打造金牌服务团队
打造金牌服务团队详细内容
打造金牌服务团队
**部分 现代服务业
1、 现代服务业概念
2、 现状与发展
3、 机遇与挑战
第二部分 角色定位
1、 游戏：我是谁？
2、 人生何“囚”：每个人的内心都有一个巨大的能量场
故事慧——海洋馆的鲨鱼
3、 分享：人人都是服务员
4、 学会自我营销
5、 工具：角色与定位
6、 案例：我与团队共成长
第三部分 信念系统
1、 案例：顾客就是你的财神爷
2、 互动：学会换位思考
3、 感悟：信念的力量
4、 讲授：吸引力法则
5、 工具：七大金牌服务信念系统
第四部分 客户分析
1、 客户需求分析的价值
2、 客户需求分析的流程
3、 客户需求的层次原理
4、 DISC性格分析工具
5、 客户心理分析的方法
6、 案例：分析客户=帮助客户
第五部分 沟通协调
1、 销售沟通能力
2、 内部协调能力
3、 建立分享机制
4、 心灵能量交换
5、 案例：引导力就是购买力
第六部分 服务营销
1、 有行的产品：使用价值
2、 无形的服务：情感需求
3、 服务营销
功利与共利
物质与精神
便利与问题
4、 服务营销的核心理念
顾客满意
关系营销
超值服务
5、 案例：神秘的服务语言
6、 工具：服务营销学
第七部分 教练技术
1、 教练技术的原理
2、 教练技术的应用
陪伴、倾听、观察并引导顾客
接纳、调焦、选择、承诺
3、 学会放松的能力
4、 掌握微笑的力量
5、 开启主动的模式
6、 客户异议的处理
第八部分 心智模式
1、 测试：心智的力量
2、 镜像法则：良性思维与负性思维
3、 放大镜原理
4、 学会开发潜力
5、 自我激励：内心障碍清除技巧
6、 金牌服务人员心智模式建设
第九部分 创新系统
1、 五心服务系统
2、 太极应用智慧
3、 学习成长机制
4、 精英分享平台
5、 搭建创新机制
第十部分 人生财富
1、 游戏：“人”字智慧
2、 分享：健康的心理与积极的心态
3、 案例：学习的力量 / 问题即老师
4、 感悟：人生真正的财富是什么？
5、 互动：降龙十八掌
6、 视频：《人的一生》
第十一部分 感恩智慧
1、 游戏：爱的传递
2、 服务案例：一条短信
3、 工具：让顾客成为产品的爱心使者
4、 分享：触动心灵的感恩故事
5、 爱的故事会：爱要大声说（唱）出来
6、 全员互动：《感恩的❤》
第十二部分 毕业典礼
1、 自由问答环节
2、 颁发获奖证书
3、 精英获奖分享
4、 行动方案制定
5、 同唱一首歌：《超越梦想一起飞》
李根稳老师的其它课程
《做最好的中层—管理者角色认知》（1天） 09.27
《做最好的中层——管理者角色认知》主讲：李根稳课程背景：中层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层领导者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要忠诚快乐
讲师：李根稳详情
《执行力提升-从“心”开始打造行动力》（1天） 09.27
《执行力提升-从“心”开始打造行动力》主讲：李根稳训练目的:•①没有执行力就没有竞争力，执行力就是把目标变成结果的能力，执行力的强弱主要取决于个人综合能力与工作态度，能力是基础，态度是关键，从“心”开始打造行动力，塑造好心态、建设好心智，管理好心本，有效提升个人工作绩效。•②通过执行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作状态，做好自己管理，提升个人战斗力与狼性文
讲师：李根稳详情
《执行力提升-从“心”开始打造行动力》（2天） 09.27
《执行力提升-从“心”开始打造行动力》主讲：李根稳训练目的:•①没有执行力就没有竞争力，执行力就是把目标变成结果的能力，个人执行力的强弱主要取决于个人综合能力与工作态度，能力是基础，态度是关键，从“心”开始打造行动力，塑造好心态、建设好心智，管理好心本，有效提升个人工作绩效。•②通过个人执行力的全面提升，祛除“忙茫盲”的工作状态，做好自己管理，提升个人战斗力
讲师：李根稳详情
《职场心智修炼：青年员工职场内动力提升》（1天） 09.27
《职场心智修炼--青年员工职场内动力提升》主讲：李根稳训练目的:全面了解青年员工（90后95+后）的成长背景、行为习惯、心理特性、价值观念、工作环境、心智模式等特点，通过层层剖析从本质上重新审视在这个特殊社会环境下成长起来的新生力量，并科学正视这一群体的优势和劣势，纠正日常管理中容易出现的管理误区，掌握新生代员工最先进和最有效的管理理念和管理工具，构建企业新
讲师：李根稳详情
《职业素养与阳光心态》（1天） 09.27
《职业素养与阳光心态》主讲：李根稳训练目的:1.企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要积极主动，就必须在企业内部培养更多具备阳光心态与良好职业素养的员工队伍，并让其形成一种良好的工作习惯和团队文化。2.通过自我角色的认知，科学的找准定位，建立良性思维，建设心智模式，释放内心能量，通过心灵的升华进行自我改革和成长。训练收益:3.学员通过科学认知职业化，从
讲师：李根稳详情
《职业素养与阳光心态》（2天） 09.27
《塑造职业化阳光心态》主讲：李根稳训练目的:1.企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要积极主动，就必须在企业内部培养更多具备良性心态的正能量员工，并让其形成一种良好的习惯和氛围。2.通过自我角色的认知，科学的找准定位，建立良性心智模式，释放内心能量，通过心灵的升华进行自我改革和成长，生发智慧，只有心灵的升华才是真正的改变！3.解决企业团队目前出现的人员
讲师：李根稳详情
《中基层管理者能力提升》（2天） 09.27
《中基层管理者素质建设与能力提升》主讲：李根稳课程背景：中基层管理干部是企业人才的中坚力量，他们的素质好与差、能力能否得到充分发挥，直接影响到企业的生产经营和发展。如果把一个企业比做一个人，高层领导者就是大脑，要思考企业的方向和战略；中基层管理者就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢——基层员工。所以，一个企业想要发展壮大，团队想要合作共赢，员工想要忠诚
讲师：李根稳详情
《新员工与团队融合：从校园人到职场人》（1天） 09.27
《新员工与团队融合：校园人到职场人》主讲：李根稳课程背景：有资料显示，新员工入职6个月内的流动率是最高的，现实与理想的差距巨大。公司方面觉得大学生们的专业用不上、做事拖拉、无责任心、实际操作能力不强、比较懒散，大事做不了，小事不愿做，眼高手低，想居要职。不愿意向其它同事学习、进入不了工作状态。缺乏沟通、合作意识、知识面窄、技能单一等等。而大学生们也觉得公司氛
讲师：李根稳详情
《幸福营销学》（1天） 09.27
《幸福营销学》——幸福是一种购买力！主讲：李根稳课程背景:1.在现代营销学的观念里，幸福不仅仅是一种主观感受，更是一种营销方式，它可以唤起每个人心灵深处最纯真的情怀，情感的交换才是建立顾客关系最好的方式。2.幸福营销时代的来临，促使服务改革与创新，现代服务模式已由“满意营销”上升到“幸福营销”，尤其是年轻一代消费者，购买的不在是纯粹的产品，而是一种精神和乐趣
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