡量指标
销售顾问在客户忠诚度建设中的作用
设定与客户互动联络的刚性指标
见别克基盘客户管理
为“孤儿客户”寻找主人
祝贺爱车生日
构建有吸引力的客户俱乐部
随时传递新品信息
打造VIP客户团队,培养影响力中心
客户推介系统里面可以进行上门销售
发掘优势,让客户进行口碑营销
明志刚老师的其它课程
中高层管理者的高效沟通 08.03
中高层管理者的高效沟通针对学员对象:中高层级管理者培训时间:一天课程目标:以热播电影和电视剧的微小片段为素材针对企业在实际工作中沟通的各种场景及困惑,有针对性的进行沟通的心态、人际沟通的基本技术、针对上级、同事、下级的实用沟通策略进行深入剖析,传递最简单有效的沟通技术。同时强调以结果为产出的沟通思想,进行不同类型员工进行领导和沟通的策略分析,使学员能够获得更
讲师:明志刚详情
做有幸福感的好员工 08.03
做有幸福感的好员工培训背景分析:提升员工的幸福感,提升员工对工作的追求,让员工降低心理压力,提升在工作中的敬业度和责任感,用积极的心态面对工作。全体员工培训大纲:什么是幸福?幸福度小测试幸福感的来源分析幸福能够通过学习提升吗?减少幸福感的因素之一:过多的欲望减少幸福感的因素之二:盲目的比较案例:编草帽的印第安老人减少幸福感的因素之三:过度追求完美案例:苏格拉
讲师:明志刚详情
营销导向的市场调查 08.03
营销导向的市场调查课程大纲培训目标:提升受训学员对市场营销的基本元素的认知,掌握从产品、价格、分销、促销等四个方面如何进行市场调查的方法和技巧,了解市场调查问卷的设计规则,在此基础上设计调查表。培训时间:半天(3小时)第一部分:了解营销的基本元素案例分享:宝洁公司的产品线规划营销中的产品要素的规划细则案例分享:环球影城的产品规划案例分享:淘宝网的定价创新如何
讲师:明志刚详情
赢在细节 08.03
细节决定成败-----细节化管理的方法与策略“当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;也不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行者”。面对盛行的浮躁之风,市场标准日渐提高、产品高度同质化、服务的标准化及人性化的现实,重视细节,实行细节化管理是一条很好的出路。而细节管理,最终体现在企业各个岗位非常细致的标准作业程序的推动和
讲师:明志刚详情
优秀员工的责任意识 08.03
优秀员工的责任意识课程大纲培训目标:提升受训学员对责任意识进行清晰认知,重在强调作为职业化员工应该如何对工作负责任,并且通过做有责任意识的管理者来提升自我的能力,赢得更好的职业发展机遇。培训时间:半天培训大纲:第一部分:认知责任的意义责任意识的定义和价值案例分析:黄秋生的职业准则人物鉴赏:周星驰的成长之路责任意识与自我能力成长案例剖析:岗位股份制公司小组讨论
讲师:明志刚详情
职业化员工的四项修炼 08.03
职业化员工的四项修炼课程大纲培训目标:提升受训学员对职业化员工的角色进行清晰认知,重在强调作为职业化员工的主人翁精神和职业化态度的训练,从、责任意识、团队协作完成本职工作、树立结果导向等方面进行讲授,提升员工的职业化水准和职业化意识。培训时间:一天培训大纲:第一部分:团队协作认识企业和团队的价值案例分享:兔子和狮子的合作如何更好的与团队成员配合工作实战演练:
讲师:明志刚详情
职业化员工的四项修炼-半天 08.03
职业化员工的四项修炼课程大纲培训目标:提升受训学员对职业化员工的角色进行清晰认知,重在强调作为职业化员工的主人翁精神和职业化态度的训练,从、责任意识、团队协作完成本职工作、树立结果导向等方面进行讲授,提升员工的职业化水准和职业化意识。培训时间:半天培训费用:4000元(出具增值税普通发票,印制资料)培训大纲:第一部分:团队协作认识企业和团队的价值案例分享:兔
讲师:明志刚详情
职业化主管的六项修炼 08.03
职业化主管的六项修炼课程大纲培训目标:提升受训学员对职业化主管的自我管理技能和团队管理技能的训练,重在强调作为职业化主管的工作价值认知及工作激情,以及职业化的工作态度,同时提升管理者对员工的激励等方法和技能,从态度和技能两方面提升管理绩效。培训时间:一天培训大纲:第一部分:团队协作认识企业和团队的价值案例分享:兔子和狮子的合作如何更好的与团队成员配合工作实战
讲师:明志刚详情
团队建设与执行力 08.03
团队建设与执行力打造课程时间:一天授课模式:讲授与情景演练相结合的模式针对学员对象:全体员工课程目标:首先让学员知晓如何在团队中进行有效协作,如何与同事相处,再从员工和领导两个层面诠释执行力的定义和要素,建立执行意识,提高团队执行力度,提升团队的整体运营绩效。课程大纲:第一部分:团队建设认识企业和团队的价值案例分享:兔子和狮子的合作如何更好的与团队成员配合工
讲师:明志刚详情
团队意识与跨部门沟通 08.03
团队意识与团队精神(互动式课程)课程大纲课程目标:通过大量的互动演练,让学员彼此熟悉、提升团队的氛围,体验团队沟通协作的重要,建立团队协作观念,并深刻领悟每个人在团队中的角色定位,做好跨部门沟通,发挥团队精神,打造高绩效团队。课程时间:一天(共7小时)授课模式:互动体验式+讲授式课程内容分布:讲授时间3小时,团队情景体验课程4小时课程大纲:第一部分:培训前破
讲师:明志刚详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20184
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184