《危机管理》
《危机管理》详细内容
《危机管理》
《危机管理》
(1天)
课程对象:
公司高层、中层、基层员工;
课程目标:
建立危机意识;
了解危机管理的关键在于预应;
掌握危机管理的内涵与应对流程;
掌握危机的可能来源;
掌握危机的应对原则;
掌握危机中媒体应对方法;
如何有效避免媒体的放大效应;
课程大纲:
预应—— 反应
**部分 预应
一、危机意识
1.时代广场的国债计数器
2.企业的十三种“死法”
3.危机意识:
天津大海食品有限公司
4.危机的两个定律
5.危机的4个共性特征
6.与危机比速度
第二部分 反应
一、危机的具体来源
n消费者习惯;
n领导危机;
n劳资纠纷 ;
n假冒伪劣;
n产品问题;
n财务丑闻;
n客户纠纷;
n恶性竞争;
n环境污染;
n社会危机。
二、危机的传播管理
1.危机应对原则
2.达成双赢模式
3.3T原则
4.4个度
5.三大议题为重要
6.危机处理流程
7.危机应对5大忌
8.危机公关5S原则
三.媒体应对与公关
1.认识媒体
2.如何主动
3.危机传播面对媒体“忌讳”
4.媒体应对要点
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