酒店业督导管理能力提升
酒店业督导管理能力提升详细内容
酒店业督导管理能力提升
一、 导言
二、 分析督导
作为督导的要求
1、 督导的角色发生转变的必然性
Ø 督导的工作
Ø 作为督导的压力
2、 从员工到管理者
督导是组织的“腰”
1、督导的职业要求
2、督导失败的原因分析
Ø 缺乏管理能力
Ø 缺乏技巧
Ø 个人品质和性格的影响
Ø 基本的管理能力分析
督导成功的关键
1、 技术层面
Ø 了解自己的职业角色
Ø 要以身作则
Ø 要掌握沟通和培训的技巧
Ø 要学会解决问题和解决冲突的方法
Ø 要学会激励员工
Ø 要掌握把人员进行配备和紧急排班的基本技能
Ø 要学会改善员工的工作表现
Ø 合理分配时间
2、 人格层面
Ø 勇于承担责任
Ø 积极的心态
Ø 良好的自我形象
Ø 善良的人格魅力
Ø 谦虚的学习精神
Ø 创新
三、 团队建设
1、 优秀工作团队的标志
Ø 良好的人际环境
Ø 真诚的相互关心
Ø 要坦诚地表达每个人的看法
Ø 要有浓厚的学习气氛
Ø 团结就是力量
Ø 思维的多样性
Ø 处置问题
Ø 工作态度和生活态度
2、 组建优秀的团队
Ø 一视同仁
Ø 各用所长
Ø 不断去设定简单的目标
Ø 善于利用关键事件
Ø 展示个人魅力
Ø 协调技巧
Ø 处事风格
Ø 妥善处理员工之间的矛盾
3、 解决矛盾的技巧
Ø 团队矛盾的表现形式
Ø 团队矛盾产生的原因
Ø 有效解决矛盾的技巧
四、 人际关系处理技巧
1、 人际关系的重要性
2、 建立良好人际关系的技巧
Ø 了解自己
Ø 控制自己
Ø 了解他人
五、 督导的管理
1、 有效地沟通
Ø 缺乏沟通的影响
Ø 提高沟通质量
2、 劳动力分配方法
Ø 梯级分配法
Ø 互补法
3、 下达指令
Ø 下达指令的质量的重要性
Ø 提高下达指令的质量的技巧
Ø 把企业的目标和个人的目标紧密结合
Ø 放手让员工去做
Ø 积极态度
Ø 执行纪律
4、 执行纪律的技巧
Ø 执行纪律的重要性
Ø 执行纪律不好的原因及应对措施
六、 督导的核心技术
1、 督导三件事
Ø 动
Ø 睁
Ø 张
2、 发现问题
Ø 不能及时发现问题的原因
Ø 造成视觉疲劳的原因
Ø 发现问题的技巧
3、 训导
Ø 重要性
Ø 培训是管理工具
Ø 训导技巧
4、 督导的角色
Ø 管理者与训导师
Ø 督导培训
七、 结语
于珏老师的其它课程
用商业模式画布做内训师职业规划 06.12
用商业模式画布做内训师职业规划课程背景作为内训师你是否梦想全新的职业发展机会?内训师都会有这样的梦想,只是大多数人缺少进行自我设计的结构化方式。面对日新月异的商业模式变化,使我们面对着前所未有的重大职业和生活机遇。用商业思维模式来分析内训师职业生涯,从而帮助你更好的经营你的人生。对于大多数来说,总感觉商业模式离自己很遥远。但是你有没有想过自己是一个企业,你的
讲师:于珏详情
优秀培训师如何做好PPT及演示 06.12
第二颜值管理——培训师如何做好PPT及演示课程说明优秀的培训师以讲台为舞台,纵横捭阖、挥斥方遒。形象和着装是培训师的第一形象,演示文稿(PPT演示)就是培训师的第二形象。作为培训师你的思想、见解、知识等信息都将通过公开演示呈现传播出去。今天,相当一部分培训活动还需要经常借助PPT演示工具进行呈现,PPT演示对培训师的呈现的成功与否至关重要。然而,相当一部分培
讲师:于珏详情
商务演讲与工作汇报 06.12
商务演讲与工作汇报课程背景商务演讲与工作汇报课程主要内容为演讲、汇报的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使语言表达更加条理清晰、结构完整。核心内容是使我们在工作汇报呈现、演讲表达时呈现逻辑清晰的结构:解决我们思维混乱,表达不清的核心痛点问题。基于本课程都是原理和技巧性内容,重在练习和演练,能使学员能够迅速提升实践的应用,本课程30内容讲授,25案例研讨,30学员
讲师:于珏详情
商业模式画布2天版 06.12
商业模式画布训练及应用课程背景面对日新月异的商业模式变化,使我们面对着前所未有的机遇和挑战。如何进行结构化的设计呢?用商业思维模式来分析,从而帮助你更好的经营你的人生。商业模式画布是一种可视化的结构分析工具。商业模式画布是行动学习中常用到的工具之一,也是促动师们必须掌握的工具之一。商业模式画布能让全员看到同一幅画面,憧憬同一个愿景,启动了从战略到执行的行动学
讲师:于珏详情
商业模式画布一天版 06.12
商业模式画布训练及应用课程背景面对日新月异的商业模式变化,使我们面对着前所未有的机遇和挑战。如何进行结构化的设计呢?用商业思维模式来分析,从而帮助你更好的经营你的人生。商业模式画布是一种可视化的结构分析工具。商业模式画布是行动学习中常用到的工具之一,也是促动师们必须掌握的工具之一。商业模式画布能让全员看到同一幅画面,憧憬同一个愿景,启动了从战略到执行的行动学
讲师:于珏详情
思辨与问题决策 06.12
《思辨与问题决策》©国作登字-2022-A-10255075课程背景《思辨与问题决策》是问题分析与解决的升级版本,在世界500强企业中超过200家企业的将此设定为领导力必修训练科目。随着市场竞争的日益加剧,必然使企业和团体面临的问题越来越多。认识问题、决策以及解决问题,日益成为当今企业和团体面临的重要课题。问题意识强、决策果断有效且解决问题能力强的管理人员,
讲师:于珏详情
结构化表达与沟通 06.12
结构化表达、沟通与演示课程背景结构化思维与高效表达技巧课程理论来源,前麦肯锡顾问芭芭拉•明托《金字塔原理-思考,写作和解决问题的逻辑》,主要介绍思考和表达的逻辑思路、逻辑结构、主次顺序,使写作更有条理清晰、结构完整。其核心内容就是使我们在工作写作,汇报呈现,表达能够,呈现逻辑清晰的结构:解决我们思维混乱,表达不清的核心痛点问题。基于本课程都是原则和技巧性内容
讲师:于珏详情
结构化思维训练 06.12
结构化思维训练课程特色本课程从实战中积累的经验印证结果,从心理学与行为科学的角度改善思维,从生活中汲取的养分来获取认同。课程深入浅出、风格新颖、活跃,内容充实缜密、极富感召力。采取幽默、生动的语言,寓教于乐的方式,以及重视和学员之间的互动交流来激发学员以达到最佳的授课效果。课程收益参加此次培训,受训学员将:了解大脑的思维结构掌握开发思维效率的方法掌握结构化思
讲师:于珏详情
U型思考 06.12
U型思考-关键时刻做出正确决策课程亮点本质思考能力是职场人的核心能力相同行业,为啥他总能先发现机会同样汇报,为啥他总能先看到本质同样课程,为啥他总能最快速掌握同样年纪,为啥他总能更赢得信任你的价值与你解决难题的能力成正比人生中的遗憾,往往是关键时刻,没有本质思考,而是错误的用了直线思考,造成不可挽回的后果。U型思考,提供洞见从核心问题到洞见本质,帮助你在关键
讲师:于珏详情
创新及盒内创新理念训练 06.12
创新与盒内创新理念训练课程特色创新思维的培养对个体的人来讲,就是将自身蕴涵的巨大潜能充分的发挥出来解决问题,良好的创新素质可以更好地解决自身面对环境中的困难和矛盾,也更可以解决人类共同面临的又是用一些常规方法难以解决的问题。在这里,在经贸系开设创新思维训练课程,除了上述共有的目标,还有针对性的目的,即培养出在自己专业领域勇于突破、勇于创新的人才。课程通过探索
讲师:于珏详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20226
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192