问题发现与解决培训

  培训讲师:余尚祥

讲师背景:
余尚祥老师(成都)★国际注册管理咨询师(CMC)、MBA、一级人力资源管理师★国家级QC诊断师、经济师、企业培训师★首批全国高级推销员资格认证培训辅导专家★中国当代第一批营销人,“咨询式培训理论”首创者、践行者★曾任宝洁(中国)地区经理、大 详细>>

    课程咨询电话:

问题发现与解决培训详细内容

问题发现与解决培训
 

开场:

1.自我介绍

2.培训目标、内容与基本要求介绍

3.学员问题收集

4.问题引入:变化多端的赛场-如何突破困境

**讲:正确树立问题意识

1.问题定义、核心

2.问题的分类

Ø典型问题

Ø复杂问题

Ø复合问题

Ø系统问题

Ø一般性问题

Ø特殊性问题

Ø对抗性问题

3.问题范围与问题层次

4.问题发生的表象

5.发现问题角度——问题界定及其方法

Ø问题界定基本原则

Ø问题界定方法

6.问题意识

Ø什么是问题意识

Ø问题意识与行为

案例分享、讨论:《李经理的问题解决之道》——把问题看成一座冰山

《矿山安全检查事例》——如何界定问题的轻重缓急

实操训练:结合工作实际列举出我们的问题,并利用所学知识,对我所面临问题进行界定

第二讲:问题的解决思维与问题分析

1.何谓解决问题

2.解决问题的衡量标准

Ø解决问题的误区

Ø标准:有效/无效解决

案例研讨:判断问题解决看解决标准

3.解决问题的责任

案例分享:《受王总委托,李助理投标失败,谁之责》

Ø解决问题之责任原则

Ø问题解决责任人识别方法

ü个人主导解决

ü团队主导解决

案例分享:某公司师带徒成功解决熟练员工流动所带来的问题

4.问题解决思维

Ø管理思考的四个维度

Ø局部到全局的思维方式

游戏:应该由谁来关心他

Ø 从点及面的发散性思维模式

讨论:如何帮助新上任的何经理打通人际关系

Ø 长远与系统思维

实操训练:怎么提升本年度KPI绩效

Ø 问题解决的PDCA循环

实操训练:如何持续辅导下属提升综合素质

       实操:我们平时解决问题的思维方法?优化改进?       

第三讲:问题解决方法

1.找到问题的本质和问题分析

Ø    现象不是问题,问题不是根源

Ø    过去的经验不一定能解决

Ø    拔开迷雾,看到问题的事实

ü鱼骨图:鉴别问题潜在的原因

ü系统图:复杂原因和措施的探究

Ø       管理问题的“J之窗”

Ø       分析找出真实问题

ü工具方法:问题循环论、5W2H、鱼骨头法、检查表法

ü问题分析六步法

ü实操:故障树分析法、现场问题征集及分析

Ø 工具应用示例

ü 柏拉图法

ü 因果图法

ü 5W2H法

ü 头脑风暴法

ü PDCA管理循环

ü SWOT分析法

2.解决问题八步骤

Ø陈述问题

Ø分解评估问题(问题树)

ü 层别法

ü 柏拉图法

ü 故障树分析(FTA),如何找到问题的根源

Ø去掉所有非关键问题(漏斗法)

Ø制定详细的工作解决计划

Ø进行关键分析

Ø综合调查结果,建构论证

Ø讲述来拢去脉,在沟通文件中将数据和论证联系起来

Ø 解决问题

ü 临时措施

ü 永久对策

      3.问题解决演示

Ø 实操:分组对照练习

4.解决问题的6大“雷区”

5.展现问题解决行动力

Ø  即刻行动

Ø  记录与总结

Ø  修正与推广

Ø  流程化制度化

ü 教练演示:问题解决步骤分析及行动展示

      6.帮助下属解决问题

Ø帮助下属流程内容

Ø下属素质三个角度

Ø行为影响的五方法

Ø行为改变的四层次

Ø决定行为五个因素

Ø行为四个因素分析

第四讲:问题预防管理与改善

1.问题管理

Ø问题管理四特点

Ø问题动态与分析

Ø问题与控制流程

Ø危害因素汇总表

2.工作改善

Ø哪些工作需要改善

Ø工作改善四个目的

Ø管理与改善四方式

Ø工作改善的四阶段

Ø流程改善及其应用 (上) (下)

Ø产生创意10项法则

Ø工作改善准备事项

Ø工作改善六个步骤

Ø工作改善提案写法

Ø改善报告与改善结论

3.改善方法之——标准化管理与流程优化

Ø标准化管理的基本原则

Ø标准化管理的主要内容

Ø流程优化的原则

Ø流程优化的方法

4.改善方法之——员工辅导

Ø上司在员工辅导中应负的职责

Ø教练及要点 

Ø当前在职辅导面临的问题

Ø辅导部属的步骤

     案例分享与讨论:1.《报账问题究竟出在哪儿》;

2.如何自我诊断企业管理运营中的问题?具体操作方法?

后记:总结、交流、合影、考试


 

余尚祥老师的其它课程

开场:1.自我介绍2.培训目标与培训内容介绍3.分组游戏与奖励机制介绍分组:创新分组、打破不同员工层级之间的心理障碍一、行业发展分析1、行业发展阶段性分析2、行业竞争分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商标、产品、打造优势品牌#61557;行业竞争及主要竞争行为分析#61557;为什么需要品牌营销?做品牌还是做销量?#61557;强势品牌商业价

 讲师:余尚祥详情


开场:1.自我介绍2.培训目标与培训内容介绍3.分组游戏与奖励机制介绍分组:创新分组、打破不同员工层级之间的心理障碍一、行业发展分析1、行业发展阶段性分析2、行业竞争分析#61557;搞清楚一些基本概念:品牌、名牌、商标、产品、打造优势品牌#61557;行业竞争及主要竞争行为分析#61557;为什么需要品牌营销?做品牌还是做销量?#61557;强势品牌商业价

 讲师:余尚祥详情


开场:1.自我介绍2.分组:创新分组、打破员工之间心理障碍3.培训目标与培训内容介绍4.哲理小故事开篇讲区域市场渠道规划测试:区域市场渠道开发测试1.渠道定义及其相关概念#61656;营销组合理论#61656;渠道定义及其作用#61656;渠道的长度、宽度和广度#61656;渠道成员及其功能2.现代渠道组合常见模式及其特点3.渠道规划设计的基本原则4.渠道模

 讲师:余尚祥详情


讲:门店营销模式演进与门店人员角色定位新认识1.门店营销模式演进与功能定位变化#61656;谁是店铺重要的人?我们的业绩来自哪里?是什么影响到我们的业绩?#61656;零售营销模式演进#61656;门店功能定位新变化2.门店销售人员的积极心态、角色定位与职责#61656;门店销售人员应具备的积极心态#61692;顾客是上帝,“客户满意”才是店铺业绩提升的关键

 讲师:余尚祥详情


讲:从营销组合演进看客户需求变化谈体验营销案例引入:《王老汉卖瓜的启示》对比引出体验营销1.6×4营销组合矩阵演进看客户需求变化2.体验经济演进的历程3.体验营销的定义、特点4.体验营销的作用与分类5.体验营销的价值及与销售的有机结合6.体验式营销基本流程讨论交流:请您简述1个您亲身以顾客身份参与的体验营销活动,说出您的真实感受和改进建议?第二讲:3G时代通

 讲师:余尚祥详情


讲:全业务运营背景下中国移动新竞争环境分析(1.5小时)问题引入:什么叫全业务?请结合岗位谈谈我们应如何去积极应对全业务下竞争?1.进入3G和全业务时代,形成三足鼎立的新竞争格局2.基于价值链和三网融合下的全方位竞合分析3.从6×4营销组合看客户需求演变做精准服务营销4.全业务信息化时代,运营商需要重构营销创新新体系案例分享:《从QQ农场游戏看腾讯的营销创新

 讲师:余尚祥详情


一、品牌的基本知识1、品牌是一个企业模式#61557;销售主义(市场主导型)#61557;品牌主义(品牌主导型)2、品牌的涵义#61557;何谓品牌-----几个有关品牌的定义#61557;不同层面的品牌;#61557;为什么需要品牌营销?做品牌还是做销量?#61557;品牌对企业的价值、品牌对消费者的价值、品牌对社会的价值#61557;强势品牌商业价值的源

 讲师:余尚祥详情


讲:全功能型营业厅改造提升的总体策略与思路问题引入:请结合市场和发展需要,简述您认为营业厅未来转型的方向和思路?1.营业厅功能变迁及其定位基本要求#61692;营业厅功能变迁#61692;客户在营业厅的声音#61692;市场环境变化对营业厅定位的要求2.营业厅现状与3G时代从服务型向全功能体验销售型转型之急需#61692;中国移动营业厅现状分析#61692;

 讲师:余尚祥详情


讲:渠道规划与建设模式、方法1.渠道的相关定义2.渠道的常见模式#61618;直销渠道#61618;总经销渠道#61618;集成商渠道类型#61618;总经销-分销渠道3.不同渠道模式的优势和劣势比较分析4.区域市场渠道规划建设的六个主要因素(客户、产品、制造商、经销商、竞争对手渠道模式、环境)5.评价渠道方案的三个基本原则#61618;经济性#61618;

 讲师:余尚祥详情


章:我国家具行业现状及发展趋势分析(2小时)1.我国家具行业、产业带分布现状与特征2.我国家具行业发展前景分析3.传统六大家具分销渠道优劣势比较4.从6×4营销组合演进看消费者家具购买行为变化促“价值—文化”创新5.家具行业发展趋势与渠道发展新模式讨论交流:您如何评价您所负责区域市场内竞争对手的市场与发展模式?第二章:团购分销与团购活动策划与实施(2小时)1

 讲师:余尚祥详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有