银行业务经理综合管理技能提升
银行业务经理综合管理技能提升详细内容
银行业务经理综合管理技能提升
**章：银行业务经理的角色定位
1、银行服务面临的挑战
2、创新服务给银行带来的回报
3、客户体验过程的每一个瞬间—业务经理起到的重要作用！
4、银行业务经理的角色定位
5、业务经理的七项素养
第二单元：业务经理的核心管理能力提升
1、高效时间掌控
1）时间不够用的原因
2）事务管理矩阵图
3）佳的时间分配方法
4）消灭时间浪费的方法
5）时间管理的常用工具
2、下属的激励与辅导
1）“激励”的现状
2）员工现状分析
3）影响员工绩效的两个关键因素
4）激励缘何失效？
5）员工需要激励时的9个信号
6）激励――不再钞票为王
7）不花钱激励下属的方式
8）树立正确的管理风格
9）不同性格下属的针对型辅导技巧
3、有效处理人际冲突
1）冲突的概念
2）工作上冲突的根源
3）五种冲突处理方式
4）化解冲突的原则和步骤
5）冲突管理的应用
4、高效授权技巧
1）授权概念
2）授权的好处
3）不授权的原因
4）授权的原则
5）授权时应注意的问题
6）授权的程序
5、如何提升领导力？
1）领导力模型
2）领导力提升思路与技巧
3）"爬升金字塔"与彼得原理
4）领导风格
测试：你的领导风格怎样
6、建立高效的团队
1）大雁的启示
2）建立团队的好处
3）管理不同个性的人
第三单元：银行业务经理营业厅现场管理之道
1、理解现场管理
2、现场管理的技巧
3、营业厅环境管理
4、营业厅设备的管理
5、现场事件管理
第四单元：银行业务经理现场危机与投诉的解决之道
1、客户问题与投诉处理的六步骤
1）耐心倾听
2）表示同情理解并真情致歉
3）分析原因
4）提出公平化解方案
5）获得认同立即执行
6）跟进实施
2、客户问题及投诉管理的九对策
1）息事宁人策略
2）巧妙借力策略
3）黑白脸配合策略
4）上级权利策略
5）丢车保帅策略
6）威逼利诱策略
7）农村包围城市策略
8）攻心为上策略9）巧妙诉苦策略
3、客户问题管理与解决中的细节处理
1）语言细节
2）行为细节
4、客户问题与投诉解决中的沟通技巧
1）投诉沟通三大核心要素
2）投诉沟通八大原则
3）投诉沟通的六大状态同步
4）投诉沟通技巧运用
第五单元：银行业务经理的营销技巧
1、如何发现和满足客户需求
1)贵宾客户的类型及应对策略
2)贵宾客户销售流程
3)如何对现有目标客户进行挖潜和营销
4)如何与客户建立长久联系与往来
5)如何与客户建立更深层次的联系
6)如何开展贵宾客户活动营销
7)在活动中如何建立与客户之间沟通并开展下一步联系
8)如何在初次见面时留下贵宾客户的联系方式
9)掌握临门一脚的方法：顾客购买了产品，并不是销售的结束
2、如何塑造产品的价值及调动对方情绪
1）产品说明的方法与步骤；
2）产品介绍的八大技巧及注意事项；
3）提出解决方案（FAB）；
4）捕捉客户的购买信息成交的时机：客户在购买时发出的信息与信号；
5）提出购买建议（解决方案）；
3、如何解除客户的抗拒点
1）客户七种常见的抗拒种类；
2）客户抗拒的本质：解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式；
3）解除抗拒点的成交话术设计思路；
4）解除抗拒点原则；
5）解除客户抗拒的技巧；
6）处理抗拒点（异议）的步骤；
7）如何化解紧急客户对产品与服务的误解
8）如何在客户态度气氛的情况下改善尴尬局面
9）成交为什么成交：成交技巧及注意事项；实战训练；
4、业务经理营销实战中的魅力沟通技巧
1)沟通的信念
2)沟通的策略
3)说话的技巧
4)沟通三要素
5)沟通技巧之聆听
6)沟通技巧之赞美
7)沟通技巧之发问
8)设计问题的原则
9)问题类型实例
10)分清贵宾客户类型，确定沟通策略
第六单元：业务经理有效服务提升
1、服务流程中四个阶段的把握
1)接待---服务形象及**印象
2)理解---感同身受及需求判断
3)帮助---提供解决方案及超越期望
4)留住---制造差异化及后续维护
2、服务过程中有效利用客户右脑决策
1)打动客户右脑的感性思维
2)利用服务中15个打动客户的要素
3)服务中的客户心理引导
3、扮演服务中的顾问角色
1)服务中顾问形象的树立
2)服务中顾问及讲师角色的重要性
3)成为顾问的关键点
4)顾问型的销售策略
第七单元：业务经理高效执行力提升
1、什么是执行力？
2、为什么执行难？
3、如何解决执行难
Ø塑造执行文化：执行基因
Ø制度执行的三化原则
Ø培养执行人才
4、执行力塑造的“3E”原则
5、银行企业的执行关键点：检查与奖励
Ø人们不会做你希望的，只会做你检查的
Ø世界上伟大的管理原则就是：人们会去做受到奖励的事情。
后课程总结与学员交流
赵浩然老师的其它课程
高效的组织沟通 01.01
课程大纲：一、何谓有效的组织沟通1、组织沟通与人际沟通的区别2、认识沟程模式3、组织沟通的方式研讨案例：扁鹊与蔡桓公二、如何跨越沟通的障碍1、沟通渠道缺失造成的障碍2、职责不清造成的障碍3、沟通方法不当造成的障碍4、理念错误造成的障碍情景案例：黑暗方城研讨案例：主管与部属沟通不良原因分析？为什么公司跨部门沟通不良？开会时沟通不良的原因何在？三、有效沟通的前提
讲师：赵浩然详情
企业执行力密码 01.01
课程大纲： 一、企业执行力的典型问题剖析：三个案例剖析执行力在企业中的现状，明晰执行力问题的根源所在，目的在于让大家以“透过现象看本质”的思维模式，从操作层面理解执行力改善的切入口！ 1.知而不行：为什么培训也做了，会议也开了，他们总是不行动起来？ 2.行而不远：为什么看似他们都在行动，但总是不能持续？ 3.行而未果：为什么全员的努力，对企业整体效益
讲师：赵浩然详情
工厂成本压缩模式 01.01
课程大纲： 一、成本压缩认知：成本压缩的目的在于杜绝和减少企业运营中不必要的浪费。这部分的内容的探讨，让大家清晰成本压缩的具体操作框架和成本压缩的操作思路。 1、传统成本管理与成本压缩的区别:成本为降低而存在，利润由降低成本而来； 2、成本压缩的七大领域：材料、人工、品质、产能、库存、能源、应收账款； 3、成本压缩的六大操作要点：全员参与、改进体系、
讲师：赵浩然详情
企业战略突破操作实务 01.01
课程大纲： 一、企业战略的关键性问题：这部分内容的探讨，让大家整体把握战略的基本框架及控制的关键环节。 1.战略制定的目的：建立行业的地位、凸显竞争优势、满足顾客的需求、获得卓越的公司业绩 2.战略管理的五项任务：战略展望与使命、战略目标、战略计划、战略实施、战略评价 3.使命、愿景和战略的区别：公司为什么存在？希望公司发展成什么样？如何击败竞争者？
讲师：赵浩然详情
高效的组织沟通内训 01.01
课程大纲 一、何谓有效的组织沟通 1、组织沟通与人际沟通的区别 2、认识沟程模式 3、组织沟通的方式 研讨案例：扁鹊与蔡桓公 二、如何跨越沟通的障碍 1、沟通渠道缺失造成的障碍 2、职责不清造成的障碍 3、沟通方法不当造成的障碍 4、理念错误造成的障碍 情景案例：黑暗方城 研讨案例：主管与部属沟通不良原因分析？ 为什么公司跨部门
讲师：赵浩然详情
家政服务人员礼仪培训 01.01
一、什么是仪容仪表: 1、仪容 仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表 仪表指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 仪容仪表整体要自然大方得体，给人的整体感觉要看着舒服清新整洁，并且符合工作需要及安全规则。要精神抖擞充满活力。 二、仪容仪表的要求
讲师：赵浩然详情
高效管理者的七大习惯 01.01
一、高效主管的七大习惯 习惯一：主动积极 主动积极即采取主动，为自己过去、现在及未来的行为负责，并依据原则及价值观，而非情绪或外在环境来下决定。主动积极的人是改变的催生者，他们扬弃被动的受害者角色，不怨怼别人，发挥了人类四项独特的禀赋－－自觉、良知、想象力和自主意志，同时以由内而外的方式来创造改变，积极面对一切。他们选择创造自己的生命，这也是每个人基
讲师：赵浩然详情
企业绩效管理操作实务 01.01
一、绩效管理体系介绍 1.绩效管理的目的 2.绩效管理的六大误区 3.绩效管理的五大步骤 4.绩效管理的规划与推行 二、如何建立战略地图 1.关于战略梳理 2.将战略量化的平衡计分卡 3.战略地图 三、如何进行绩效目标分解 1.寻找驱动战略地图的强相关部门 2.用鱼骨图分解每一个目标 3.对指标进行定义与绩效指标词典 四、如何制
讲师：赵浩然详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
