服务领先与服务创新策略   01.01

讲服务领先在于客户价值的领先从服务特点理解创新的难点理解是客户眼中的服务价值为客户创造价值的四个阶段客户感知到更高价值的方法第二讲：塑造领先的服务创新模式服务领先与创新的起点在哪里打造超越竞争对手的服务模式服务创新，让模仿者永远落后树立企业社会美誉的关键方法建立有效的服务利润链的循环第三讲：服务创新从客户满意开始找到经常被忽视的客户感知让客户满意的四个关键要

 讲师：吴登科详情

客户关系管理与客户忠诚度维护   01.01

讲客户是价值的追随者找到客户眼中的关系价值以服务塑造客户价值差异化为客户创造价值的四要素让客户感知到更高价值的方法客户关系管理的难点与特点分析第二讲：与客户对接的关系建立理解客户工作中的价值观绘制与客户对接的同心环理解不断高涨的客户需求客户生命周期的区别对待第三讲：满意是客户关系的基础管理好服务与销售的两个维度影响客户对关系评价的四个要素让客户从正面角度感受

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打造中国制造业服务标杆   01.01

讲：从生产型制造到服务型制造服务型制造是行业发展必然趋势服务战略转型的时机与风险分析服务战略转型的动力与障碍分析GE和IBM服务转型有什么不同从成本中心到利润中心四个阶段第二讲：服务成为提升竞争力的亮点产品与服务是客户价值的两方面差异化服务带来客户价值差异化补救维修到服务增值到解决方案服务提升企业竞争力的四个方法海尔售后服务体系建立的三阶段第三讲：客户满意是

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加盟服务商服务运营管理   01.01

讲：售后服务与企业发展售后服务的两个核心维度售后服务与企业形象塑造客户期望值的控制与管理不断创新升级的服务模式第二讲：服务网点业绩目标管理帮助服务网点做好发展规划业绩目标设立l掌握厂家管理目标的核心思想l确立提升目标的原则l寻找与短期目标的差距以及突破点业绩目标分解l业绩指标分解l将业绩指标分解到责任人第三讲：服务网点的人员职责与管理服务网点的组织结构与岗位

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服务促营销的关键时刻   01.01

讲：关键时刻的服务营销什么是服务营销中的关键时刻服务与营销是销售的不同方式服务与销售中客户行为的特点理解经典的7Ps服务营销组合第二讲：关键时刻的关键价值服务价值与产品价值组合服务创造差异化客户价值影响客户采购的关键节点用优质服务降低客户成本第三讲：服务营销中的关键时刻做好促进忠诚的服务准备感知主动热情的客户接待用提问找到客户真实期望倾听与反馈中的感同身受运

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