管理者管理系统应用技能提升

课程介绍：团队建设 核心四个部分十二堂内训课程 提升课程二堂

**部分：制定部门的工作目标与任务

中层管理者的首要任务是根据战略目标与经营重点，制定本部门的工作目标与工作任务，使部门的工作目标和任务与战略任务和目标保持一致性，保证战略执行工作能够在部门内得到有效的落实。

核心课程：《优化管理平台》G01《计划管理》G02

第二部分：提炼部门的关键任务与流程、制定工作标准

    部门工作目标确定后，中层管理者要将完成部门目标过程中的关键任务提炼出来，并把对应的工作流程书面化，便于管理的复制。

    中层管理者在明确部门的关键任务后，需要根据部门的工作任务进行人员编制，明确各岗位的责任与职能分工，以责任为准则确定其权利和利益。根据部门关键任务指标进行计划分解，使每人、每天、每件事都与促进部门目标达成的工作相对接。需要部门负责人根据部门工作的性质，对部门易出现问题的工作、重复性高的工作、有待提高质量的工作，制定出佳的工作流程和工作方式。

核心课程：《活动管理》G03《Coaching（教练）技巧》G04《流程管理》G05

第三部分：构建部门工作执行的控制体系

    部门有了明确的目标和计划，有了清晰的工作标准，并不能保证部门各项工作的顺利进行。没有管理控制，就不可能使部门的工作得到有效执行，在管理中，控制是管理的一项基本职能，是管理者为保证执行人员的实际工作与计划相一致而采取的管理活动。**对计划执行情况的监督、检查，及时发现目标偏差，找出原因，采取措施。中层管理者需要构建部门工作执行的控制体系，使部门的工作得到有效的执行和控制。

核心课程：《执行管理》G06《时间管理》G07《高效会议管理》G08《工作沟通》G09

第四部分：推行部门工作的绩效管理

部门工作的绩效管理决不仅仅是人力资源部的工作，它更是中层管理者达成部门目标，帮助下属提升业绩，进行管理工作的重要管理手段。中层管理者要根据的人事管理制度，结合本部门的工作性质和工作目标，制定部门绩效评估体系，保证绩效评估方法的实用性。

核心课程：《绩效管理》G10《问题解决》G11《职业生涯开发与管理》G12

  提升部分：提升管理人员管理思维突破及组织管理技能

  部门管理的能力，不仅仅是停留在知识与技能的提升上，关键还在于管理的思维模式。厘清管理思路，快速反应，达成目标，终形成良好的管理习惯，当我们从不熟悉到熟悉，由不熟练到熟练，才会将我们的知识与技能转化为我们的习惯，达到管理预期。

核心课程：《实战中的项目管理》T01《控制与反控制的思考法》T02

《管理者管理系统应用技能提升》课程特点：

咨询式：讲师所授课程可以根据实际需求进行课程的设置，所讲内容皆为所需内容，讲师现场引导学员解决工作中面临的实际问题；

内容的可替换性：课程方法、工具不变，采用内部案例，如计划管理就可以用某个部门应用的表格与计划来进行案例分析；

应用性：所授课程，理论只占20%，案例分析与互动练习占40%，总结问题40%，课程所讲内容，在课程内现场转化，促使学员学以致用；

系统性：培训兼顾整个部门的建设，从体系上保持了对培训课程的系统性效果，不是一次培训、一个主题、一次思考，而是**一个系统的培训，使学员在过程中养成系统思维的习惯。

课程提纲介绍：

《优化管理平台》G01

课程内容大纲：

一、从目标着手认识组织规划与组织架构入手，认识管理平台。

二、以日常生活中搭台唱戏的形象比喻，将改进组织架构、修订部门职责、完善“四定”基础工作、梳理关键流程、规范基础工作表单、确定任职资格等完善管理平台的六大步骤阐述地淋漓尽致。

三、过程中老师结合组织架构图、相关管理表单、管理实际案例，辅佐互动游戏和

讨论，使理论不再枯燥，让受众在轻松的环境中学习并领悟。

四、巩固管理平台部分，以领导者文化和的核心价值观为基础，对不同的平台巩固提出独到的友情建议。

五、友情提示：本课程如在对进行全面深入调研的基础上进行，更能起到对症下药的效果。

课程收益：

Ø   **精辟的理论知识学习，让您认识到组织架构及优化管理平台的必要性，让您的如

虎添翼，不再为职能不清、管理混乱等问题而头痛；

Ø   **精彩的案例分析，让您领悟战略与组织架构、管理平台的联系及重要性，收益实用的

管理方法和管理工具；

《计划管理》G02

课程内容大纲：

一、计划管理的基本框架（计划与计划）

1．计划是对未来行为的规划：战略计划与年度经营计划的特点、解决的主要问题等；

2．制定经营计划编制计划的动因：提升控制水平、优化资源配置、提高效率与效益、外部责任。

二、计划控制系统：经营计划的细化和落实要靠计划

三、计划目标的组成

1．年度经营目标确定的依据： 2．经营目标确定的基本方法：。

四、编制计划

1．计划编制的基本原则： 2．计划编制流程

3.计划管理组织： 4．计划编制系统主要解决的问题

五、计划的执行

1．计划监控系统构成：系统构成及相关职能部门的监控；

2．计划监控的制度保障：

3．计划执行过程中的控制；

4．计划执行情况的反馈。

《活动管理》G03

课程内容大纲：

一、以企业中常见的管理问题为切入点，从活动管理的含义、工作分类、活动管理的好处及活动管理的目的四方面对活动管理进行概念性的解释，使学员初步认识活动管理。

    二、从部门活动整理入手，对活动管理进行实质性的阐述。先对平衡计分卡进行导入，同时对BSC的因果关系链进行介绍，以西南航空战略图为案例，阐明活动管理是战略实现的一个关键步骤，从而引导对部门职能模块进行梳理，形成部门活动表。

三、重点阐述部门活动管理：例行工作和专项工作。先从例行工作和专项工作定义着手，将例行工作管理进行六步骤分解，结合企业实际情况剖析例行工作的好处：促进任务的稳定执行；保证质量与进度；建立所有管理的根基等等。专项工作先从概念着手，对专项管理标准制定的SMART原则进行讲解。

四、本课程主要以讲解为主，配合测试与互动，过程中以小组为单位对客户企业某部门某职能模块进行分析讨论，共同分享讨论的成果。

课程收益：

Ø   学会将专项工作例行化，例行工作标准化。

Ø   做好工作计划，尽可能减少计划外工作。

Ø   把领导从日常工作中解放出来，让领导更多地授权。

《职能管理》（备选）

课程内容大纲：

一、**活动梳理来确定部门的职能与岗位职责

二、不同部门的职能协调的重要性（活动：七巧板）

三、岗位要求的描述与胜任能力

四、部门及岗位价值评估的方式与应用

五、编写部门职责与岗位说明书

课程收益：

Ø   学习部门职责与岗位说明书的内容

Ø   了解部门职责划分与工作协作的重要性

Ø   清楚部门的工作分工，了解部署的工作内容

Ø   提升工作协作与部署辅导能力

《Coaching（教练）技巧》G04

课程内容大纲：

一、教导的基本观念：

教导的定义与基本观念、教导的运作模式、教导的核心观念

二、教导的模式：

运用教导的时机、教导模式--The 8-Step Model

三、教导的关键技巧：

因人施教的技巧：建立关系的技巧、有效的回馈技巧、发问的技巧、建立教导档案的技巧"

四、教导对谈实务演练：

让员工认同有问题、共同找出解决对策、订出双方同意的行动计划、监督进度与结果

课程收益：

Ø   知识：建立正确的教导观念、学到教导必备的知识

Ø   态度：认知教导的重要，认同教导为主管的重要责任

Ø   技巧：提升教导关键技巧运用的功力，运用教导以提升组织绩效

《流程管理》G05

课程内容大纲：

五、流程是什么？谁参与流程活动？

企业内部各项业务活动的承但者

客户、供应商（包括产品、服务、资金的供应者）

其它利益方（社会大众、中介机构、政府部门）

二、流程的要素：输入、转化、输出

三、产品及服务是**流程来实现的

四、流程与制度之间的关系

五、不清晰的流程加上缺乏制度约束会形成流程黑箱

六、编写项目流程

课程收益：

Ø   了解有关“流程”的基本定义及相关知识

Ø   基本掌握编制流程和“流程优化”的基础技术

Ø   学会使用流程编制工具，开始梳理管理工作流程和服务流程

《执行管理》G06

课程内容大纲：

一、**对日常工作中关于执行力与跟催常见问题的分析，启发并引导学员理解执行力的含义，

阐述提升执行力的关键因素，采用讲解与案例分析的方式从跟催管理的角度谈提高执行力，重点以PDCA的跟催管理管好他人，以5W3H的跟催管理工具管好任务，使工作得到有效控制与开展。

二、以企业案例为切入点引伸跟催的含义并对跟催作用进行讲解。

三、重点阐述跟催管理的内容和方法：从跟催他人、跟催自己、掌握跟催管理的技巧、跟催

的对象及跟催要点方面进行阐述。

    四、对整个课程进行总结并重点讲解跟催工具的使用，进行跟催方法案例分享。

游戏案例：美国凯利-穆尔油漆公司主席威廉穆尔的故事、欧洲富商范弗利辛根授权用人的故事等。

课程收益：

Ø   **理论知识学习，掌握跟催管理的方法，了解并掌握跟催管理工具。

Ø   **精彩的实战案例分析，收益到实用的跟催管理技巧。

Ø   培养员工主动沟通的习惯，领导交办事项要明确，下属执行要准确，反馈工作要及时。

《时间管理》G07

课程内容大纲：

一、利用“闭目思考”、“歌曲欣赏”、“银行案例分析”、“剪时间寸”等方式引出时间管理的

重要性，整个过程让学员感受深刻、震撼。

二、什么是时间管理、时间管理的好处、四象限管理法和时间管理技巧。

时间管理是一种生活能力。

时间管理是自我管理。

利用四象限管理法区分任务的优先级别。

利用20/80原则判断任务的轻重缓急。

利用八大原则掌握时间管理的技巧。

三、重点点评：四象限管理法并赠送相关时间管理步骤和工具表单。

过程中老师配合企业管理实际案例，辅佐互动游戏和讨论，使理论深入浅出，让受众在

轻松的环境中学习完整堂课程并久久回味。

四、案例和游戏有：生命中的鹅卵石、成语竞赛、千手观音舞蹈、时间安排测试等，案例和

游戏后面都有深刻的点评和好的管理工具指点等。

课程收益：

**本次培训，能够深刻体会到时间管理的重要性。

掌握四象限管理法和八大时间管理原则，对日常工作计划安排更合理。

了解并掌握相关计划表单，对日常工作更有帮助。

《高效会议管理》G08

课程内容大纲：

一、**对比测试题和讨论企业现有会议管理存在的问题引出会议管理的重要性。

二、学习如何有效组织会议。**会议的主要类型、决定是否需要开会、做好会前准备、控制

好会议过程、做好会后追踪和执行等几大方面掌握会议的组织方法，并了解明确会议的5W2H和会议准备事项检查清单等辅助工具。

    三、学习如何有效主持会议。了解会议中的四种关键角色和会议主持技巧。会议主持技巧分别从：如何做开场白、如何解决问题、如何集思广益、如何激发讨论、如何选择方案、如何解决冲突、如何对待会议中的意外情况进行详细阐述。

    四、学习如何参与会议。分别从会前、会中和会后讲述参会者应注意的事项。

五、培训过程中结合事先了解到的企业中实际会议管理方面的问题，加进丰富的互动讨论和情景模拟等，让学员仿佛身临其境，对课程的理解程度大大提高，并激发实际应用的渴望。

课程收益：

Ø   学会勾画你的会议蓝图。

Ø   学习并练习成为一个风度翩翩的高效会议主持人。

Ø   掌握会议组织技巧，增强会议的管理功能。

Ø   改进企业会议管理现状，切实做到会议改变一步，企业前进十步。

《工作沟通》G09

课程内容大纲：

一、从一个人成功人士应具备的“四张王牌”、“EQ的五大定义”等方面对跨部门工作沟通的重要意义进行阐述。

二、围绕企业内常见的沟通障碍，从沟通的要素、沟通的方式等几个方面进行重点阐述，并引伸几种主要的合作能力。

三、跨部门沟通三大要点：

  3.1尊重和欣赏：从人际关系之道、人际关系之术及自我满足三方面进行分析。

  3.2换位思考：以小组讨论结合案例：爱妻5大法则，爱同事5大法则进行分析，并找出换位思考的关键点。

3.3知己知彼：从HR经理这一职位角度出发，围绕部门间横向沟通进行阐述。

    四、跨部门沟通的主要方式—有效会议：以案例对比的方式，对企业内部就如何进行有效会议

沟通进行重点分析。

    五、如何与同级主管进行沟通，围绕企业沟通技巧，从八个方面进行讲解。

    六、本课程主要采用案例对比结合讨论的方式进行讲解。

课程收益：

Ø   **学习，掌握高效工作沟通技巧，利用良好的沟通统一团体内成员的想法，使产生共识

没，以达成团体目标。

Ø   **精彩的案例分析，学会化解人际冲突，创造和谐工作环境；学会强化人际关系，鼓动

工作情绪。

Ø   学会分析跨部门沟通的主要障碍及产生的原因。

Ø   学会有效处理部门冲突的技巧，**理解和合作达到双赢！

Ø   **对本课程的学习，您将学会在日常工作中与不同性格的团队成员共处。

《绩效管理》G10

课程内容大纲：

一、为什么要实施绩效管理？

1. 绩效管理现状分析，重点学习两个原理、三个推论；

2. 绩效管理的目的：战略目的、管理目的、员工成长开发目的；

3. 绩效管理的分工---HR和直线经理；

4. 绩效管理的基本要求。

二、绩效管理的PDCA。

1.绩效管理的PDCA：目标、承诺、监控、考评、面谈与改进、改进、结果应用；绩效管

理的直接目的是解决管理的起点问题，**平衡计分卡从财务层面、客户角度、内部运营角度、成长与学习角度找出指标的因果关系；

         2. 绩效管理的P，以KPI为基础制定绩效目标与衡量标准，编制绩效考核表，实现绩效管理的承诺；

         3. 绩效管理的D，绩效观察、监控与纠偏，合理利用表单等工具；

4. 绩效管理的C，绩效考评、绩效面谈，重点对绩效面谈进行讲解：成功面谈的前提、面谈中的问题、面谈的准备、面谈过程与要点、负面反馈技术；

5. 绩效管理的A，绩效结果应用、绩效改进、改进过程。

三、以互动形式进行经验交流与分享。

针对目前企业中绩效管理存在的主要问题，进行讨论和经验分享。

课程收益：

Ø   **精辟的理论知识学习，让您能够找回绩效管理缺失的目的并能够掌握绩效管理的PDCA。

Ø   **精彩的实战案例分析，收益到实用的绩效管理方法和管理工具。

Ø   掌握**绩效面谈促进员工成长的方法和技巧。

《问题解决》G11

课程内容大纲：

授课方式：讲解 案例分析 互动

一、 什么是问题？

1. 讲解问题的概念，强调问题在知识结构的重要意义；

2. 问题的作用，将问题比喻为双循环学习；

3. 问题的结果，以美国陆军的事后回顾为案例展开。

二、问题的思维方法。

1. 问题的前提；2. 问题的原则；3. 问题的基本方法；4. 问题的立足点。

三、问题的操作方法。

1. 问题应用的类型与方法；

2. 问题的基本步骤；

3. 问题常用工具（重点推荐五大工具）。

课程收益：

Ø   **课程的学习，了解什么是问题并掌握问题的思维方法；

Ø   从个人方面，改善个人的心智模式；

Ø   从组织方面，掌握问题的技巧；

Ø   **本课程的学习，促使员工的认知由指向问题转移到指向自身的认知加工过程，从而能

使员工更好的监控、评价、调节、纠正自己的认知活动，提高学习能力。

《职业生涯开发与管理》G12

课程内容大纲：

一、**对100位本科大学生的调查及比利时《老人》杂志问卷调查及盲人女孩的故事等方式

引导出个人成功的关键因素，并得出成功公式。

二、**职业成功的因素，认知职业生涯规划一：认命；规划二：碰运；规划三：合适职业行业。

三、**对21世纪有前景的十大行业分析，进行职业生涯规划阐述。

四、围绕求职行业的4大陷阱并**案例对照，讲授职业策划三步曲。

五、过程中老师配合企业管理实际案例，辅佐互动游戏和讨论，使理论深入浅出，让受众在轻

松的环境中学习完整堂课程并不断领悟。

六、案例和游戏有：100位本科大学生的调查、比利时《老人》杂志问卷调查、盲人女孩、解手链游戏、巨人集团创始人史玉柱的故事等。

课程收益：

Ø   **精彩的互动游戏形式学习，让您能够掌握并理解成功的决定性因素。

Ø   **真实的实战案例分析，您将会对自我认知及职业方向有更加清晰的认识。

Ø   **本次课程的学习，您能够为自己在不同的职业阶段做出不同的职业规划。

提升课程1：《实战中的项目管理 》T01

课程背景

美国《财富》杂志预测，项目管理将会是未来二十年中热门的行业之一，也将成为现代化公司、组织运作的重要的管理工具。因为项目管理在运作方式和管理思维模式上大限度地利用了内外资源，从根本上改善了管理人员的工作流程，从而使运营效率得到大幅提升。经过长期探索总结，项目管理在发达国家中已经逐步发展成为现代管理学的重要分支，项目管理在中国还是一个有待开发的全新领域，在企业、组织内广泛推行符合自身特点的项目管理体系更是具有高度的战略发展意义。

项目管理主要是从生产大型、高费用、进度要求严的复杂系统的需要中发展起来的。美国在60年代只有航空、航天、国防和建筑工业才愿意采用项目管理。70年代项目管理在新产品开发领域中扩展到了复杂性略低、变化迅速、环境比较稳定的中型企业中。到70年代后期和80年代，愈来愈多的中小企业也开始注目项目管理，将其灵活地运用于企业活动的管理中，项目管理技术及其方法本身也在此过程中逐步发展和完善，到80年代，在美国项目管理已经被公认为是一种有生命力并能实现复杂的企业目标的良好方法。而在中国，对项目管理的认识远远落后与发达国家；因此，企业引入项目管理思路，用科学的管理方法来提高运作效率，已经成为提高企业竞争力的迫切任务。

课程收益

Ø   引入项目管理概念，使参训人员认识到项目管理的重要性，点燃管理变革的导火索；

Ø   理解项目管理的理论基础和模块框架，在实践中将其通俗化；

Ø   结合项目管理的思维方式，创造性地开发管理流程、方法，持续改进企业、组织的运作方式；

课程大纲

1.项目与项目管理：

a.项目的基本概念
b.项目管理的概念
c.项目管理的重要性

2.项目管理的九大体系：

a.九大体系的基本构成
b.各体系中的关联要素
c.九大体系在实践中的通俗化

3.项目运行的全过程：

a.项目发展的四个阶段
b.项目发展不同阶段的重点要素
c.成功项目项目管理的十大关键

4.企业量体定制的管理策略：

a.根据您课前提供企业信息及规划远景，提供管理体系改革建议；
b.构建理想的项目管理框架

提升课程2：《控制与反控制的思考法》T02

课程背景   

渐进式思维（事后诸葛亮）虽然是一种令人难以置信的能力，也确实能使你有步骤地提出一切有力的反驳和连珠的妙语，然而，假如一切只有在我们到夜晚上楼睡觉时才反应过来，那就只能是太晚了。

当然，在关键的时刻，如果你能学会敏捷、理性的思考，并做出快速、冷静的反应，那些令人遗憾的事就不会发生。

本课程就是要让你学会如何在关键的场合理清自己的思路，识别别人试图控制你的种种方法，并进行敏捷、理性的思考，实现个人的目标。

课程收益

Ø  掌握并运用十种敏捷思考方法

Ø  有效应对他人的十种控制手段

Ø  发现他人观点中的漏洞

Ø  清晰、理智地表达你的观点

Ø  充满激情、而不是被情绪化所左右

课程大纲

**部分  清除混乱

   识别、明确、思考和转变（ICTC策略）

   识别你的目标

   明确目标的意义

   思考充满激情而非情绪化

转变消极的想法为积极的行动 （DNA策略）

第二部分  十根思考棒——过滤废话

   以势压人

   惟恐天下不乱

   人身攻击

   对人不对事

   因为你错，所以我对

   因不及果

   玩文字游戏

   左右为难

   错误类比

   喋喋不休

第三部分  有效实施

  应用十种思考棒进行思考的场景

  记录你的成功经历

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